Wat is ITIL? Toepassingen, versies, certificeringen en meer

Wat is ITIL?

ITIL of Information Technology Infrastructure Library kan worden omschreven als een bibliotheek of een verzameling volumes die een standaardkader van best practices beschrijven voor het leveren van IT-services. Het omvat een reeks gedetailleerde werkwijzen voor IT-gerelateerde activiteiten zoals IT-assetbeheer en IT-servicemanagement (ITSM) met de focus op het afstemmen van IT-services op de bedrijfsstrategie en de behoeften van de klant. Het belangrijkste doel van ITIL is om optimale waarde uit IT-services te halen door een efficiëntere en beter voorspelbare dienstverlening.

ITIL-raamwerken omvatten praktijken zoals configuratie- en IT-activabeheer (ITAM) - Voor een diepere duik, zie onze gedetailleerde gids: Wat is IT-assetbeheer (ITAM).

Waar wordt ITIL voor gebruikt?

ITIL is in feite een verzameling praktijken die door groepen worden gebruikt als leidraad om de waarde van hun diensten te verhogen door bedrijfsproblemen op te lossen en bedrijfswaarde toe te voegen in plaats van zich alleen te richten op het verbeteren van IT-mogelijkheden. ITIL is een raamwerk dat wordt gebruikt door organisaties van alle groottes en missies. Door de serviceprovider uit te rusten met een duidelijk capaciteitenmodel, helpt het hun inspanningen af te stemmen op veranderende bedrijfsstrategieën en klantbehoeften.

Wat is het hoofddoel van ITIL?

Het ITIL-raamwerk bestaat doorgaans uit gedetailleerde methodologieën, activiteiten en standaarden. Op digitaal gebaseerde ondernemingen hebben hoge verwachtingen van hun IT-afdelingen. Door ITIL-procedures en -praktijken toe te passen in hun servicewaardeketen kunnen bedrijven efficiënt voldoen aan de unieke behoeften van een digital-first werkplek.

Waar komt ITIL vandaan?

Het ontstaan van ITIL gaat terug tot het einde van de jaren 1980 toen een overheidsinstantie in Groot-Brittannië, genaamd Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), het raamwerk introduceerde. CCTA kreeg de opdracht om het probleem te bestrijden van IT-diensten van slechte kwaliteit die door de Britse regering werden ingekocht. Er was behoefte aan een methodologie die kon helpen om betere kwaliteit tegen lagere kosten te realiseren.

Daarom ontwikkelde de CCTA een reeks aanbevelingen om een effectieve en efficiënte levering van IT-services te garanderen tegen een fractie van de kosten. Deze aanbevelingen veranderden in een catalogus van best practices (die vandaag de dag bekend staat als ITIL) waar IT-organisaties efficiënt gebruik van gingen maken.

Vóór de komst van ITIL waren IT-organisaties vooral gericht op hardware, software en andere technologieën, en niet zozeer op de behoeften van hun klanten. Het belangrijkste uitgangspunt achter ITIL is echter dat een company zijn IT-diensten company afstemmen op de behoeften van de klanten en dat het company expliciete afspraken company maken over de diensten die aan zijn klanten worden geleverd. Er moeten duidelijk omschreven verantwoordelijkheden en effectieve processen zijn om de dienstverlening binnen de organisatie te waarborgen.

Tijdens het onderzoek over dit onderwerp ontdekte de CCTA dat de primaire vereisten van alle bedrijven, ongeacht hun bedrijfstak of grootte, grotendeels op elkaar lijken. Als zodanig zijn de aanbevelingen in ITIL toepasbaar op organisaties van alle soorten en maten.

Hoeveel versies van ITIL zijn er?

Nu we weten wanneer ITIL is ontstaan, laten we eens kijken naar de verschillende stadia die het heeft doorgemaakt en hoe het zich door de decennia heen heeft ontwikkeld tot wat het nu is.

ITIL – Zoals hierboven vermeld, ontstond de eerste versie van ITIL aan het einde van de jaren tachtig. Het stond toen bekend als GITIM of Government Information Technology Infrastructure Management. Met de focus op het bieden van betere levering en support werd ITIL op grote schaal toegepast door zowel overheids- als particuliere organisaties in heel Europa. ITIL bestond uit een catalogus van 30 delen die gericht waren op het bieden van best practices op IT-gebied. Begin jaren negentig was ITIL al hard op weg om het aanzien van IT in het Verenigd Koninkrijk, Europa en andere landen over de hele wereld te veranderen.

ITIL v2 - In 2000 vond de eerste grote verandering plaats in ITIL en Microsoft nam ITIL over als basis voor hun Microsoft Operations Framework (MOF). ITIL was nu ITIL v2, dat meer gericht was op het toegankelijker maken van ITIL voor de massa. De 30-delige catalogus was nu onderverdeeld in negen categorieën. In de daaropvolgende jaren groeide ITIL uit tot de meest gebruikte ITSM-tool ter wereld.

