VSA
Case Study

Kaseya donne une vision d’ensemble à Vue

Overview

Vue Entertainment, du groupe Vue International, est l’un des premiers exploitants de salles de cinéma au monde. Il compte 86 cinémas en Angleterre et en Irlande, et dans des grandes villes d’Allemagne, de Pologne, d’Italie et des Pays-Bas. Comme l’explique Mike Rozwadowski : « Ces dix dernières années, nous avons connu une croissance fulgurante, aussi il est important pour nous d’avoir les bons outils pour aider nos collègues sur le terrain, les gérants de salles. Ainsi, en cas de forte affluence, par exemple la projection d’un film à grand succès, ils savent qu’ils peuvent compter sur leurs systèmes et qu’ils ne leur feront pas faux bond. »

Customer

Vue Entertainment
https://www.myvue.com/

About

Vue Entertainment fait partie de Vue International – l’un des principaux opérateurs de cinéma au monde, gérant les marques les plus respectées sur les principaux marchés européens et à Taiwan, couvrant dix pays, plus de 280 sites et plus de 2 400 écrans.

« La mise à jour de nos applications majeures dans toute l’entreprise se faisait manuellement. Quelqu’un devait se connecter à distance à chaque cinéma et lancer une série de packs. Avec l’automatisation de VSA, ce qui nous prenait auparavant 2 à 3 mois est maintenant terminé en deux ou trois semaines. » Mike RozwadowskiVue Entertainment

Challenges

  • L’approche du tableur ne suffisait plus à l’entreprise pour gérer son infrastructure
  • Les mises à jour et correctifs étaient fastidieux et inefficaces
  • La gestion des urgences prenait beaucoup de temps, au détriment des tâches plus stratégiques

« Lorsque vous travaillez dans un environnement de vente au rythme aussi rapide que le cinéma, c’est rassurant de savoir que vos points de vente (PoS) et autres systèmes fonctionnent tous à la perfection », commente Mike Rozwadowski, Directeur Architectures de Vue Entertainment.

La nécessité de passer du tableur à l’automatisation

Mike Rozwadowski raconte comment il y a environ 18 mois, il a commencé à chercher un système de gestion de parc de terminaux et de logiciels. À l’époque, toute l’infrastructure informatique de l’entreprise, y compris les 86 cinémas, était gérée sur le tableur Excel.

« Pour vérifier si notre matériel de PoS pouvait recevoir de nouvelles applications par la suite, nous dépendions entièrement de notre fichier Excel, qui prenait beaucoup de temps à mettre à jour. C’était très inefficace et fastidieux », continue-t-il. « Le tenir à jour nous prenait un temps fou au quotidien. Depuis que ce processus est en grande partie automatisé, nous pouvons nous consacrer à notre stratégie globale et à des projets d’envergure. »

De plus, ils n’avaient pas de système de reporting facile et rapide, aussi la prise de décision et la planification comportaient un élément de flou.

M. Rozwadowski avait déjà entendu parler de Kaseya, lorsqu’un appel opportun de son service commercial l’a convaincu que le système de surveillance et de gestion des terminaux VSA de Kaseya valait la peine d’être testé. « Au début, nous n’utilisions que la fonction de gestion du parc informatique, mais très vite, nous avons réalisé que ce produit avait beaucoup plus à offrir », se souvient-il.

Une solution qui recèle « de nombreuses fonctionnalités puissantes ».

Son équipe utilise désormais VSA pour la quasi-totalité des tâches pouvant être automatisées et contrôlées à partir d’un tableau de bord central, y compris le déploiement de logiciels, les contrôles de maintenance réguliers des caisses, la gestion des guichets, la surveillance de l’espace disque et la gestion des correctifs. « Avoir un produit capable de détecter un problème, de créer un dossier et de le résoudre automatiquement est l’une des nombreuses fonctions efficaces qu’il fournit » commente M. Rozwadowski.

Toutes les stations de travail de notre siège social et de tous les cinémas, les caisses, distributeurs automatiques, systèmes de magasins, pointeuses et PC des managers, fonctionnent déjà sur Kaseya VSA. Son déploiement dans les centres de données de Vue est presque achevé.

Vue sous-traite son premier service d’assistance en ligne pour le personnel de ses cinémas à un prestataire extérieur, qui s’apprête également à adopter Kaseya VSA. Ce prestataire utilise actuellement surtout le tableur Excel. L’automatisation transformera radicalement ses opérations à lui aussi.

