Kaseya’s Digital Specialist for Ticket Triage, mogelijk gemaakt door Kaseya Intelligence, neemt het handmatige werk weg dat servicedesks vertraagt. In plaats van dat technici tijd besteden aan het doornemen en ordenen van tickets, analyseren AI-agenten elk verzoek om in realtime het tickettype, de onderliggende oorzaak en de urgentie te bepalen.
Naarmate het aantal tickets toeneemt, leidt handmatige triage tot knelpunten, met als gevolg langere responstijden, inconsistente doorverwijzing en overbelaste senior technici. De Digital Specialist lost dit op door tickets automatisch toe te wijzen aan de juiste technicus op basis van vaardigheden, werkdruk en beschikbaarheid.
Het is rechtstreeks in Autotask geïntegreerd en werkt op de achtergrond zonder dat uw werkprocessen hoeven te worden aangepast, waardoor technici zich kunnen concentreren op het oplossen van problemen in plaats van op administratieve taken.
Uit de eerste reacties tijdens de bètatests met Autotask en de Help Desk NOC-teams van Kaseya blijkt nu al dat het systeem een aanzienlijke impact heeft:
“Momenteel is 20 tot 30% van onze tickets niet correct gecategoriseerd, wat tot problemen verderop in het proces leidt, zoals onjuistheden in de facturering. Uit de eerste tests blijkt dat de Digital Specialist for Ticket Triage tot wel 80% van die fouten zou kunnen voorkomen.”
Koos Ligtenberg, Business Unit Director, Advisor ICT“Binnen een week zien we een nauwkeurigheid van ongeveer 98% bij het categoriseren van problemen en subproblemen, waardoor de noodzaak van handmatige controle drastisch afneemt.”
Kim Drumm, directeur Business Process Management, Vitis Technologies"Al binnen twee weken na de implementatie hebben we een daling van 90% gezien in de gemiddelde tijd die nodig is om een taak toe te wijzen."
Gonzalo Carrilo, Senior Manager Managed Services, Kaseya
Dit zorgt voor een snellere afhandeling van tickets, een consistentere routebepaling en een efficiëntere servicedesk — waardoor uw ervaren technici zich kunnen richten op het oplossen van problemen en het behalen van betere resultaten, in plaats van het beheren van wachtrijen.
De Digital Specialist voor Ticket Triage is tot 1 september 2027 zonder extra kosten beschikbaar voor partners van Autotask , ITSM+ en Kaseya 365 . Neem contact op met uw accountmanager om vandaag nog te upgraden en toegang te krijgen.
Lees hier meer over digitale specialisten voor tickettriage en hoe u aan de slag kunt gaan
