Politique de confidentialité de Kaseya

Politique de confidentialité en vigueur depuis le 29 août 2018

1. Préambule

Kaseya, ses affiliés et les sociétés partenaires du groupe (« nous », « à nous » ou « notre », « nos ») reconnaissent la nécessité de protection et de gestion de vos informations personnelles. C’est pourquoi nous avons adopté la présente Politique de Confidentialité, afin de vous permettre de mieux comprendre le type d’informations que nous recueillons et comment ces informations sont utilisées et communiquées. La présente Politique de confidentialité s’applique aux informations que nous recueillons lors de vos visites sur l’un des sites Internet de Kaseya, lorsque vous achetez ou utilisez un produit Kaseya, ou lorsque vous nous fournissez toute information non publique.

Avant d’accéder à un site Internet de Kaseya, comme https://www.kaseya.com, d’acheter ou d’utiliser les produits ou services de Kaseya ou de nous fournir toute information non publique, nous vous conseillons de lire la présente Politique de confidentialité, afin de connaître les informations recueillies et nos pratiques d’utilisation de celles-ci.

2. Les informations que nous recueillons

Nous recueillons certaines catégories d’informations vous concernant, ainsi que l’appareil que vous utilisez, en particulier lors de vos visites sur nos sites Internet, mais aussi lorsque vous utilisez ou achetez nos produits, ou lorsque vous nous fournissez des informations pour recevoir nos newsletters et autres communications. En particulier :

Vos coordonnées : Les coordonnées sont des informations ou données permettant d’identifier ou de contacter une personne en particulier. Par exemple, lorsque vous accédez à nos sites internet, nous vous demandons de fournir certaines coordonnées lors de la création d’un compte, comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos identifiants et mots de passe, vos préférences de contact, votre formation et votre parcours professionnel. Si vous ne souhaitez pas nous fournir les informations demandées, il se peut que vous ne puissiez pas mener l’activité à bien ou profiter des avantages pour lesquels ces informations personnelles vous sont demandées.

Informations de paiement : Si vous achetez un produit ou service de Kaseya, vous devrez nous fournir vos informations de paiement. Notamment vos informations de facturation et autres transactions, votre numéro de carte de crédit, ou toute autre information financière nous permettant de garantir le règlement des services que vous achetez.

Informations relatives aux appareils : Comme sur la plupart des sites Internet, nous recueillons automatiquement certaines informations et les conservons sous forme d’historique. Ces informations peuvent comprendre l’adresse Internet protocol (IP), le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet (ISP), les sites visités avant et après le nôtre, le système d’exploitation, l’horodatage et/ou le parcours de navigation. Nous pouvons recouper ces informations de connexion automatiquement recueillies avec d’autres informations que nous recueillons sur vous.

Informations de suivi et de localisation : Nous nous réservons le droit de recueillir et/ou suivre certaines informations dérivées de l’utilisation de nos produits, comme vos habitudes d’utilisation, de voyage, les sites visités et vos habitudes de navigation. Nous pouvons utiliser ces informations de suivi et de localisation à des fins statistiques, afin d’améliorer nos produits et services et de permettre à nos utilisateurs de gérer leur environnement et leur infrastructure plus efficacement.

Informations relatives aux appareils mobiles : Lorsque nos produits sont déployés sur un appareil mobile par le biais d’une application Kaseya installée sur l’appareil, nos serveurs enregistrent automatiquement des informations, pouvant notamment comprendre : l’adresse MAC (Media Access Controller) de la carte réseau de votre appareil ou utilisée avec celui-ci ; les requêtes web, l’adresse Internet Protocol, le numéro de téléphone, le type de navigateur, la langue de votre navigateur, la date et l’heure de la demande et les autres informations relatives à vos activités de connexion. De plus, les informations recueillies et suivies dépendent de la configuration système choisie par l’administrateur et des options activées par l’utilisateur et peuvent comprendre : la localisation de l’appareil, l’identifiant de l’appareil et le nom d’utilisateur de l’appareil ; le statut de la carte SIM de l’appareil mobile ; l’adresse MAC et le numéro de série de l’appareil ; le numéro de téléphone, la puissance du signal, la tour de relais, l’opérateur, le numéro d’IMEI et autres attributs WWAN ; le nom, le prénom et l’adresse e-mail de l’utilisateur de l’appareil ; l’heure de mise en marche et d’arrêt de l’appareil ; les personnes utilisant chaque appareil, ainsi que le statut physique de l’appareil au début et en fin de session ; les applications chargées sur l’appareil (sauf le contenu) ; la localisation et le mappage GPS en temps réel, y compris l’analyse et l’historique des données de localisation, ou le contrôle à distance de l’appareil mobile, y compris les captures d’écran. L’administrateur peut procéder à la suppression partielle ou complète des données sur les appareils utilisateur, y compris la réinitialisation de l’appareil à ses paramètres d’usine. Les mécanismes permettant la surveillance des smartphones et autres appareils mobiles fonctionnent en arrière-plan des appareils. Les utilisateurs sont informés que ces fonctions peuvent se produire, mais ne pas s’en apercevoir lorsque celles-ci se produisent en temps réel.