« Ici à notre siège, nous avons consacré beaucoup de temps à la mise en place de VSA, afin de bien connaître le produit. Nous avons pris tout le temps nécessaire pour rédiger les bonnes politiques et procédures de gestion de notre environnement. L’une des principales fonctions de VSA est le contrôle à distance. Par exemple, si nous devons nous connecter à distance à une caisse, un guichet ou au PC d’un manager pour régler quelque chose en coulisse, nous utilisons Kaseya Live Connect. Avec Live Connect, nous pouvons facilement régler tous les problèmes sans avoir à déranger nos utilisateurs finaux. L’interface et le tableau de bord modernes nous donnent tous les outils pour détecter et résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement. Notre service d’assistance extérieur est déjà conquis », continue M. Rozwadowski.

Solutions

  • La gestion et la maintenance proactives de son infrastructure assurent des performances optimales
  • L’automatisation lui fait gagner un temps précieux pour utiliser au mieux ses ressources
  • Des rapports personnalisés en quelques minutes
  • L’assurance de savoir que son infrastructure robuste saura faire face aux pics d’activité et aux forts volumes de ventes

L’ère panne/dépannage fait place à celle de l’automatisation

Kaseya VSA gère et entretient à présent les systèmes de Vue de manière proactive, envoyant des alertes à temps en cas de risque de panne, afin d’y remédier avant que les utilisateurs ne soient affectés. Par exemple, si le système détecte un problème dans le système PoS, il lance automatiquement une série de scripts et politiques prédéfinis, afin de supprimer toute erreur éventuelle et de permettre aux administrateurs informatiques de déterminer la cause exacte des problèmes plus rapidement et efficacement.

Auparavant, pour réparer quoi que ce soit, il fallait interrompre son fonctionnement. Avec l’aide de VSA, Vue a désormais adopté une approche proactive de la maintenance et de la gestion informatiques. Par exemple, dès que l’espace disque restant descend en-dessous d’un certain pourcentage, un e-mail d’alerte est envoyé automatiquement à l’équipe. VSA résoudra le problème en se basant sur des procédures prédéfinies, comme le vidage du cache, puis enverra automatiquement un e-mail à l’équipe pour lui dire « Pas d’inquiétude, tout est résolu ».

« Nous pouvons voir l’état actuel de tous nos appareils, matériels et logiciels. L’automatisation nous fait non seulement gagner du temps, mais nous aide aussi à utiliser nos ressources de manière plus productive. » La mise à jour de nos applications majeures dans toute l’entreprise se faisait manuellement. Quelqu’un devait se connecter à distance à chaque cinéma et lancer une série de packs. Avec l’automatisation de VSA, ce qui nous prenait auparavant 2 à 3 mois est maintenant terminé en deux ou trois semaines. Nous avons maintenant plus de temps à consacrer à des projets importants et d’avenir, au lieu de toujours courir pour être à jour dans nos tâches quotidiennes, commente M. Rozwadowski.

Il apprécie également la facilité de générer des rapports personnalisés. Par exemple, si la société a besoin de savoir rapidement quels appareils fonctionnent encore sous Windows XP, leur configuration matérielle ou l’état de leurs correctifs. « Nous pouvons transmettre à la société des informations précises qui l’aideront à prendre ses décisions : combien de PoS devons-nous mettre à niveau ? Combien d’appareils sont en fin de vie ? Quels serveurs arrivent en fin de garantie ? En quelques minutes, nous avons les rapports souhaités sous la main pour évaluer efficacement les besoins de notre entreprise. Auparavant, il fallait extraire des données de différentes sources, ce qui prenait du temps à rassembler. » L’automatisation, ajoute-t-il, lui donne avant tout : « La tranquillité d’esprit… Surtout le nettoyage des fichiers obsolètes et la défragmentation des disques durs, pour que tout soit à jour, nettoyé et prêt pour les pics d’activité. »

Vue teste actuellement Kaseya VSA aux Pays-Bas, en vue de son déploiement dans le courant de l’année.

Comme le révèle notre entretien avec M. Rozwadowski, Kaseya VSA a clairement changé la donne pour Vue. « Il y a tellement de fonctionnalités dans une seule solution, et sa console intuitive et centralisée nous permet de contrôler toute notre informatique. Que ce soit l’utilisation de la fonction commande à distance pour le dépannage, la rédaction de scripts et de procédures pour automatiser les tâches fastidieuses, ou simplement l’installation de Google Chrome sur un ordinateur portable, VSA fournit un ensemble de fonctionnalités qui nous permet de maîtriser nos besoins informatiques dans ce monde de la vente au rythme effréné. Au final, c’est un logiciel passionnant à utiliser », conclut-il.