ArcLight Group

De uitdaging

Het grootste probleem waar ArcLight mee te maken had, was de ongeordende documentatie als gevolg van het gebruik van veel verschillende tools die niet goed op elkaar waren afgestemd of naadloos op elkaar aansloten. Dit leidde tot een aanzienlijk tijdverlies bij het opzoeken van informatie die dagelijks nodig was.

Het bedrijf zocht een oplossing die kon worden geïntegreerd met de rest van zijn toolstack, waaronder ConnectWise Automate en Manage, Liongard, Duo en Microsoft. Voor platte bestanden en gegevensopslag maakte ArcLight gebruik van Evernote en Microsoft Word, twee platforms die ongeschikt zijn voor het opslaan van gevoelige gegevens zoals wachtwoorden en andere gebruikersgegevens.

Om informatie te delen met verschillende teamleden maakte het bedrijf gebruik van OneDrive. Hoewel dergelijke oplossingen voor sommigen misschien voldoen, voldeden ze simpelweg niet aan de hoge eisen die ArcLight stelde op het gebied van beveiliging en productiviteit.

"Door de manier waarop we vroeger dingen documenteerden, moesten we alles in de IT-omgevingen van onze klanten handmatig bijhouden en beheren. Dat werd gewoonweg te veel", aldus Brian Largent, CEO van ArcLight.

De oplossing

Door over te stappen op IT Glue hoefde ArcLight niet langer verschillende systemen en applicaties te raadplegen die voor elke klant afzonderlijke informatie bevatten. De systeembeheerder van het bedrijf was meteen enthousiast over de oplossing. Al snel besefte iedereen bij ArcLight het belang van deze tool, van de IT-afdeling tot de servicedesk.

"Het is belangrijk dat je je gegevens kunt vastleggen en dat je deze gaandeweg kunt blijven aanpassen en bijwerken, zodat je efficiënter kunt werken", zegt Brian. ArcLight kan dit nu doen in IT Glue het informatiesilo’s samenbrengt en ervoor zorgt dat kennisoverdracht overbodig wordt. Met IT Glue worden hun belangrijkste gegevens op een intuïtieve manier op één plek gebundeld, wat zowel hun eigen teams als hun klanten ten goede komt.

IT Glue biedt IT Glue flexibele beveiligingsinstellingen die aan ieders behoeften kunnen worden aangepast. Hierdoor kan ArcLight de toegangsrechten en het soort documentatie regelen waartoe elke medewerker toegang heeft, zodat juniortechnici geen toegang krijgen tot vertrouwelijke informatie die uitsluitend bestemd is voor het senior management. Daarnaast maakt ArcLight optimaal gebruik van functies IT Glue, zoals de revisiegeschiedenis en activiteitenlogboeken, waardoor het bedrijf eerdere wijzigingen in wachtwoorden en IT-documentatie kan terugzien.

Een cruciaal onderdeel van IT Glue het team van ArcLight is automatisering via slimme integraties. Het bedrijf kan nu integreren met de rest van zijn toolstack en ervoor zorgen dat er slechts één betrouwbare bron is voor al zijn gegevens. Dankzij de naadloze gegevensstroom tussen hun PSA, Liongard en andere tools zoals Microsoft kon ArcLight de productiviteit maximaliseren en diverse bedrijfsprocessen in hun dagelijkse bedrijfsvoering verbeteren.

De resultaten

"De overstap naar IT Glue een grote verandering, en zoals bij elke verandering geldt: als je het volhoudt, loont het zich op de lange termijn", aldus Brian.

IT Glue ArcLight IT Glue om een optimale documentatie te realiseren en klanten van elke omvang uit diverse sectoren een uitmuntende service te bieden. Door ArcLight in staat te stellen de IT-infrastructuur van zijn klanten op een gestroomlijnde manier in te richten, IT Glue het op de lange termijn eenvoudig en efficiënt IT Glue om de infrastructuur van ArcLight’s klanten te onderhouden en bij te werken.

IT Glue de oplossing die ArcLight in staat heeft gesteld om onbelemmerd door te groeien. Het belangrijkste is dat IT Glue ArcLight IT Glue bij de uitbreiding van hun activiteiten, terwijl ze dankzij automatisering en consolidatie van documentatie ondersteuning van topkwaliteit konden blijven bieden.