Door Daniel Garcia, CCO van Pia
Gastauteur
In het huidige technologische landschap is de vraag naar managed services (MSP’s) groter dan ooit. Nu steeds meer bedrijven hun IT willen uitbesteden, liggen er talloze kansen voor het grijpen. Dat gezegd hebbende, is het belangrijk te beseffen dat de noodzaak om activiteiten op te schalen evenzeer cruciaal is voor bedrijfsgroei.
Als MSP weet u dat uw technici een cruciale rol spelen in uw bedrijf. Zij vormen de ruggengraat van uw servicedesk en zijn vaak de eersten die op kantoor verschijnen en de laatsten die vertrekken. Met een volledig functionerende servicedesk, compleet met technici, kunt u de beloften waarmaken die u aan uw klanten doet. Maar al te vaak zitten de technici vast aan alledaagse, repetitieve en tijdrovende taken. Het resetten van wachtwoorden, het aanmaken van nieuwe gebruikers en het beëindigen van gebruikersaccounts zijn slechts enkele voorbeelden. Het uitvoeren van dezelfde repetitieve taken kan er vaak toe leiden dat medewerkers ontevreden raken over hun functie en op zoek gaan naar de dichtstbijzijnde uitgang.
Wat als hier een oplossing voor was? Wat als er een tool zou zijn die u zou kunnen implementeren om tijd vrij te maken voor uw technici, zodat ze meer aandacht kunnen besteden aan complexere aspecten van hun functie? Klinkt te mooi om waar te zijn, toch?
Automatisering is de sleutel tot succes
Door een automatiseringsoplossing te implementeren, kan uw company zijn servicedesk company . Automatisering is per definitie het proces waarbij technologie wordt gebruikt om dagelijkse taken uit te voeren met minimale menselijke interactie. In plaats van dat uw technici zich door een eindeloze stroom tickets heen moeten werken, kunt u de automatiseringstool gebruiken om snel en efficiënt de relevante tickets eruit te filteren. Het resultaat? Uw technici kunnen beter slapen en de operationele efficiëntie wordt over de hele linie verbeterd, wat zal leiden tot een hogere klanttevredenheid omdat tickets snel worden opgelost.
Door tickets te automatiseren kunt u uw operationele efficiëntie verbeteren. Volgens het recente onderzoeksrapport van Logic Monitors, "The Next-Gen Managed Service Provider" (registratie vereist), zegt 95% van de 600 ondervraagde bedrijven dat het automatiseren van hun processen noodzakelijk is om meer tijd over te houden voor innovatie en strategische doelen. Dit suggereert dat als u de meest tijdrovende en repetitieve tickets automatiseert, uw technici meer tijd hebben om zich te richten op het uitbreiden van hun vaardigheden, het opbouwen van relaties met klanten en het werken aan gebieden die u helpen uw bedrijf te laten groeien en winstgevender te worden.
Laten we eens kijken naar het aantal fouten dat je gewoonlijk ziet op je servicedesk. Als mensen maken we allemaal fouten en raken we soms een beetje opgebrand. Een automatiseringsoplossing zal echter helpen om het aantal fouten te verminderen. Dit komt omdat wanneer een ticket wordt aangemeld, specifieke instructies voor dat ticket en soortgelijke tickets worden getriggerd en elke keer op dezelfde manier worden uitgevoerd, waardoor er weinig tot geen ruimte is voor fouten.
Op dezelfde manier dat u een vermindering in fouten zult zien, zult u ook een verhoging in productiviteit zien. Nogmaals, dit komt omdat elk ticket een set specifieke instructies heeft, die automatisch elke keer op dezelfde manier worden uitgevoerd, zelfs als je technici niet op kantoor zijn. Dit versnelt het oplostraject en geeft uw technici meer tijd om zich te richten op andere belangrijke aspecten van hun functie die bijdragen aan bedrijfsgroei en een grotere klanttevredenheid.
Welk type automatisering is geschikt voor mijn Company?
Zoals bij elke oplossing zijn de beschikbare opties eindeloos, maar het kan een uitdaging zijn om de juiste oplossing voor uw bedrijf te vinden. Doe eerst grondig onderzoek voordat u overhaast een automatiseringsoplossing aanschaft en implementeert. Neem de tijd om een paar demo's te bekijken en te zien hoe de oplossingen werken en kunnen worden geïntegreerd. U moet ook overwegen of de oplossing uw pijnpunten kan helpen verlichten. Kan het u helpen tijd, geld en resources te besparen? Zal het zorgen voor snellere ticketoplossingstijden? En nog belangrijker, sluit de leverancier aan bij u en uw zakelijke behoeften?
Het automatiseren van ticketafhandeling is een echte doorbraak voor MSP’s. Het aankoop- en implementatieproces kan echter een uitdaging vormen, omdat u moet uitzoeken wat precies het beste werkt voor u en uw bedrijf. Wat zeker gezegd kan worden over automatisering, is dat u hierdoor uw klanten veel meer kunt bieden, wat er uiteindelijk toe bijdraagt dat uw MSP winstgevend blijft en zich in de juiste richting ontwikkelt.
Dit is een gesponsorde blogpost.
