Ark ICT Solutions: Gebouwd op vertrouwen, beveiligd door Kaseya 365

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

Ark ICT Solutions ontstond toen eigenaar Phil Callow een vriend een gunst wilde bewijzen door te helpen bij het opzetten van het netwerk en de apparatuur van diens school. Die eenvoudige daad leidde tot aanbevelingen via mond-tot-mondreclame en was het begin van een traject waarin zijn passie voor het oplossen van IT-uitdagingen uitgroeide tot een vertrouwd bedrijf dat scholen en bedrijven in Lincolnshire, het Verenigd Koninkrijk en daarbuiten bedient. 

Het doel van Ark is altijd duidelijk geweest: de betrouwbare partner zijn waar klanten naar toe gaan als ze een probleem hebben, in de zekerheid dat het zal worden opgelost. Maar naarmate cyberdreigingen toenamen en de eisen van klanten veranderden, moest Ark zijn aanpak op het gebied van cyberbeveiliging en operationele efficiëntie aanpassen.  

Kaseya 365 werd de drijvende kracht achter deze transformatie en bood Ark een krachtige, kosteneffectieve manier om geavanceerde cyberbeveiligingsdiensten te leveren die voorheen onbereikbaar leken.

Een gunst die uitgroeide tot een belofte

Ark ICT Solutions is niet begonnen met een bedrijfsplan. „Het was nooit mijn bedoeling om een eigen bedrijf te runnen”, aldus Phil Callow, oprichter en eigenaar van Ark. Hij wilde gewoon een vriend helpen, een plaatselijke schooldirecteur wiens schooltechniek in puin lag. Callow loste de problemen op; het nieuws verspreidde zich en voor hij het wist, was die ene gunst uitgegroeid tot vijf scholen, en daarna nog tientallen meer.

In plaats van te streven naar de grootste speler te worden, richtte Ark zich erop de partner te zijn waarop mensen konden vertrouwen om alles aan te pakken. De klanten van Ark konden de ene dag te maken krijgen met een defecte server, de volgende dag met een netwerkstoring en de dag daarna met een ransomware-incident, en het was de taak van Ark om dit alles met dezelfde toewijding aan te pakken. „Het is net een doos chocolaatjes,” zei Joe Lee, directeur van Ark. „Je weet nooit wat je het volgende moment te wachten staat, maar je behandelt elk probleem op dezelfde manier en lost het zo snel mogelijk op.“

Die mentaliteit vormde de basis voor de belofte van Ark: „één partner, één telefoontje“. Scholen en bedrijven wisten dat ze Ark bij elk probleem konden bellen en erop konden vertrouwen dat het bedrijf de verantwoordelijkheid op zich zou nemen, het probleem snel zou oplossen en ervoor zou zorgen dat alles soepel bleef verlopen. „Ze willen gewoon één bedrijf bellen en dat dat bedrijf de verantwoordelijkheid voor het probleem op zich neemt en het oplost – en dat is precies wat wij doen,” aldus Callow.

Het team van Ark, dat uit meer dan 40 medewerkers bestaat, bedient momenteel klanten in Lincolnshire, waarvan 80% uit het onderwijs en 20% uit het bedrijfsleven. Ark biedt een breed scala aan diensten, variërend van IT-ondersteuning ter plaatse, netwerkbeheer en installaties tot telefonie, licentiebeheer en een servicedesk die aanvoelt als een verlengstuk van het eigen personeel van elke klant.

Kaseya 365 was een ware openbaring. We gingen van een situatie zonder SOC-oplossing en zonder effectieve EDR-oplossing naar een situatie waarin we plotseling een heel scala aan producten aan onze klanten konden aanbieden.

Phil Callow, oprichter van Ark ICT Solutions

De dreiging die alles op zijn kop zette

Maar naarmate Ark groeide, namen ook de risico’s voor zijn klanten toe. Scholen werden belangrijke doelwitten voor ransomware: zeer zichtbare, intensief gebruikte netwerken met beperkte budgetten om ze te beveiligen. Ook bedrijven gingen bredere bescherming en snellere oplossingen verwachten dan ooit tevoren.