Le blog Kaseya : Si vous utilisez notre blog ou tout forum de notre communauté sur notre site Internet, vous devez savoir que toutes les informations permettant de vous identifier que vous publiez sur ces blogs ou forums peuvent être lues, recueillies ou utilisées par d’autres utilisateurs de ces forums et utilisées pour vous envoyer des messages non sollicités. Nous ne sommes pas responsables des informations personnelles que vous choisissez de publier sur ces forums. Même si nous ne sommes pas responsables des informations personnelles que vous choisissez de publier sur ces forums, nous nous efforcerons, dans la mesure du possible, de supprimer ces informations des blogs ou forums de notre communauté si vous nous en faites la demande à dpo@kaseya.com.

Informations relatives aux données recueillies pour nos clients :

Kaseya recueille des informations sous la direction de ses clients et n’a aucune relation directe avec les personnes dont elle traite les données. Si vous êtes client de l’un de nos clients et ne souhaitez plus être contacté par l’un de nos clients utilisant notre service, veuillez contacter le client en question directement. Nous pouvons transmettre des informations personnelles aux sociétés auxquelles nous faisons appel pour la fourniture de nos services. La retransmission à d’autres tiers est couverte par nos accords de service avec nos clients.

Accès et conservation des données contrôlées par nos clients :

Nous reconnaissons votre droit d’accès à vos informations personnelles. Kaseya n’a aucun lien direct avec les personnes dont elle traite les données personnelles. Toute personne souhaitant accéder, corriger, modifier ou supprimer des données incorrectes doit envoyer sa demande au client de la SOCIÉTÉ (le contrôleur de données). Nous répondrons à toute demande de suppression de données dans un délai raisonnable.

Nous conserverons les données personnelles que nous traitons pour le compte de nos clients le temps nécessaire à la fourniture de services à notre client. Kaseya conservera ces informations personnelles le temps nécessaire pour honorer ses obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter ses accords

3. Cookies et technologies similaires

Les « cookies » sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur, smartphone ou autre appareil lorsque vous visitez un site Internet. Comme de nombreux autres opérateurs, Kaseya fait appel à des prestataires de services tiers et partenaires (y compris partenaires marketing, fournisseurs de services clients et autres) pour l’utilisation de cookies, balises et autres technologies similaires à différentes fins. Ces technologies sont, par exemple, utilisées pour :

  • L’analyse des tendances d’utilisation ;
  • L’administration du site ;
  • Le suivi de la navigation de l’utilisateur sur le site ;
  • Le recueil d’informations démographiques sur notre base d’utilisateurs en général ;
  • L’enregistrement de votre panier d’achat ;
  • L’identification de l’utilisateur pour la mémorisation de ses paramètres (comme ses préférences de langue);
  • L’identification et l’aide à l’inscription à nos services.

L’utilisateur peut contrôler l’utilisation de cookies au niveau du navigateur individuel. Chaque navigateur est différent, aussi pour savoir comment modifier vos préférences de cookies, reportez-vous au menu « Aide » de votre navigateur. Si vous refusez les cookies, vous pourrez toujours utiliser notre site, mais vous risquez de ne plus avoir accès à certaines fonctions ou parties de notre site.

Ciblage / Reciblage comportemental

Pour l’affichage de publicités sur notre site ou la gestion de nos publicités sur d’autres sites, nous faisons appel à un partenaire tiers.
Ce partenaire tiers peut utiliser des cookies ou technologies similaires, afin d’afficher sur votre écran les publicités correspondant à vos habitudes de navigation et à vos intérêts. Si vous souhaitez désactiver la publicité basée sur les centres d’intérêt, cliquez ici (ou ici si vous êtes situé dans l’Union européenne). Veuillez noter que vous continuerez à recevoir des publicités génériques.

