Schaalbaarheid door geautomatiseerde levering van IT-diensten
Wij brengen uw belangrijkste tools voor eindpuntbeheer, servicemanagement en IT-documentatie samen in één door AI aangestuurde workflow.
Een betere manier van werken
Kaseya biedt u de tools om uw team te ondersteunen, zodat zij beter kunnen werken en superieure IT-diensten kunnen leveren zonder extra druk.
Intelligent. Geautomatiseerd. Geschikt voor schaalvergroting.
Wanneer uw eindpuntbeheer, servicemanagement en documentatie als één geïntegreerd systeem functioneren, verloopt de levering van IT-diensten soepel. Tickets krijgen meer context. Essentiële informatie komt automatisch naar voren. Standaardprocedures worden tijdens het oplossen van problemen als vanzelf opgesteld. En uw team verandert van overweldigd en uitgeput in efficiënt en gefocust op wat echt belangrijk is.
Efficiëntie op alle eindpunten
Voorkom burn-out bij technici en voldoe tegelijkertijd aan de vraag, dankzij een geïntegreerde workflow die eindpuntbeheer, ticketbeheer, projecten en documentatie met elkaar verbindt. Verminder repetitieve taken, verkort de reactietijden en geef uw technici de middelen die ze nodig hebben om hun werk met minder inspanning te volbrengen.
“De efficiëntieverbeteringen zijn verbluffend. We kwamen erachter dat we vroeger ongeveer 300 eindgebruikers per technicus bedienden. Dat aantal hebben we uitgebreid naar 400 eindgebruikers per technicus, omdat ze niet meer van tool naar tool hoeven te schakelen en alles op één scherm kunnen zien.” Patrick Murphy, directeur, Results Technology
Automatiseringen die werken
Productoverschrijdende integraties zorgen voor efficiëntieverbeteringen, automatiseren werkzaamheden en vergroten de inzichtelijkheid in uw gehele IT-omgeving. Waarschuwingen leiden tot het aanmaken van tickets, tickets geven toegang tot documentatie en oplossingen kunnen met één muisklik worden afgehandeld, waardoor u 50% meer eindpunten kunt beheren zonder ook maar één technicus extra in dienst te nemen.
"De integratie is ongeëvenaard. Eén enkele workflow alleen al bespaart elke technicus zes uur per maand, wat neerkomt op een totale besparing van 30 uur per maand voor het hele team. Dat zijn bijna vier volledige werkdagen die we hebben teruggewonnen om ons te concentreren op het oplossen van problemen in plaats van het zoeken naar inloggegevens." Chris Swecker, directeur Managed Services, Appalachia Technologies
Groei met vertrouwen
Hoeveel nieuwe eindpunten u ook aan uw IT-omgeving toevoegt, Kaseya kan dit naadloos aan. Dankzij geautomatiseerde workflows kunt u de rommel uitfilteren en efficiënter werken. Bovendien gelden alle nalevingsnormen, vooraf ingestelde automatiseringen en workflows voor elk nieuw eindpunt naarmate uw organisatie groeit, zonder dat uw technici hier handmatig iets voor hoeven te doen.
"Nu, ruim een jaar later, is de bezettingsgraad van onze technici met 35% gestegen. De doorlooptijd van onze tickets is met ongeveer 26% gedaald en de naleving van de SLA voor triage bedraagt meer dan 95%." Koby Dudley, directeur Managed Services, BECA
Ontworpen om samen te werken
Elk product is op zichzelf al krachtig, maar wanneer u Autotask, Datto RMM en IT Glue combineert, krijgt u een oplossing die u naar een hoger niveau tilt. Ga verder dan alleen registratie, actie en kennis en kies voor een contextbewuste workflow die zorgt voor slimmere en snellere IT-dienstverlening.
Autotask
Breng uw volledige serviceactiviteiten, waaronder ticketbeheer, contracten, urenregistratie, projecten, personeelsplanning en facturering, onder op één plek. Dankzij meer dan 300 integraties en AI die in elke stap is ingebouwd, kan uw team sneller werken, overzicht houden en zich concentreren op wat echt belangrijk is, terwijl de automatisering het routinematige werk voor zijn rekening neemt.
Datto RMM
Monitor, beheer en beveilig elk eindpunt vanuit één cloudgebaseerde interface. Dankzij geautomatiseerde patching, workflows waarbij waarschuwingen automatisch worden omgezet in tickets en AI-gestuurde inzichten in apparaten lost uw team problemen sneller op — soms zelfs voordat gebruikers er iets van merken.
