TechSoft

Benjamin Schneider von Techsoft hatte hart daran gearbeitet, eine eigene Dokumentationslösung zu entwickeln, doch es war ein Albtraum, die Zustimmung des restlichen Teams zu gewinnen. Vor der Einführung von IT Glue verfügten sie über einen Dateispeicher, der zwar im Büro, aber nicht außerhalb des Standorts und auch nicht im Serverraum zugänglich war, was zu Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit führte. Die Vielzahl an Textdateien, PDFs und Word-Dokumenten sorgte zudem für Unordnung, sodass die Lösung selbst nach der vollständigen Implementierung nicht für alle funktionierte.

„Ich habe versucht, etwas zu entwickeln, das vor Ort verfügbar war, und es war ganz okay, aber nicht besonders gut“, erklärt Benjamin. „Manche fanden, es gäbe zu viele Optionen, aber vor allem war es für unsere Nutzer einfach nicht praktisch.“

TechSoft begann, nach anderen Optionen zu suchen, und stieß dabei IT Glue E-Mail auf IT Glue . Nach eingehender Prüfung kamen sie zu dem Schluss, dass die Lösung für sie sehr gut geeignet sein könnte. „Alle Informationen, die dort noch nicht vorhanden sind, kann ich programmgesteuert einpflegen, sodass ich mich nicht mehr so sehr um die Aktualisierung der Dokumentation kümmern muss.“

IT Glue kann ich DokumentationenIT Glue einfacher mit Kunden teilen, und sie sind für alle unsere Kunden einheitlicher gestaltet. Wenn sie etwas suchen, wissen sie, wo sie es finden können.“

TechSoft verzeichnete mit IT Glue eine weitaus höhere Akzeptanz. Das Team traf sich zu einigen „Dinner and Learns“ und arbeitete sich bei einer Pizza durch die Software. Dabei befassten sie sich mit den Shortcuts IT Glue, der Struktur der Software und der Anbindung an ConnectWise und umgekehrt sowie mit der Funktionsweise der Automatisierung und der Möglichkeit für Mitarbeiter, Dokumente selbst zu erstellen.

Unmittelbar nachdem TechSoft IT Glue eingeführt hatte, ersetzte einer der größeren Kunden seine gesamten Multifunktionsgeräte (Drucker, Scanner und Kopierer). „Die Einrichtung der Kontocodes war nicht einfach, daher erstellte einer unserer Techniker eine Anleitung in IT Glue, teilte den Link mit allen Kunden und reduzierte allein für dieses Projekt die Anzahl der Helpdesk-Tickets um rund 95 %.“

Um die Arbeit zu vereinfachen, hat TechSoft Aufgaben verteilt, damit alles dokumentiert wird: „Zum Beispiel: Diese Woche erledigst du 10 Produktschlüssel, 3 Server und so weiter. Die Dokumentation aller Umgebungen ist noch in Arbeit. Wir sind wahrscheinlich zu etwa 90 % fertig. Der Rest besteht aus kleinen einmaligen Vorgängen, wie zum Beispiel das Entfernen eines Benutzers aus dieser Organisation, und vielen Anleitungen.“