“Vroeger was het echt heel frustrerend dat we verschillende tools hadden voor verschillende taken,” zei Lee. “Hier een antivirusportaal, daar een monitoringtool. Zoveel wachtwoorden, zoveel systemen. Dat remde ons af.”

Tegelijkertijd waren de kosten voor het opzetten van een eigen Security Operations Center (SOC) enorm. „We hadden helemaal geen SOC, en om eerlijk te zijn, was dat best beangstigend,” zei Callow. „Het zou ons een kwart miljoen pond hebben gekost om een SOC-team samen te stellen dat 24 uur per dag paraat zou staan om op die problemen te reageren.”

Nu de dreigingen toenamen en scholen onder druk stonden om aan nieuwe verzekerings- en nalevingsnormen te voldoen, besefte Ark dat de oude aanpak niet meer voldeed. Ze hadden een slimmere manier nodig om klanten te beschermen, de bedrijfsvoering te vereenvoudigen en de kosten binnen de krappe onderwijsbegrotingen te houden.

In hun zoektocht naar een beter antwoord wendde Ark zich tot Kaseya 365.

Veiligheid en eenvoud bieden met Kaseya 365

Kaseya 365 Endpoint was het keerpunt. Vrijwel van de ene op de andere dag verving Ark losstaande tools door een geïntegreerde stack, waardoor beveiliging op SOC-niveau, geavanceerde EDR, patchbeheer, back-up en monitoring werden samengebracht in één centraal overzicht.

“Kaseya 365 is echt een openbaring geweest, als ik het zo mag zeggen,” aldus Callow. “We gingen van een situatie zonder SOC-oplossing en zonder effectieve EDR-oplossing naar een situatie waarin we plotseling een heel scala aan producten aan onze klanten konden aanbieden.”

Voor Lee en zijn team was het verschil meteen merkbaar. „Doordat alles op één plek staat, kunnen we klanten heel snel van dienst zijn,” zei hij. „In plaats van te moeten schakelen tussen verschillende inloggegevens en portalen, kunnen technici nu zien wat er in alle netwerken gebeurt, proactief reageren en meer tijd besteden aan het oplossen van problemen in plaats van aan het zoeken naar informatie.”

Ark heeft bovendien gekozen voor een gedifferentieerde aanpak van zijn aanbod: bronzen, zilveren en gouden pakketten die speciaal zijn afgestemd op scholen en bedrijven. Elke klant krijgt het juiste niveau van beveiliging en ondersteuning dat aansluit bij zijn behoeften en budget — geen verborgen extra’s, geen verspilde uitgaven.

Klaar voor de toekomst

Dankzij de samenwerking met Kaseya is Ark in staat gebleven om de steeds veranderende dreigingssituatie voor te blijven en tegelijkertijd zijn belofte van betrouwbare, degelijke dienstverlening na te komen. Met de oplossingen van Kaseya 365kan Ark zijn aanbod uitbreiden zonder dat de kosten de pan uit rijzen, waardoor scholen en bedrijven bescherming op bedrijfsniveau krijgen die binnen realistische budgetten past.

En voor Callow is het een persoonlijke kwestie: „Het feit dat ik over een productassortiment beschik waarmee ik daadwerkelijk de oplossingen kan bieden waarnaar vraag is, is voor mij een enorme opluchting geweest.” In de IT-sector, waar uitdagingen zonder waarschuwing kunnen opduiken, betekent die opluchting alles voor zijn team en voor de scholen en bedrijven die op Ark vertrouwen om beschermd te blijven.

Samen bouwen aan de toekomst

Ook in de toekomst blijft Ark zich inzetten voor dezelfde missie waarmee het allemaal begon: mensen helpen en technologie eenvoudig, veilig en zorgeloos houden, zodat scholen en bedrijven zich kunnen concentreren op wat er echt toe doet. Met Kaseya 365 is Ark klaar om alles aan te pakken wat de toekomst brengt, sterker te worden, flexibel te blijven en de vertrouwde partner te blijven waarop hun klanten al sinds die allereerste gunst rekenen.