4. Comment utilisons-nous les informations que nous recueillons

Nous utilisons les informations que nous recueillons aux fins de la fourniture et de l’amélioration de nos produits et services, d’exploitation de notre entreprise (p. ex. à des fins de facturation et autres fins comptables ; de création de comptes et de communication d’informations importantes concernant votre compte, y compris des avis et mises à jour), à des fins rédactionnelles et de retour client, à des fins de marketing et de promotions (y compris la communication de vos coordonnées à des tiers avec lesquels Kaseya est en relation), à des fins d’analyse statistique, de développement de produits, pour vous communiquer des informations au sujet de nos produits et services, pour la surveillance et l’entretien de notre réseau, et pour remédier à tout problème pouvant survenir dans le cadre d’une réclamation relative à une activité malveillante ou inappropriée. Par exemple, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons aux fins suivantes :

  • Affichage de contenu et publicités personnalisés ;
  • Sécurité des informations et gestion informatique ;
  • Vous informer sur les autres produits ou services que nous proposons ;
  • Vous envoyer des invitations de participation à un sondage en rapport avec vos centres d’intérêt ;
  • Vous fournir des informations complémentaires sur nos produits et services ou vous mettre en relation avec un conseiller Kaseya ;
  • Répondre directement à vos questions, commentaires ou demandes d’assistance ;
  • Analyser votre utilisation de nos sites pour améliorer et personnaliser notre offre de sites Internet et produits et services ;
  • Améliorer nos efforts de marketing et nos actions promotionnelles ;
  • Faire respecter nos accords avec vous.

Certaines des informations que nous recueillons nous permettent de différencier les utilisateurs sur notre réseau. Dans certains cas, nous servons de relais pour certains éléments d’information nécessaires à l’authentification pour l’accès à Internet. Nous pouvons rassembler, vendre et utiliser à quelques fins que ce soit toutes données d’utilisation ou autres données telles que définies dans l’Accord de licence d’utilisateur final de Kaseya (« ALUF ») y compris les informations que nous pouvons recevoir lors de la fourniture d’assistance ou de services professionnels dans le cadre de cet accord. Si vous avez acheté des produits ou services auprès de Kaseya, pour de plus amples informations sur la façon dont nous recueillons et traitons les données d’utilisation, veuillez vous reporter à l’ALUF conclu avec nous. Si notre utilisation de vos données est régie par le règlement général sur la protection des données (« RGPD »), vous devez savoir que notre traitement de vos données personnelles est basé sur les fondements juridiques suivants :

  • Exécution d’un contrat – Dans la mesure où vous avez acheté un produit ou service Kaseya, nous pourrons avoir besoin de recueillir et d’utiliser vos informations personnelles pour vous fournir les services que vous avez achetés. Par exemple, nous pourrons utiliser vos données personnelles pour répondre à vos demandes envoyées sur notre site Internet et vous fournir les services en question. Conformité à la législation – Dans certaines circonstances, nous pouvons devoir traiter vos données pour nous conformer aux obligations légales de Kaseya.
  • Consentement – Certaines des informations personnelles que nous recueillons sont fournies par vous volontairement, par exemple, lorsque vous vous inscrivez à une liste de diffusion ou à un événement, et sont, par conséquent, recueillies et utilisées avec votre autorisation. Pour retirer votre consentement à cette utilisation, vous pouvez nous contacter à dpo@kaseya.com.
  • Intérêts légitimes – Nous pourrons utiliser vos informations personnelles dans le cadre de nos intérêts légitimes, comme l’amélioration de nos produits et services et du contenu des sites Internet Kaseya. Nous pourrons aussi utiliser vos coordonnées pour vous tenir informé(e), ainsi que d’autres personnes qui nous ont fourni leurs coordonnées, de l’actualité de nos produits et services. Si vous souhaitez mettre fin à l’utilisation de vos coordonnées de cette manière, vous pouvez nous contacter à dpo@kaseya.com.

5. Comment communiquons-nous les informations que nous recueillons

Nous faisons occasionnellement appel à d’autres sociétés pour nous aider dans la fourniture de produits ou services, le traitement et la fourniture de mailings, la fourniture de l’assistance client, l’hébergement de sites Internet, la facturation client, le traitement des transactions ou l’analyse statistique de nos services. Ces sociétés n’ont l’autorisation d’accès qu’aux données dont elles ont besoin pour fournir ce service. Elles sont tenues d’assurer la confidentialité de ces informations et ont l’interdiction de les utiliser à quelque autre fin que ce soit.

