De British Columbia Real Estate Association (BCREA)

Hoogtepunten uit de casestudy

De uitdaging

Pedram Ataee, systeembeheerder bij BCREA, heeft eerder voornamelijk in de MSP-sector gewerkt en heeft bij verschillende MSP’s waarmee hij heeft samengewerkt de kracht van documentatie kunnen zien. Sinds hij bij BCREA is begonnen, realiseerde hij zich al snel dat samenhangende documentatie essentieel is voor het stroomlijnen van de IT-activiteiten bij BCREA.

Bij BCREA maakten ze gebruik van een oplossing genaamd BookStack, een zelfgehoste, op Linux gebaseerde wiki die voortdurend moet worden onderhouden en van patches voorzien. Het bijhouden van meerdere Word-documenten was geen efficiënt proces. Ze wilden alle documentatie, inclusief bestanden, standaardprocedures, wachtwoorden enzovoort, in één systeem samenbrengen. Aangezien iedereen op afstand ging werken, was er ook behoefte aan een SaaS-oplossing om het in- en uitstappen van medewerkers te vergemakkelijken.

De oplossing

Hoewel hij ook andere alternatieven overwoog, sprong IT Glue eruit omdat hij er vanuit eerdere ervaringen al mee bekend was. Uit onderzoek van zijn manager bleek dat IT Glue alle benodigde functies biedt, waaronder activabeheer, wachtwoordbeheer, standaardprocedures (SOP’s) en meer. IT Glue is bovendien een SaaS-oplossing, waardoor BCREA zelf niets hoefde te hosten.

Aangezien IT Glue al een tijdje bestaat, is het bovendien een veel volwassener oplossing dan andere alternatieven op de markt.

De resultaten

IT Glue werd een overzicht van de infrastructuur van BCREA. Ataee merkte op: „IT Glue is onze oplossing voor het beheer van bedrijfsmiddelen. We kunnen nu precies zien welke gebruiker welke laptop heeft. Naarmate we groeien of extra personeel aannemen, fungeert het als een overzicht of handleiding wanneer de manager niet aanwezig is om problemen op te lossen. Enkele van mijn favoriete functies zijn eenmalige wachtwoorden met wachtwoordbeheer, en de geautomatiseerde tracker voor SSL en domeinen.”