Integrações
Derdack SIGNL4 - Alertas de plantão e tickets para o Kaseya BMS
Seja você um MSP ou um profissional de TI, o que importa é a rapidez na resposta e o cumprimento dos SLAs dos seus clientes. A comunicação de qualquer ticket de serviço é tão importante quanto a sua detecção. Seus técnicos ou engenheiros precisam saber imediatamente que há um novo problema e precisam ser capazes de agir a respeito. Ao atender clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, o SIGNL4 oferece tranquilidade quando você não está diante do computador ou quando está de plantão após o expediente. Os tickets de serviço chegam às pessoas certas no momento certo, e a responsabilidade e a visibilidade entre diferentes equipes e partes interessadas aumentam significativamente.
O SIGNL4 extrai informações detalhadas dos tickets do Kaseya BMS, proporcionando uma experiência de integração fluida e sem interrupções por meio de um conector bidirecional totalmente integrado. Com base nas informações recuperadas, acionamos fluxos de trabalho automatizados, encaminhando essas informações aos engenheiros ou técnicos responsáveis, permitindo que eles interajam e respondam, e enviando atualizações de status, atribuições e notas de trabalho de volta ao Kaseya BMS.
Aqui estão algumas das principais vantagens de usar o SIGNL4 com sua instalação do Kaseya:
- Permite uma resposta instantânea a tíquetes de serviço críticos em qualquer lugar, a qualquer hora
- Alerta confiável e persistente via push móvel, texto e chamadas de voz
- Notificações móveis direcionadas com rastreamento de respostas e escalonamentos automatizados
- Programação de plantão e gerenciamento de plantão
- Automatiza os fluxos de trabalho de comunicação, vinculando os tíquetes às pessoas responsáveis
- Transparência em tempo real entre as equipes sobre o status e a propriedade do tíquete em dispositivos móveis
- Aplicativo móvel para Android e iPhone para gerenciar convenientemente os tíquetes de qualquer lugar
Para obter mais informações e detalhes sobre a integração, assista ao nosso vídeo de integração: Como usar o SIGNL4 para aprimorar seu Kaseya BMS – YouTube
