Ark ICT Solutions: Gebouwd op vertrouwen, beveiligd door Kaseya 365 

Ark ICT Solutions begon toen eigenaar Phil Callow een vriend een plezier deed door te helpen bij het opzetten van het netwerk en de apparatuur van hun school. Die simpele daad leidde tot mond-tot-mondreclame en was het begin van een reis die zijn passie voor het oplossen van IT-uitdagingen omzette in een vertrouwd company scholen en bedrijven in Lincolnshire, het Verenigd Koninkrijk en daarbuiten company . 

Het doel van Ark is altijd duidelijk geweest: de betrouwbare partner zijn die klanten bellen als ze een probleem hebben, in het vertrouwen dat het zal worden opgelost.. Echter, naarmate cyberbedreigingen toenamen en de eisen van klanten veranderden, moest Ark haar benadering van cyberbeveiliging en operationele efficiëntie transformeren.

Kaseya 365 de drijvende kracht achter deze transformatie en bood Ark een krachtige, kostenefficiënte manier om geavanceerde cyberbeveiligingsdiensten te leveren die voorheen onbereikbaar leken.

Een gunst die een belofte werd

Ark ICT Solutions begon niet met een businessplan. " company nooit mijn bedoeling om company eigen company te runnen", aldus Phil Callow, oprichter en eigenaar van Ark. Hij wilde gewoon een vriend helpen, een lokale schoolhoofd wiens schooltechnologie aan vervanging toe was. Callow loste de problemen op, het nieuws verspreidde zich en voor hij het wist, werd één gunst vijf scholen, en daarna nog tientallen meer.

In plaats van te proberen de grootste speler te zijn, richtte Ark zich op het zijn van de partner die mensen konden vertrouwen om alles aan te pakken. De klanten van Ark konden de ene dag te maken krijgen met een kapotte server, de volgende dag met een netwerkstoring of de dag daarna met een ransomwareschrik, en het was Ark's taak om alles met dezelfde toewijding aan te pakken. "Het is net een doos bonbons", zegt Ark-directeur Joe Lee. "Je weet nooit wat je hierna krijgt, maar je behandelt ze allemaal hetzelfde en werkt je er zo snel mogelijk doorheen."

Die mentaliteit vormde de basis voor de belofte van Ark: "één partner, één telefoontje". Scholen en bedrijven wisten dat ze Ark konden bellen voor elk probleem en erop konden vertrouwen dat zij de verantwoordelijkheid zouden nemen, het snel zouden oplossen en ervoor zouden zorgen dat alles soepel bleef verlopen. "Ze willen gewoon één company bellen company dat company de verantwoordelijkheid voor het probleem laten company en het oplossen – en dat is precies wat wij doen", aldus Callow.

Vandaag de dag ondersteunt het meer dan 40-koppige team van Ark een 80/20 verdeling van klanten uit het onderwijs en het bedrijfsleven in heel Lincolnshire. Ark levert alles van IT op locatie, netwerken en installaties tot telefonie, licenties en een servicedesk die aanvoelt als een verlengstuk van het eigen personeel van elke klant.

Maar naarmate Ark groeide, groeiden ook de risico's voor haar klanten. Scholen werden de belangrijkste doelwitten voor ransomware - zeer zichtbare, intensief gebruikte netwerken met beperkte budgetten om ze te beschermen. Ook bedrijven begonnen een bredere bescherming en snellere oplossingen dan ooit te verwachten.

"Historisch gezien was het erg frustrerend dat we verschillende tools hadden voor verschillende taken", aldus Lee. "Hier een antivirusportaal, daar monitoring. Zoveel wachtwoorden, zoveel systemen. Dat vertraagde ons."

Tegelijkertijd waren de kosten voor het opzetten van een intern security Center (SOC) ontmoedigend. "We hadden helemaal geen SOC-aanbod en om eerlijk te zijn vond ik dat behoorlijk beangstigend", aldus Callow. "Het zou ons een kwart miljoen pond hebben gekost om een SOC-team samen te stellen dat 24 uur per dag telefonisch bereikbaar zou zijn om op dergelijke problemen te reageren."

Nu de bedreigingen toenemen en scholen onder druk staan om te voldoen aan nieuwe verzekerings- en nalevingsstandaarden, wist Ark dat de oude manier niet voldeed. Ze hadden een slimmere manier nodig om klanten te beschermen, activiteiten te vereenvoudigen en de kosten realistisch te houden voor krappe onderwijsbudgetten.

In hun zoektocht naar een betere oplossing wendde Ark zich tot Kaseya 365.

Kaseya 365 was het keerpunt. Vrijwel van de ene op de andere dag verving Ark losstaande tools door een geïntegreerd platform, waardoor beveiliging op SOC-niveau, geavanceerde EDR, patchbeheer, back-up en monitoring werden samengebracht in één centraal overzicht.

"Kaseya 365 echt een openbaring geweest, als ik het zo mag zeggen," aldus Callow. "We gingen van een situatie zonder SOC-oplossing en zonder effectieve EDR-oplossing naar een situatie waarin we plotseling een heel scala aan producten aan onze klanten konden aanbieden."

Voor Lee en zijn team was het verschil onmiddellijk merkbaar. "Alles op één plek betekent dat we klanten heel snel van dienst kunnen zijn", zegt hij. "In plaats van te moeten jongleren met logins en portals, kunnen technici zien wat er op verschillende netwerken gebeurt, proactief reageren en meer tijd besteden aan het oplossen van problemen in plaats van het najagen van informatie."

Ark heeft ook gekozen voor een gelaagde aanpak van zijn aanbod: bronzen, zilveren en gouden bundels op maat van scholen en bedrijven. Elke klant krijgt het juiste niveau van security support aansluit bij zijn behoeften en budget – zonder verborgen extra's, zonder verspilde uitgaven.

Dankzij de samenwerking met Kaseya is Ark in staat gebleven om de steeds veranderende dreigingen een stap voor te blijven en tegelijkertijd zijn belofte van betrouwbare, degelijke dienstverlening na te komen. Met de oplossingen Kaseya 365kan Ark zijn aanbod uitbreiden zonder dat de kosten de pan uit rijzen, waardoor scholen en bedrijven bescherming op bedrijfsniveau krijgen die binnen hun reële budgetten past.

En voor Callow is het persoonlijk: "Een productset hebben waarmee ik daadwerkelijk de oplossingen kan bieden die van ons worden gevraagd, is voor mij een enorme opluchting." In IT, waar uitdagingen kunnen opduiken zonder waarschuwing, betekent die opluchting alles voor zijn team en voor de scholen en bedrijven die afhankelijk zijn van Ark om beschermd te blijven.

Samen bouwen aan de toekomst

Ook in de toekomst blijft Ark zich inzetten voor dezelfde missie waarmee het allemaal begon: mensen helpen en technologie eenvoudig, veilig en zorgeloos houden, zodat scholen en bedrijven zich kunnen concentreren op wat echt belangrijk is. Met Kaseya 365 is Ark klaar om elke uitdaging aan te gaan, sterker te worden, flexibel te blijven en de betrouwbare partner te blijven waarop hun klanten al sinds die allereerste gunst rekenen.