ITIL v3 – Om ITIL user te maken, werd in 2006 de ITIL-woordenlijst geïntroduceerd. De derde versie van ITIL, ITIL v3 genaamd, werd in 2007 gepubliceerd. Deze versie legde de nadruk op IT-bedrijfsintegratie rond het concept van de servicelevenscyclusstructuur. In de derde versie van ITIL werden 26 processen/functies samengevat in vijf delen. In 2011 werd door AXELOS Ltd. opnieuw een herziene versie van de ITIL 2007-versie uitgebracht met als doel de inconsistenties en fouten in v3 op te lossen.

ITIL 4 - Tot slot werd in 2019 de versie gelanceerd die tegenwoordig veel wordt gebruikt, ITIL 4. Deze versie is meer gericht op het bieden van praktische richtlijnen voor het gebruik van ITIL, met name in samenwerkingsomgevingen. Deze versie is meer gericht op het bieden van praktische richtlijnen voor het gebruik van ITIL, specifiek in samenwerkingsomgevingen. Als zodanig is het voor bedrijven gemakkelijker om ITIL 4 af te stemmen op Agile, DevOps en Lean werkmethoden. ITIL 4 is inclusiever voor moderne digitale omgevingen.

Wie gebruikt ITIL?

ITIL is zo ontworpen dat elke organisatie die ITSM-diensten of -producten levert ervan kan profiteren, ongeacht de grootte en de branche. In 2021 zullen steeds meer organisaties ITIL 4 invoeren. ITIL wordt wijdverspreid toegepast in verschillende industrieën en sectoren over de hele wereld, waaronder:

• Kleine, middelgrote en grote bedrijven
• Onderwijsinstellingen en universiteiten
• Lokale, staats- en nationale overheden
• Niet-gouvernementele organisaties

Waarom is ITIL populair?

Al meer dan drie decennia groeit ITIL in populariteit en wordt het op grote schaal toegepast door organisaties over de hele wereld. Hier zijn enkele redenen waarom bedrijven van alle groottes het ITIL-raamwerk volgen:

• Omdat ITIL-processen en -procedures een bewezen en gevestigd raamwerk vormen, vinden bedrijven het betrouwbaar en minder risicovol als ze het toepassen op hun IT-processen. Deze algemeen aanvaarde aanpak helpt bedrijven risico's te beperken en te beheren en tegelijkertijd groei en innovatie te stimuleren.
• Door het ITIL-raamwerk te volgen, kunnen bedrijven IT-stabiliteit bereiken. Dit resulteert in minder bedrijfsonderbrekingen voor het team en ook voor het company. Als het IT-team met hindernissen wordt geconfronteerd, kunnen de procedures en processen die in het ITIL-raamwerk worden beschreven, zeer nuttig zijn bij het oplossen van problemen. Bovendien helpt het ITIL-raamwerk IT-professionals om beter te plannen en een gezond niveau van verantwoordelijkheid en transparantie te handhaven in hun dagelijkse activiteiten.
• Het inhuren van ITIL-gecertificeerde professionals kan op de lange termijn een lucratief vooruitzicht zijn voor bedrijven. Een gespecialiseerde professional kan een duurzame oplossing voor uw IT-problemen garanderen en de kans op potentiële downtime als gevolg van terugkerende IT-problemen verkleinen .

Welk percentage bedrijven gebruikt ITIL?

Uit een onderzoek van ITSM Tools blijkt dat bijna 53% van de bedrijven onderdelen van ITIL al heeft ingevoerd of aan het invoeren is, of van plan is onderdelen ervan in de nabije toekomst in te voeren.

Wat is ITIL-certificering?

De ITIL-certificering bestaat typisch uit een reeks kwalificaties die erop gericht zijn een individu te voorzien van een begrip van de verschillende ITIL best practices in verschillende gradaties van detail en diepgang van kennis. De ITIL-certificering biedt een gelaagde kwalificatiestructuur met optimale flexibiliteit om de verschillende disciplines van ITIL te leren, afhankelijk van de interessegebieden. Professionals met een ITIL-certificering worden geacht goed op de hoogte te zijn van de best practices van ITSM en kunnen bedrijven helpen hun IT te optimaliseren, tijd te besparen, dubbel werk te voorkomen en verspilling te verminderen.

Wie heeft ITIL-certificering nodig?

In de loop der jaren is ITIL uitgegroeid tot het toonaangevende raamwerk voor ITSM. Dat gezegd hebbende, blijven IT-professionals over de hele wereld zich inschrijven voor ITIL-certificeringsprogramma's in een poging om hun carrièrevooruitzichten te verbeteren door een diepgaand begrip van het genereren van bedrijfswaarde met IT best practices. De ITIL-certificering helpt professionals niet alleen bij het ontwikkelen van een uitgebreid begrip van het ITIL-framework en de wereldwijde ITSM-standaarden, maar ook bij het verwerven van een sterke set vaardigheden die hen aantrekkelijker maakt op de arbeidsmarkt.

