Bacheler Technologies bouwt aan IT-succes zonder dat dit ten koste gaat van de balans tussen werk en privéleven

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

Twee decennia geleden had Craig Bacheler alles wat hij zich maar kon wensen: hij klom op de carrièreladder, oogstte erkenning en bouwde een succesvolle carrière op in de IT. Maar hij merkte dat hij de alledaagse momenten thuis miste. Dit inspireerde Craig om een bedrijf op te richten waar werknemers niet hoeven te kiezen tussen zinvol werk en een bevredigend leven.

Naarmate het bedrijf groeide, begonnen het jongleren met meerdere tools en de toenemende leveranciersmoeheid die visie echter in de weg te staan. Door te kiezen voor een eenvoudigere, meer geïntegreerde IT-stack van Kaseya wist Bacheler Technologies de rommel weg te werken en de efficiëntie weer centraal te stellen. Deze duidelijkheid en toewijding zijn cruciaal geweest voor het succes van het bedrijf.

Sinds we lid zijn geworden van de peer group ‘ TruPeer ’, zou ik zeggen dat onze winstgevendheid verdrievoudigd is. We runnen het bedrijf efficiënter en wisselen ideeën uit met anderen in de sector die niet per se concurrenten van ons zijn.

Craig Bacheler, eigenaar en vCIO

Een MSP waarbij de klant centraal staat

Bij Bacheler Technologies ging het nooit alleen om IT. Toen Craig Bacheler het bedrijf in 2008 oprichtte, had hij een organisatie voor ogen waarin medewerkers niet hoefden te kiezen tussen een succesvolle carrière en hun gezin.

Voordat hij zijn eigen bedrijf begon, was Craig volgens de meeste maatstaven succesvol. Hij kreeg promoties, verdiende goed en kreeg erkenning. Maar toen zijn zoon vier werd, besefte hij dat hij de momenten miste die er echt toe deden.

“Ik ging naar mijn werk voordat hij wakker werd, en ik kwam thuis nadat hij al sliep. Ik had geen goede balans tussen technologie en tijd met mijn gezin,” vertelde Craig.

Dat besef gaf vorm aan alles wat Bacheler Technologies zou worden. Vanaf de eerste dag richtte het bedrijf zich op zinvol werk, sterke relaties en een gezonde balans tussen werk en privé voor het team. Hun cultuur is verankerd in vijf kernwaarden: anderen op de eerste plaats zetten, een sterk arbeidsethos, nederigheid, een verschil maken en eerlijkheid en integriteit.

Deze mensgerichte mentaliteit heeft de groei van het bedrijf gestimuleerd. Vandaag de dag heeft Bacheler Technologies meer dan 30 ingenieurs verspreid over twee vestigingen, die het MKB voorzien van IT-diensten, cyberbeveiliging en technisch advies.

De complexiteit verminderen zonder dat dit ten koste gaat van de mensen

Het verliep echter niet altijd op rolletjes. Naarmate Bacheler Technologies groeide, groeide de ooit zo eenvoudige tech stack uit tot een wirwar van meer dan een dozijn tools en leveranciers. Het team had zijn handen vol, en Craig zag dat dit op iedereen drukte.

“Vóór Kaseya gebruikten we aanvankelijk twee of drie producten, maar al snel moesten we 12, 13 of zelfs 14 verschillende tools van evenzoveel leveranciers beheren,” legde Craig uit. “We waren voortdurend op zoek naar de tool die onze klanten de beste oplossing kon bieden tegen een redelijke prijs.”

Te veel onzekere factoren en late avonden tastten langzaam de bedrijfscultuur aan die Craig en zijn team met zoveel moeite hadden opgebouwd. Ze wisten dat er iets moest veranderen.

Zes jaar geleden ging Bacheler Technologies een samenwerking aan met Kaseya en begon het bedrijf geleidelijk zijn versnipperde systeem te vervangen door oplossingen die echt naadloos op elkaar aansloten. Toen Kaseya 365 Endpoint werd gelanceerd, werden alle oplossingen die de MSP al gebruikte – monitoring, back-up, beveiliging en rapportage – samengebracht in één eenvoudig te beheren platform.

„[Kaseya 365 Endpoint] zorgt ervoor dat alles efficiënter verloopt,” merkte Craig op. „De ondersteuning verloopt sneller. Het aansturen van het team gaat gemakkelijker. Iedereen gebruikt dezelfde tools, wat tijd bespaart en ervoor zorgt dat er niet meer tot laat doorgewerkt hoeft te worden. Als mensen niet langer hoeven door te werken, verbetert [hun] levenskwaliteit.”

Ingenieurs en opdrachtgevers merkten al snel de gevolgen van de verandering.

“We hebben onze afhandelingstijden, onze reactietijden en de manier waarop we beveiligingsproblemen aan klanten melden verbeterd,” aldus Justin Gilliam, mede-eigenaar en nationaal operationeel manager bij Bacheler Technologies.

Op de juiste manier groeien

Met minder tools om te beheren en soepelere processen waren de resultaten duidelijk: betere werkdagen, een tevredener team en merkbare kostenbesparingen. „[Kaseya 365 Endpoint] bespaart ons waarschijnlijk zo’n 3.000 tot 4.000 dollar per maand aan totale toolkosten,” voegde Craig eraan toe.

Bacheler Technologies is ook lid van TruPeer, de MSP peer group van Kaseya, waar leiders inzichten delen, van elkaar leren en samen groeien.

“Sinds we lid zijn geworden van de peer group ‘ TruPeer ’, zou ik zeggen dat onze winstgevendheid verdrievoudigd is. We runnen het bedrijf efficiënter en wisselen ideeën uit met anderen in de sector die niet per se concurrenten van ons zijn,” vertelde Craig.

Die groei zorgde voor een echte opmars, waaronder de recente overname van een bedrijf in Nashville.

Het hart in het werk houden

Het belangrijkste is dat het bedrijf is gegroeid zonder zijn hart te verliezen. Craig heeft geen enkele voetbalwedstrijd of worstelwedstrijd van zijn zoon gemist en hij heeft een cultuur opgebouwd waarin teamleden niet hoeven te kiezen tussen werk en gezin.

Bacheler Technologies blijft groeien, lost complexe IT-uitdagingen op en gaat evenwichtig en doelgericht vooruit. Het partnerschap met Kaseya heeft het verhaal van Bacheler niet veranderd, maar heeft hen geholpen om het met meer duidelijkheid en controle te schrijven.

De algehele levenskwaliteit is verbeterd doordat alles nu kan worden gebundeld. En als je dingen bundelt en efficiënter maakt, verloopt alles soepeler. Dat maakt het leven voor iedereen een beetje eenvoudiger.\

Craig Bacheler, Bacheler Technologies. Eigenaar en vCIO