IT-serviceproviders hebben de afgelopen decennia een lange weg afgelegd. Met de snelle opkomst van technologie kwamen pc's, die hun eigen onderhoudsproblemen en -problemen met zich meebrachten. Als machines kapot gingen, schakelden bedrijven IT-serviceproviders in die naar je kantoor kwamen om de machines te repareren. Ze waren ook beschikbaar om netwerkproblemen en andere IT-problemen op te lossen. Dit reactieve model van het inhuren van serviceproviders voor eenmalige diensten werd bekend als het break/fix-model van IT-services.
Wat betekent Break/Fix?
Een methode om support te bieden support klantbedrijven, zoals vermeld in dit artikel op TechTarget, break/fix-diensten zijn over het algemeen op basis van een vergoeding en zijn afhankelijk van de klant om contact op te nemen met het company reparaties of upgrades nodig zijn. Break/fix-dienstverleners werken doorgaans op basis van tijd en materiaal, waarbij ze een uurtarief plus de kosten van onderdelen in rekening brengen.
Bij break/fix-diensten verplichten leveranciers zich over het algemeen niet tot service-level agreements (SLA's). Factoren zoals responstijden en vergoedingen zijn afhankelijk van de ernst van het probleem en natuurlijk van hoe lang het duurt om het probleem op te lossen.
Voor- en nadelen van Break/Fix IT-ondersteuning
Het break/fix-model heeft wel enige allure vanuit het perspectief van de klant. Er is bijvoorbeeld geen investering vooraf in IT-services. Het is volledig een pay-as-necessary model. Dit kan aantrekkelijk zijn voor kleine bedrijven die eenvoudige IT-behoeften hebben, zoals het in de lucht houden van een klein aantal kantoorcomputers.
Het implementeren van het break/fix-model is ook probleemloos voor IT-serviceproviders. Ze hoeven alleen de arbeidstarieven voor technici en onderdelen in rekening te brengen, in plaats van maandelijkse of jaarlijkse servicecontracten te verkopen, op te stellen en te beheren.
Het nadeel van break/fix support het gebrek aan proactieve monitoring of preventief onderhoud van de IT-systemen van de klanten. Met andere woorden, u wacht gewoon tot er iets misgaat in plaats van maatregelen te nemen om dat te voorkomen. Dat is niet de beste manier om een bedrijf te runnen (vooral als u de klant bent). Die serverstoring kan bijvoorbeeld op het meest ongelegen moment plaatsvinden.
Het is ook niet in het financiële belang van de serviceprovider om het probleem snel te verhelpen. Het kan dus zijn dat de klant uiteindelijk meer moet betalen om het probleem te verhelpen.
Loskomen van het Break/Fix-model
Hoewel 'break/fix' ooit het standaardmodel voor IT-dienstverlening was, stappen providers hier steeds meer van af. De afgelopen tien jaar is de IT-omgeving voor bedrijven van elke omvang steeds complexer geworden. Klantbedrijven moeten een veel groter aantal eindpunten beheren, te maken hebben met grote security en hebben vaak te maken met complexere IT-netwerken. Om de uptime van systemen in de complexe IT-omgevingen van vandaag te behouden, is een meer proactieve benadering van IT-beheer nodig.
Maak kennis met managed services, waarbij IT-systemen proactief worden bewaakt en routineonderhoud wordt uitgevoerd als onderdeel van een standaard servicecontract. Bij het managed service-model wordt de klant doorgaans maandelijks of jaarlijks gefactureerd voor de geleverde diensten, die worden ondersteund door SLA's. Er geldt doorgaans een vast maandelijks of jaarlijks bedrag, vaak gebaseerd op het aantal beheerde eindpunten of het aantal users het bedrijf van de klant.
Dit model heeft een enorm voordeel voor managed service providers (MSP's) omdat het een stabiele en voorspelbare inkomstenstroom biedt. Break/fix is daarentegen zeer onvoorspelbaar vanuit het oogpunt van inkomsten. Natuurlijk heeft het managed services model ook grote voordelen voor de klant. De proactieve benadering van IT-beheer betekent dat het veel minder waarschijnlijk is dat er een grote verstoring van het bedrijf optreedt als gevolg van een onvoorziene storing in een IT-systeem. En met managed services is het in het belang van zowel de klant als de serviceprovider om problemen snel op te lossen.
Vandaag de dag omvatten beheerde IT-services meestal:
- Endpoint Monitoring and Management – Proactieve monitoring en beheer van de IT-infrastructuur van de klant, op locatie, op afstand/buiten het netwerk of in de cloud. Dit kan automatische processen omvatten voor routineonderhoud van servers en werkstations, evenals automatische herstelmaatregelen bij veelvoorkomende IT-incidenten.
- Help Desk – Technische ondersteuning voor eindgebruikers
- Security – Apparaten beveiligen met antivirus-/antimalwarebescherming, geautomatiseerd patch management security
- Back-up en Recovery – Gegevensopslag, back-up en recovery
Managed service providers maken gebruik van tools zoals remote monitoring and management (RMM) en professional services automation (PSA) om de IT-infrastructuur van hun klanten te beheren en hun MSP uit te voeren. Kaseya VSA, een krachtige RMM-oplossing, stelt MSP's in staat om computers van eindgebruikers op afstand efficiënt te beheren en problemen op te lossen. Kaseya biedt het meest uitgebreide IT-beheerplatform – IT Complete – om MSP's te helpen in elke fase van hun ontwikkeling succesvol te zijn en hun maandelijkse terugkerende inkomsten (MRR) te vergroten.
Als u uw MSP wilt opzetten en/of laten groeien, download dan onze prijslijst, MSP voor hogere groei: prijzen voor winstgevendheid.