Il se peut que nous divulguions toute information recueillie auprès de vous si nous estimons cette action nécessaire afin de : (a) nous conformer à toute loi, procédure judiciaire, demande gouvernementale, jugement, procédure légale, règle ou règlement ou toute procédure nous concernant ; (b) protéger et défendre les droits de propriété de Kaseya (y compris faire respecter nos accords et enquêter sur leurs éventuelles violations) ; (c) protéger notre sécurité et la sécurité des autres ; (d) détecter, empêcher ou remédier à des activités frauduleuses, atteintes à la sécurité ou problèmes techniques ; ou (e) agir en cas d’urgence ou de circonstances graves. En cas d’acquisition ou de fusion avec un tiers, vous serez informé(e) par e-mail et/ou un avis en gros caractères sur notre site Internet de tout changement de propriétaire, d’utilisation de vos données personnelles et de vos options concernant celles-ci. Nous nous réservons le droit de transmettre à un tiers les informations personnelles que nous recueillons dans le cadre de cette transaction ou transaction envisagée, sous réserve que ce tiers accepte de se conformer à des procédures de protection des données au moins aussi restrictives que celles de notre Politique de confidentialité.

6. Accès et modification de vos informations personnelles

Selon les juridictions, la loi peut vous octroyer certains droits relatifs aux informations personnelles que Kaseya et d’autres sociétés peuvent avoir recueillies vous concernant. Par exemple, si les données que nous avons recueillies sur vous sont régies par le RGPD, vous disposez d’un droit d’accès et de correction des données que nous possédons sur vous, d’opposition au traitement de ces données et de demande de suppression de toute information que nous détenons sur vous.

Vous pouvez faire valoir ces droits en gérant votre compte sur le portail en ligne ou en envoyant un e-mail à notre service chargé de la confidentialité à dpo@kaseya.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, dans la limite d’un mois au plus tard après l’envoi de votre demande. Afin de protéger votre vie privée et votre sécurité, avant de vous autoriser à accéder à vos données, nous pourrons vous demander de suivre plusieurs étapes pour vérifier votre identité, comme la saisie d’un mot de passe et d’un identifiant.

Sur demande, Kaseya vous fournira toute information sur les éventuelles informations personnelles que nous détenons sur vous. Si vos informations personnelles ont changé, ou si vous ne souhaitez plus recevoir notre service, vous pouvez les corriger, mettre à jour, modifier, supprimer / effacer, demander leur suppression d’un forum public, d’un annuaire ou d’un avis client sur notre site ou les désactiver, en effectuant vous-même la modification sur notre page d’informations aux membres ou en nous envoyant un e-mail à dpo@kaseya.com, ou en nous contactant par téléphone ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable.

7. Sites et services tiers

Les offres associées accessibles par lien hypertexte à partir des sites Internet de Kaseya ont leurs propres politiques de confidentialité, consultables en cliquant sur les liens correspondants sur leurs sites respectifs. Tous les partenaires de Kaseya sont encouragés à participer aux initiatives du secteur en matière de confidentialité et à adopter une attitude responsable concernant la vie privée des consommateurs.

Cependant, comme nous n’avons aucun contrôle direct sur les politiques ou pratiques de tiers participants, nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ni du contenu de ces sites. Nous vous recommandons et vous encourageons à toujours lire les politiques de confidentialité de ces tiers avant de leur fournir des informations personnelles ou d’effectuer une transaction avec ces tiers.

Notre site Internet comprend aussi des fonctionnalités de réseaux sociaux, comme le bouton « J’aime » de Facebook et des widgets, comme le bouton « Partager » ou des mini-programmes interactifs fonctionnant sur notre site. Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP, les pages visitées sur notre site et enregistrer un cookie nécessaire à leur bon fonctionnement. Les fonctionnalités et widgets de réseaux sociaux sont hébergés soit par un tiers, soit directement sur notre site Internet. C’est pourquoi vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de ces tiers.

8. Recueil et utilisation des informations personnelles d’enfants

Kaseya ne recueille ni n’utilise sciemment aucune information d’enfants de moins de 13 ans, ou de l’âge minimal selon la législation applicable. Si Kaseya apprend qu’elle détient des informations personnelles sur un enfant de moins de 13 ans, ou de l’âge minimal selon la législation applicable, elle prendra les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de ses systèmes.