IT Glue
Houd uw team op koers en uw documentatie moeiteloos up-to-date met één centrale bron van waarheid, aangestuurd door AI, voor uw SOP’s, wachtwoorden en IT-middelen. Uw informatie is eenvoudig doorzoekbaar, biedt bij elke stap de juiste context en wordt automatisch bijgewerkt, zodat u direct op de hoogte bent van alle wijzigingen.
Wat onze klanten zeggen
Echte verhalen, echt succes. Zie hoe Kaseya partners floreren.
Blackline IT: Mensen beschermen, niet alleen systemen
Lees Case Study →
Gebouwd om lang mee te gaan: hoe Astute efficiëntie omzette in voorspelbare groei
Lees Case Study →
Gebouwd op doorzettingsvermogen: hoe NEXTGen IT uitdagingen omzet in comebacks
Lees Case Study →Verken de mogelijkheden van oplossingen voor IT-dienstverlening
Het opzetten van uw IT-dienstverlening gaat verder dan alleen het aanschaffen van de juiste tools. Ontdek de hulpmiddelen die u helpen om uit te blinken.
AI in de praktijk: de afhandelingstijd van tickets met 50% verkorten
Bekijk het webinar op aanvraag en ontdek hoe bedrijven en MSP’s AI en automatisering inzetten om de afhandelingstijd van tickets met wel 50% te verkorten dankzij gestructureerde, hoogwaardige gegevens over de dienstverlening.
Webinar: Een goed werkende servicedesk opzetten: efficiëntie verbeteren door structuur, automatisering en documentatie
Bekijk dit on-demand webinar om bewezen best practices te leren voor het opzetten van een goed presterende servicedesk door middel van structuur, automatisering en documentatie.
Webinar: Schaalbare IT-activiteiten opzetten met automatisering en AI
Bekijk dit on-demand webinar om te ontdekken hoe automatisering en AI IT-teams helpen hun activiteiten op te schalen, complexiteit te verminderen en de betrouwbaarheid van hun dienstverlening te verbeteren.
Veelgestelde vragen over IT-dienstverlening
De oplossing van Kaseya voor IT-dienstverlening is gebaseerd op drie producten: Datto RMM voor het monitoren en oplossen van problemen op eindapparaten, Autotask ticketbeheer, projectbeheer en facturering, en IT Glue IT-documentatie en wachtwoordbeheer. Samen vormen ze één geïntegreerd systeem en zijn ze meer dan alleen drie afzonderlijke tools.
De meeste leveranciers bieden integraties aan waarmee gegevens tussen verschillende tools kunnen worden uitgewisseld. De ingebouwde integraties van Kaseya gaan nog een stap verder. Door de workflow tussen Datto RMM, Autotask IT Glue te automatiseren, kunnen technici moeiteloos van melding naar ticket naar oplossing gaan zonder van scherm te hoeven wisselen. Die diepgaande integratie zorgt voor meer efficiëntie en een grotere nauwkeurigheid.
De implementatie verloopt via een begeleide, gestructureerde en gefaseerde aanpak die is ontworpen om een soepele overgang te garanderen met minimale verstoring van uw bedrijfsvoering. Vanaf het begin werken de gespecialiseerde onboarding- en professionele serviceteams van Kaseya nauw samen met uw organisatie om u bij elke stap van het proces te begeleiden. Kaseya biedt gedurende het hele traject onboarding-ondersteuning om de verstoring van uw bedrijfsvoering tot een minimum te beperken.
De meeste teams merken al binnen enkele maanden na de implementatie meetbare verbeteringen. Klanten melden dat er per technicus tot 50% meer eindpunten worden beheerd, dat tickets 26% sneller worden afgehandeld en dat 72% van de documentatie automatisch wordt gegenereerd. En dat alles zonder extra personeel in te zetten.
AI is in alle drie de producten geïntegreerd. Het zorgt voor de prioritering en doorsturing van tickets in Autotask, biedt inzicht in apparaten en activiteitspatronen in Datto RMM en helpt technici in IT Glue direct de juiste documentatie en wachtwoorden te vinden. Het doel is om de tijd die technici besteden aan het verzamelen van context te verminderen, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan het oplossen van problemen.