Le générateur intelligent de procédures opérationnelles standard (SOP) IT Glueprend désormais en charge les sessions à distance via le Web de Datto RMM, ce qui facilite la documentation des opérations de dépannage. Des procédures opérationnelles standard sont automatiquement générées à partir de chaque session, reprenant ainsi les étapes précises suivies par le technicien.
Le générateur enregistre en détail les clics et les actions, puis enregistre la procédure opérationnelle standard (SOP) directement dans IT Glue elle est classée et disponible pour une utilisation ultérieure. Cela garantit une documentation précise sans avoir à la rédiger manuellement a posteriori. Cette amélioration permet de mettre en place des processus cohérents et reproductibles qui améliorent la qualité du service, réduisent les erreurs et font gagner du temps lors des tâches d'assistance récurrentes.
