O Especialista Digital da Kaseya para Triagem de Tickets, com tecnologia da Kaseya Intelligence, elimina o trabalho manual que atrasa o atendimento dos centros de suporte. Em vez de os técnicos perderem tempo analisando e organizando os tickets, os agentes de IA analisam cada solicitação para determinar o tipo de ticket, o problema secundário e a urgência em tempo real.
À medida que o volume de tickets aumenta, a triagem manual gera gargalos que resultam em tempos de resposta mais lentos, encaminhamento inconsistente e sobrecarga dos técnicos seniores. O Digital Specialist resolve isso atribuindo automaticamente os tickets ao técnico certo com base nas competências, na carga de trabalho e na disponibilidade.
Integrado diretamente ao Autotask, ele funciona em segundo plano sem alterar seus fluxos de trabalho, permitindo que os técnicos se concentrem na resolução dos problemas, e não na administração.
Durante os testes beta realizados com Autotask , bem como com as equipes Help Desk do NOC da Kaseya, os primeiros comentários já indicam um impacto significativo:
“Atualmente, 20% a 30% dos nossos tickets não estão categorizados corretamente, o que gera problemas posteriores, como imprecisões na cobrança. Pelo que estamos observando nos primeiros testes, o Especialista Digital para Triagem de Tickets poderia eliminar até 80% desses erros.”
Koos Ligtenberg, Diretor da Unidade de Negócios, Advisor ICT“Em apenas uma semana, estamos observando uma precisão de cerca de 98% na categorização de problemas e subproblemas, o que reduz drasticamente a necessidade de revisão manual.”
Kim Drumm, Diretor de Gestão de Processos de Negócios, Vitis Technologies“Em apenas duas semanas de implementação, observamos uma redução de 90% no tempo médio de atribuição.”
Gonzalo Carrilo, Gerente Sênior de Managed Services, Kaseya
Isso significa um processamento mais rápido dos tickets, um encaminhamento mais consistente e um centro de atendimento mais eficiente — permitindo que seus técnicos qualificados se concentrem em resolver problemas e oferecer melhores resultados, em vez de ficarem gerenciando filas.
O Digital Specialist for Ticket Triage está disponível para parceiros Autotask , ITSM+ e Kaseya 365 sem custo adicional até 1º de setembro de 2027. Fale com seu gerente de contas sobre como fazer a atualização para ter acesso hoje mesmo.
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