ArcLight Group

Hoogtepunten uit de casestudy

De uitdaging

Het grootste probleem waarmee ArcLight te maken had, was de ongeordende documentatie als gevolg van het gebruik van veel verschillende tools die niet goed op elkaar waren afgestemd of naadloos samenwerkten. Dit leidde tot een aanzienlijk tijdverlies bij het opzoeken van informatie die dagelijks nodig was.

Het bedrijf was op zoek naar een oplossing die kon worden geïntegreerd met de rest van zijn toolstack, waaronder ConnectWise Automate en Manage, Liongard, Duo en Microsoft. Voor platte bestanden en gegevensopslag koos ArcLight voor Evernote en Microsoft Word, maar beide zijn onveilige opslagplaatsen voor gevoelige gegevens zoals wachtwoorden en andere gebruikersgegevens.

Om informatie te delen met verschillende teamleden maakte het bedrijf gebruik van OneDrive. Hoewel dergelijke oplossingen voor sommigen wellicht volstaan, voldeden ze simpelweg niet aan de hoge eisen die ArcLight stelde op het gebied van beveiliging en productiviteit.

“Door de manier waarop we vroeger dingen documenteerden, moesten we alles in de IT-omgevingen van onze klanten handmatig bijhouden en beheren. Dat werd gewoon te veel,” aldus Brian Largent, CEO van ArcLight.

De oplossing

Door over te stappen op IT Glue hoefde ArcLight niet langer verschillende systemen en applicaties te raadplegen die voor elke klant afzonderlijk verschillende informatie bevatten. De systeembeheerder van het bedrijf was meteen enthousiast over de oplossing. Al snel besefte iedereen bij ArcLight het belang van deze tool, van de IT-afdeling tot de servicedesk.

“Het is belangrijk om je gegevens te kunnen vastleggen en deze gaandeweg te kunnen blijven aanpassen en bijwerken, zodat je efficiënter kunt werken”, zegt Brian. ArcLight kan dit nu doen in IT Glue , omdat het informatiesilo’s samenbrengt en ervoor zorgt dat kennisoverdracht overbodig wordt. Met IT Glue worden hun belangrijkste gegevens op een intuïtieve manier op één plek gebundeld, wat zowel hun eigen teams als hun klanten ten goede komt.

IT Glue biedt bovendien flexibele beveiligingsinstellingen die aan ieders behoeften kunnen worden aangepast. Hierdoor kan ArcLight de toegangsrechten en het soort documentatie regelen waartoe elke medewerker toegang heeft, zodat juniortechnici geen toegang hebben tot vertrouwelijke informatie die uitsluitend bestemd is voor het hoger management. Daarnaast maakt ArcLight optimaal gebruik van de functies van IT Glue, zoals de revisiegeschiedenis en activiteitenlogboeken, waarmee het bedrijf eerdere wijzigingen in wachtwoorden en IT-documentatie kan inzien.

Een cruciaal onderdeel van IT Glue voor het team van ArcLight is automatisering door middel van slimme integraties. Het bedrijf kan nu integreren met de rest van zijn toolstack en ervoor zorgen dat er slechts één betrouwbare bron is voor al zijn gegevens. Dankzij de naadloze gegevensstroom tussen hun PSA, Liongard en andere tools, zoals Microsoft, kon ArcLight de productiviteit maximaliseren en diverse bedrijfsprocessen in de dagelijkse bedrijfsvoering verbeteren.

De resultaten

“De overstap naar IT Glue was een grote verandering, en zoals bij elke verandering geldt: als je het volhoudt, loont het op de lange termijn,” aldus Brian.

IT Glue IT Glue heeft ArcLight geholpen om een optimale documentatie te realiseren en klanten van elke omvang uit diverse sectoren een uitmuntende service te bieden. Door ArcLight in staat te stellen het opzetten van de IT-infrastructuren van zijn klanten te stroomlijnen, heeft ervoor gezorgd dat het onderhoud en de updates van de infrastructuren van ArcLight’s klanten op de lange termijn eenvoudig en efficiënt kunnen worden uitgevoerd.

IT Glue is de oplossing die ArcLight in staat stelde om onbelemmerd te blijven groeien. Het belangrijkste is dat IT Glue ArcLight heeft ondersteund bij de uitbreiding van hun activiteiten, terwijl het bedrijf tegelijkertijd ondersteuning van topkwaliteit bleef bieden door middel van automatisering en consolidatie van documentatie.

Het is belangrijk dat je je gegevens kunt vastleggen en dat je deze gaandeweg kunt blijven aanpassen en bijwerken, zodat je efficiënter kunt werken.