9. Transmission de données au-delà des frontières

Kaseya participe et est certifiée en conformité avec le Bouclier de protection des données UE-États-Unis et le Bouclier de protection des données Suisse-États-Unis. Kaseya s’engage à soumettre toutes données personnelles reçues de pays membres de l’Union européenne (EU) et de la Suisse aux principes du Bouclier applicables. Pour en savoir plus sur le Bouclier de protection des données, consultez la Privacy Shield List du Ministère du commerce américain. [https://www.privacyshield.gov]

Kaseya est responsable du traitement des données personnelles qu’elle reçoit et transmet ensuite à une tierce partie agissant en tant qu’agent pour son compte dans le cadre du Bouclier de protection des données. Kaseya se conforme aux principes du Bouclier de protection des données pour tous les transferts de données personnelles à partie de l’UE et de la Suisse, y compris les clauses de responsabilité pour les transferts ultérieurs.

Relativement au transfert de données reçues ou transférées dans le cadre du Bouclier de protection des données, Kaseya est soumis aux pouvoirs de réglementation et d’exécution de la Federal Trade Commission des États-Unis. Dans certains cas, Kaseya peut avoir l’obligation de divulguer des données personnelles suite à la demande d’autorités publiques légitimes, y compris dans le cadre de ses obligations de sécurité nationale ou d’application de la loi.

Si vous estimez que nous n’avons pas répondu de manière satisfaisante à vos préoccupations en matière de protection des données ou de leur utilisation, veuillez contacter notre médiateur basé aux États-Unis https://feedback-form.truste.com/watchdog/request (consultation gratuite).

En cas d’échec des autres procédures de résolution des litiges, vous pouvez déposer une demande d’arbitrage exécutoire sous certaines conditions, décrites plus précisément sur notre site Internet consacré au Bouclier de protection des données [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint].

10. Sécurité

Kaseya prend très au sérieux la sécurité des informations et prend toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations de tout accès non autorisé.
Lorsque vous passez commande sur nos sites Internet, toutes vos informations de commande, y compris votre numéro de carte de crédit et votre adresse de livraison, sont transmises sur Internet par la technologie Transport Layer Security (TLS). La technologie TLS fait crypter vos données de commande par votre navigateur avant leur transmission à notre serveur sécurisé. Nous utilisons différentes technologies de sécurité selon la situation, afin de protéger vos informations de tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, comme les contrôles d’accès physique, TLS, les pare-feu Internet et la surveillance réseau. Cependant, aucun système de sécurité n’est sûr à 100 %, aussi nous ne pouvons pas garantir de manière absolue la sécurité de vos informations ou assumer la responsabilité d’un accès non autorisé à celle-ci. Si vous utilisez un mot de passe pour protéger vos informations, il vous incombe de protéger la confidentialité de votre mot de passe, d’en changer fréquemment et d’utiliser un mot de passe fort. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer ce mot de passe à personne.

11. Conservation des données

Nous conserverons vos informations tant que votre compte sera actif ou le temps nécessaire à la fourniture des services demandés par vous. Si vous souhaitez annuler votre compte ou demander que nous n’utilisions plus vos informations pour vous fournir nos services, contactez-nous à dpo@kaseya.com. Nous conserverons et utiliserons vos informations le temps nécessaire au respect de nos obligations légales, à la résolution des litiges et au respect de nos accords.

12. Préférences de communication

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails d’offres promotionnelles ou autres communications de Kaseya, vous pouvez contacter Kaseya à dpo@kaseya.com. De plus, lorsque vous achetez nos produits ou services, nous pourrons vous envoyer des communications à caractère non-publicitaire liés à ces produits ou services, que vous recevrez tant que vous utiliserez ce produit ou service.

13. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment : nous vous conseillons donc de la consulter fréquemment. En cas de modifications substantielles à la présente Politique, nous vous en informerons ici, par e-mail, ou par un message sur notre page d’accueil avant qu’elles n’entrent en vigueur. Le fait de continuer à utiliser les produits, services ou sites Internet de Kaseya ou de communiquer avec Kaseya vaut acceptation de la présente Politique de confidentialité et de toutes modifications qui pourront lui être apportées.

14. Nous contacter

En cas de questions ou renseignements complémentaires, veuillez contacter en priorité l’Administrateur de la Confidentialité de Kaseya à : dpo@kaseya.com ; 26 West 17th Street, 9th Floor, New York, New York 10011, États-Unis.