IT-dienstverlening door Kaseya
Schaalbaarheid dankzij geautomatiseerde IT-dienstverlening
Wij brengen uw belangrijkste tools voor endpointsbeheer, servicemanagement en IT-documentatie samen in één door AI aangestuurde workflow.
Waarom de levering van IT-diensten belangrijk is
Een betere manier van werken
Kaseya biedt u de tools om uw team te ondersteunen, zodat zij beter kunnen werken en uitmuntende IT-diensten kunnen leveren zonder extra druk.
50% meer eindpunten die door elke technicus worden beheerd
72% van de documentatie wordt automatisch gegenereerd
26% kortere afhandelingstijd van tickets
Strategie voor de levering van IT-diensten
Intelligent. Geautomatiseerd. Geschikt voor schaalvergroting.
Wanneer uw endpointsbeheer, servicemanagement en documentatie als één geïntegreerd systeem functioneren, verloopt de levering van IT-diensten soepel. Tickets krijgen meer context. Essentiële informatie komt automatisch naar voren. Standaardprocedures worden tijdens het oplossen van problemen als vanzelf opgesteld. En uw team verandert van overweldigd en uitgeput in efficiënt en gefocust op wat echt belangrijk is.
Efficiëntie op alle endpointsen
Voorkom burn-out bij technici en voldoe tegelijkertijd aan de vraag, dankzij een geïntegreerde workflow die endpointsbeheer, ticketbeheer, projecten en documentatie met elkaar verbindt. Verminder repetitieve taken, verkort de reactietijden en geef uw technici de middelen die ze nodig hebben om hun werk met minder inspanning te volbrengen.
“De efficiëntieverbeteringen zijn verbluffend. We kwamen erachter dat elke technicus vroeger ongeveer 300 eindgebruikers bediende. Dat aantal hebben we uitgebreid naar 400 eindgebruikers per technicus, omdat ze niet meer van tool naar tool hoeven te schakelen en alles op één scherm kunnen zien.” Patrick Murphy – President, Results Technology
Automatiseringen die werken
Productoverschrijdende integraties zorgen voor efficiëntieverbeteringen, automatiseren werkzaamheden en vergroten de inzichtelijkheid in uw gehele IT-omgeving. Waarschuwingen leiden tot het aanmaken van tickets, tickets geven toegang tot documentatie en oplossingen kunnen met één muisklik worden afgehandeld, waardoor u 50% meer endpointsen kunt beheren zonder ook maar één technicus extra in dienst te nemen.
"De integratie is ongeëvenaard. Eén enkele workflow bespaart elke technicus al zes uur per maand, wat neerkomt op een totale besparing van 30 uur per maand voor het hele team. Dat zijn bijna vier volledige werkdagen die we nu kunnen besteden aan het oplossen van problemen in plaats van aan het zoeken naar inloggegevens."Chris Swecker – Directeur van Managed Services, Appalachia Technologies
Groei met vertrouwen
Hoeveel nieuwe endpointsen u ook aan uw IT-omgeving toevoegt, Kaseya kan dit naadloos aan. Dankzij geautomatiseerde workflows kunt u de rommel uitfilteren en efficiënter werken. Bovendien gelden alle nalevingsnormen, vooraf ingestelde automatiseringen en workflows voor elk nieuw endpoints naarmate uw organisatie groeit, zonder dat uw technici hier handmatig iets voor hoeven te doen.
“Nu, ruim een jaar later, is de bezettingsgraad van onze technici met 35% gestegen. De afhandelingstijd van onze supporttickets is met ongeveer 26% gedaald en de naleving van de SLA voor triage ligt boven de 95%.“Koby Dudley – Directeur Managed Services, BECA
Producten voor IT-dienstverlening
Ontworpen om samen te werken
Elk product is op zichzelf al krachtig, maar wanneer u Autotask, Datto RMM en IT Glue combineert, krijgt u een oplossing die u naar een hoger niveau tilt. Ga verder dan registratie, actie en kennis en kies voor een contextbewuste workflow die zorgt voor een slimmere en snellere levering van IT-diensten.
Autotask
Breng uw volledige serviceactiviteiten, waaronder ticketbeheer, contracten, urenregistratie, projecten, resourceplanning en facturering, op één plek samen. Dankzij meer dan 300 integraties en AI die in elke stap is ingebouwd, kan uw team sneller werken, overzicht behouden en zich concentreren op wat echt belangrijk is, terwijl automatisering de routinetaken voor zijn rekening neemt.