Vervallen ITIL-certificaten?

ITIL-certificaten verlopen niet. Dit betekent dat de ITIL-certificering, eenmaal verworven, geldig blijft gedurende het hele leven van de certificaathouder.

ITIL v3 vs. ITIL 4

ITIL is in de loop der tijd geëvolueerd en heeft facetten toegevoegd aan het raamwerk, maar tegenwoordig draait alles om ITIL v3 en de nieuwe ITIL 4 standaard. Om de twee versies beter te begrijpen, bespreken we enkele van de belangrijkste verschillen tussen ITIL v3 en ITIL 4.

Servicelevenscyclus vs. Servicewaardesysteem

Een fundamenteel verschil tussen ITIL v3 en ITIL 4 is dat de eerste wordt gekenmerkt door de servicelevenscyclus, terwijl de laatste is gebaseerd op het servicewaardesysteem. De processen in ITIL v3 zijn verspreid over de vijf fasen van de servicelevenscyclus, namelijk:

• Serviceontwerp
• Servicestrategie
• Service Bediening
• Service-overgang
• Continue serviceverbetering

Aan de andere kant is ITIL 4 gebaseerd op het servicewaardesysteem, waardoor het meer gericht is op praktische waarde en productiviteit in vergelijking met de servicegerichte benadering van de derde versie.

Processen vs. Praktijken

ITIL v3 is opgebouwd rond 26 gedocumenteerde processen die vallen binnen de vijf fasen van de servicelevenscyclus die hierboven zijn opgesomd. ITIL 4 is opgebouwd rond 34 praktijken die vallen onder 3 categorieën van ITIL Management Practices (hieronder opgesomd).

ITIL v3 processen zijn in feite een reeks activiteiten die samen met informatie over metrieken, voorgestelde rollen en andere procesgerelateerde informatie stromen. Hier is een tabel die een overzicht geeft van de 26 gedocumenteerde processen van ITIL v3.

Aan de andere kant bestaat ITIL 4 uit praktijken die verwijzen naar iets dat je kunt uitvoeren met de juiste resources beschikking resources .

In tegenstelling tot de ITIL v3-processen die alleen gericht waren op het beheer van IT-services, zijn de managementpraktijken van ITIL 4 breder in hun focus en omvatten ze ook andere aspecten zoals gegevensbeheer, technologie en cultuur. De ITIL 4 practices komen voort uit het inzicht dat de organisaties van vandaag diverser en dynamischer van aard zijn. De werkwijzen van ITIL 4 zijn gecategoriseerd als:

• Algemene managementpraktijken
• Praktijken voor servicemanagement
• Technisch beheer

Deze tabel geeft een overzicht van de verschillende ITIL 4 practices.

4P's vs. 4 Dimensies

De vier bepalingen of 4P's van serviceontwerp in ITIL v3 zijn:

• Mensen
• Proces
• Product
• Partners

In ITIL 4 werden deze vier bepalingen opgewaardeerd tot vier dimensies die een meer praktische benadering van servicemanagement schetsten. De vier dimensies van ITIL 4 zijn:

• Organisaties en mensen
• Informatie en technologie
• Partners en leveranciers
• Waardestromen en processen

Certificatieniveaus

Er zijn vijf certificatieniveaus voor ITIL v3.

• ITIL v3 Stichting
• ITIL-Practitioner
• ITIL Intermediate (categorieën Servicelevenscyclus en Servicemogelijkheden)
• ITIL-expert
• ITIL Master

Aan de andere kant zijn er maar vier certificeringsniveaus voor ITIL 4.

• ITIL Foundation
• ITIL-beheerprofessional
• Strategisch leider ITIL
• ITIL Master

Wat maakt ITIL 4 levensvatbaarder?

Zoals gezegd is ITIL 4 een verbeterde versie van ITIL v3. Als zodanig bevat het meer verbeterde strategische elementen die beter zijn afgestemd op de unieke ITSM-vereisten van moderne bedrijven. ITIL 4 helpt bij het opzetten van effectievere ITSM-processen door een end-to-end operationeel model te bieden voor de ontwikkeling, levering en voortdurende verbetering van op technologie gebaseerde diensten en producten.

De 34 praktijken van ITIL 4 maken het voor bedrijven eenvoudiger en praktischer om een flexibele omgeving in te voeren. ITIL 4 biedt een holistische benadering van servicemanagement en is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van moderne bedrijven door ondersteuning te bieden voor een groot aantal next-gen technologieën zoals automatisering, AI, biotechnologie en IoT.

Implementeer het ITIL-raamwerk met Kaseya

Kaseya biedt de logica en tools die nodig zijn om een bedrijf te begeleiden naar ITIL – de meest gebruikte standaard voor de efficiënte werking van een IT-organisatie. Neem contact met ons op voor meer informatie.