Der Ressourcenplaner fasst Tickets, Serviceanfragen und Kalenderverfügbarkeiten in einer einzigen Ansicht zusammen und verschafft Serviceteams so einen klaren Echtzeit-Überblick über Kapazitäten und Arbeitsauslastung. Die Teams können schnell die Verfügbarkeit erkennen, Engpässe identifizieren und die richtigen Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt zuweisen.
Mit steigender Nachfrage wird die Kapazitätssteuerung immer komplexer. Ohne den nötigen Überblick laufen Teams Gefahr, wichtige Ressourcen zu überlasten oder Termine zu verpassen. Der Ressourcenplaner bündelt Einblicke in die Terminplanung und die Arbeitsauslastung, um Aufgaben ausgewogen zu verteilen und den manuellen Einsatz von Mitarbeitern zu reduzieren.
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Der Ressourcenplaner ist derzeit im Early Access verfügbar und ermöglicht es Teams, Tickets per Drag-and-Drop in der Tages- und Wochenansicht zu planen, Tickets direkt einer primären Ressource zuzuweisen, ohne einen Serviceeinsatz anzulegen, Ressourcen zu filtern und Schnellaktionen wie das Bearbeiten von Tickets, das Hinzufügen von Zeiteinträgen und das Aktualisieren von Notizen durchzuführen – alles direkt im Planer.
Dies trägt zu einer besseren Ressourcenauslastung bei und sorgt dafür, dass die Teams hinsichtlich ihrer Arbeitsbelastung und Verfügbarkeit aufeinander abgestimmt bleiben, ohne auf Tabellenkalkulationen oder isolierte Tools angewiesen zu sein.
Erfahren Sie hier mehr über den Ressourcenplaner und wie Sie loslegen können.
