Kundenerfolg

Es liegt uns im Blut, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Kaseya ist aus der Summe unserer Erfahrungen im Bereich der IT in den letzten 30 Jahren entstanden. Unsere Mitarbeiter im Customer Success Team haben IT-Organisationen angeleitet, MSPs zum Erfolg geführt und das Personal von Service Desks ausgesucht. Aus diesen Erfahrungen heraus wissen wir, was Sie für Ihren Erfolg benötigen. Das Kaseya Customer Success Team besteht aus begeisterungsfähigen Personen, die Sie tatkräftig dabei unterstützen wollen, Ihre Technologieprobleme zu lösen, Ihre Kenntnisse zu erweitern und Ihr Unternehmen auszubauen.

Unsere Mission

Für Ihren Erfolg

Das Ziel der Kaseya Abteilung Global Product Support ist es, Dienstleistungen und Support für alle Kunden und Mitarbeiter von Kaseya bereitzustellen und die Ausdehnung seines Einsatzbereichs in alle Aspekte der Kundenerfahrung fortzusetzen, um so oft wie möglich einen positiven Beitrag zu leisten.

Im Mittelpunkt steht dabei die Reduzierung der Anzahl eingehender Tickets, denn durch die Unterstützung der Bereiche Dokumentation, Weiterbildung, Selbstinformation und Gesamt-Produktfeedback kann die anfängliche Frustration des Kunden, ein Ticket erstellen zu müssen, gemindert werden, und es wird sich umgehend um diejenigen Kunden gekümmert, die tatsächlich technischen Support benötigen.

Fachliche Dienstleistungen

Ihr Weg zum Erfolg

Ihr Erfolg ist auch unser Erfolg. Wir bieten eine Reihe professioneller Dienstleistungen, die Sie beim Erreichen Ihrer individuellen Ziele unterstützen. Von Onboarding-Dienstleistungen bis zur erweiterten Beratung und individuellen Dienstleistungen und Einstellungssupport für Ihr wachsendes MSP bieten wir Ihnen die Unterstützung, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Zu unseren Dienstleistungsangeboten gehören:

Implementierungs-Services damit Sie schnell loslegen können
Beratungs-Services die sich an Ihrem individuellen Bedarf orientieren
NOC-Services zur Skalierung Ihres MSP-Geschäfts

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Schulung und Zertifizierungen

Die richtigen Grundlagen

Wissen ist Macht. Als Kunde von Kaseya haben Sie über die Kaseya University Zugang zu einer Fülle von Schulungsangeboten. Unsere Schulungsangebote orientieren sich an Ihrer Rolle und Ihrem Erfahrungsstand. Wir bieten Ihnen flexible Schulungsmöglichkeiten für eine individuelle Lernerfahrung, damit Sie sich auf die Bereiche konzentrieren können, die Ihrem Unternehmen am meisten nutzen. Zu den Angeboten der Kaseya University gehören:

Kostenlose Schulungsangebote die die Grundlagen behandeln
Schulungs-Abonnements zur Festigung Ihrer Kenntnisse
Zertifizierungen die Ihnen einen professionellen Vorteil verschaffen.

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Support und Ressourcen

Unser Helpdesk für Technischen Support ist rund um die Uhr für Sie erreichbar. Zusammen mit unserer Knowledge Base, Community Forums, TechJam und dem allgemein zugänglichen Schulungsplan der Kaseya University stellen wir Ihnen die Werkzeuge und Unterstützung bereit, die Sie zum Erreichen Ihrer Ziele benötigen.