Le planificateur de ressources regroupe les tickets, les interventions et les disponibilités dans un seul et même écran, offrant ainsi aux équipes de service une vision claire et en temps réel de la capacité et de la charge de travail. Les équipes peuvent ainsi rapidement évaluer les disponibilités, identifier les goulots d'étranglement et affecter les ressources adéquates au moment opportun.
À mesure que la demande augmente, la gestion des capacités devient plus complexe. Sans visibilité, les équipes risquent de surcharger les ressources clés ou de ne pas respecter les délais. Le planificateur de ressources centralise la planification et les informations sur la charge de travail afin d'aider à équilibrer les affectations et à réduire les interventions manuelles.
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Resource Planner est actuellement disponible en accès anticipé, ce qui permet aux équipes de planifier des tickets par glisser-déposer dans les vues « Jour » et « Semaine », d'attribuer des tickets directement à une ressource principale sans créer d'intervention, de filtrer les ressources et d'effectuer des actions rapides telles que la modification de tickets, l'ajout d'entrées de temps et la mise à jour de notes — le tout depuis le planificateur.
Cela permet d'optimiser l'utilisation des ressources et de garantir la coordination des équipes en fonction de la charge de travail et de la disponibilité, sans avoir à recourir à des tableurs ou à des outils disparates.
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