Datto RMM
Monitor, beheer en beveilig elk endpoints vanuit één cloudgebaseerde interface. Dankzij geautomatiseerde patching, workflows waarbij waarschuwingen automatisch worden omgezet in tickets en AI-gestuurde inzichten in apparaten lost uw team problemen sneller op — soms zelfs voordat gebruikers er iets van merken.
IT Glue
Houd uw team op koers en uw documentatie moeiteloos up-to-date met één centrale bron van waarheid, aangedreven door AI, voor uw SOP’s, wachtwoorden en IT-middelen. Uw informatie is eenvoudig doorzoekbaar, biedt bij elke stap de juiste context en wordt automatisch bijgewerkt, zodat u direct op de hoogte bent van eventuele wijzigingen zodra deze plaatsvinden.
Nieuwste bronnen
Benieuwd naar meer?
Datto- SaaS Protection -update: migratie van de Graph API en prestaties
Ontvang direct het laatste nieuws over de Datto- SaaS Protection: de voortgang van de migratie naar de Microsoft Graph API, tot twee keer snellere back-ups, verbeterde betrouwbaarheid en wat er nog op stapel staat.
Uw belangrijkste beveiligingsmaatregel: hoe u geautomatiseerde pentests kunt verkopen en er winst mee kunt maken
Ontdek hoe MSP’s geautomatiseerde netwerkpentests kunnen integreren in een schaalbare managed service — en daar voordeel uit kunnen halen. Bekijk nu het webinar op aanvraag.
Hoe Divergent IT 1200 endpoints beveiligt met een team van vijf personen Kaseya 365
Ontdek hoe Divergent IT de marges met 30% verbeterde en een patchcompliance van boven de 90% behaalde, en dat alles met een team van slechts vijf personen. Kaseya 365 .
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over IT-dienstverlening
Welke producten maken deel uit van de IT-dienstverleningsoplossing van Kaseya?
De oplossing van Kaseya voor IT-dienstverlening is gebaseerd op drie producten: Datto RMM voor het monitoren en oplossen van problemen op eindpunten, Autotask voor ticketbeheer, projectbeheer en facturering, en IT Glue voor IT-documentatie en wachtwoordbeheer. Samen vormen ze één geïntegreerd systeem en zijn ze meer dan alleen drie afzonderlijke tools.
Waarin onderscheidt Kaseya zich van andere RMM- of PSA-leveranciers?
De meeste leveranciers bieden integraties aan waarmee gegevens tussen verschillende tools kunnen worden uitgewisseld. De ingebouwde integraties van Kaseya gaan nog een stap verder. Door de workflow tussen Datto RMM, Autotask en IT Glue te automatiseren, kunnen technici moeiteloos van een melding naar een ticket en vervolgens naar een oplossing gaan, zonder van scherm te hoeven wisselen. Die diepgaande integratie zorgt voor meer efficiëntie en een grotere nauwkeurigheid.
Hoe ziet de implementatie eruit?
De implementatie verloopt via een begeleide, gestructureerde en gefaseerde aanpak die is ontworpen om een soepele overgang te garanderen met minimale verstoring van uw bedrijfsvoering. Vanaf het begin werken de gespecialiseerde onboarding- en professional services-teams van Kaseya nauw samen met uw organisatie om u bij elke stap van het proces te begeleiden. Kaseya biedt gedurende het hele traject onboarding-ondersteuning om de verstoring van uw bedrijfsvoering tot een minimum te beperken.
Hoe snel kunnen we resultaten verwachten?
De meeste teams merken al binnen enkele maanden na de implementatie meetbare verbeteringen. Klanten melden dat er per technicus tot 50% meer endpointsen worden beheerd, dat tickets 26% sneller worden afgehandeld en dat 72% van de documentatie automatisch wordt gegenereerd. En dat alles zonder extra personeel in te zetten.
Welke rol speelt AI bij de levering van IT-diensten?
AI is in alle drie de producten geïntegreerd. Het zorgt voor de triage en doorsturing van tickets in Autotask, biedt inzicht in apparaten en activiteitspatronen in Datto RMM en helpt technici om direct de juiste documentatie en wachtwoorden te vinden in IT Glue. Het doel is om de tijd die technici besteden aan het verzamelen van context te verminderen, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan het oplossen van problemen.