Hoe Big-D Construction de e-mailbeveiliging voor 900 medewerkers heeft versterkt met INKY

Hoogtepunten uit de casestudy

Risico’s voorblijven in een sector waarin mensen centraal staan

Al meer dan 50 jaar heeft Big-D Construction een uitstekende reputatie opgebouwd met commerciële en hoogwaardige woonprojecten in de hele VS. Met twaalf vestigingen, verspreid van Californië tot Minnesota, en bijna 900 medewerkers is de communicatie voortdurend – en steeds complexer.

Naarmate phishing-bedreigingen zich verder ontwikkelden, groeide e-mail uit tot een van de meest hardnekkige risicogebieden binnen de organisatie. Big-D had al maatregelen genomen om gebruikers te waarschuwen voor externe berichten, maar na verloop van tijd verloren die beschermende maatregelen hun effectiviteit.

Statische banners gingen op in de achtergrond, en het gedrag waarop ze invloed moesten uitoefenen, veranderde niet.

Meer dan alleen banners: de werkelijke kloof in kaart brengen

De zoektocht van Big-D naar een oplossing was aanvankelijk niet ingegeven door de wens om de e-mailbeveiliging grondig te herzien. De aanleiding was een probleem met de gebruiksvriendelijkheid. Het IT-team zocht naar een manier om waarschuwingen weer zichtbaar te maken zonder de medewerkers te overweldigen.

Die zoektocht leidde hen naar INKY, en wat begon als een beperkte evaluatie, groeide al snel uit tot iets veel uitgebreider.

“We kwamen in eerste instantie in contact met INKY om onze bannerproblemen op te lossen,” aldus Ryan McNabb, technologiedirecteur bij Big-D Construction. “Toen we eenmaal verder in gesprek raakten met INKY, realiseerden we ons dat ze ook AI aanboden, inclusief alle bijbehorende bescherming tegen phishing. Dat was een echte eyeopener voor ons.”

INKYDe adaptieve e-mailassistent van [bedrijfsnaam] heeft e-mailbeveiliging getransformeerd van een passieve waarschuwing naar een actief beslissingsmoment, waarbij gebruikers context krijgen in plaats van statische labels.

De veiligheid verbeteren zonder extra hindernissen te creëren

De invoering van een nieuwe beveiligingstool voor bijna 900 medewerkers had voor verstoringen kunnen zorgen. In plaats daarvan versterkte de implementatie juist wat Big-D al probeerde te bereiken: slimmere beveiliging met minder hands-on toezicht.

Het verschil was vrijwel meteen duidelijk.

“INKY was eenvoudig en uiterst efficiënt te implementeren en uit te rollen. Toen we INKY eenmaal hadden geïmplementeerd, was het een wereld van verschil.”

Ryan McNabb, directeur Technologie

Naarmate medewerkers leerden de visuele signalen en uitleg van INKYte interpreteren, begon de verantwoordelijkheid verschuiven van de IT-afdeling naar de eindgebruikers — zonder dat dit ten koste ging van de controle. „Het heeft de IT-afdeling een hoop werk uit handen genomen. Gebruikers begonnen hun eigen zaken te regelen, en het IT-team hoefde niet meer de hele tijd e-mails in de gaten te houden of zich bezig te houden met quarantaine, zoals we vroeger deden. Het heeft ons echt veel tijd bespaard,” aldus McNabb.

Inzicht dat verder reikt dan de inbox

E-mailbeveiliging was het startpunt, maar inzicht bleek op de lange termijn een van de meest waardevolle voordelen te zijn. Dankzij het dashboard van INKYkreeg het IT-team een duidelijker beeld van welke soorten bedreigingen de organisatie troffen en waar vervolgens aandacht nodig was.

Dat inzicht bevestigde een bredere waarheid die Big-D al in de hele IT-sector had opgemerkt. „ INKY heeft onze beveiligingsinitiatieven ondersteund, niet alleen op het gebied van e-mail, maar ook op andere gebieden,” aldus McKnabb. „De zaken worden steeds complexer en het aantal potentiële bedreigingen is zo groot dat de IT-afdeling van geen enkel bedrijf dit in haar eentje aankan.”

Consistentie was net zo belangrijk. Aangezien de buitendienstmedewerkers en leidinggevenden vaak op mobiele apparaten werkten, had Big-D een oplossing nodig die in elke inbox op dezelfde manier werkte.

Een betere ervaring voor gebruikers en klanten

Beveiligingstools zorgen vaak voor ongemak bij medewerkers — of erger nog, bij klanten. INKY wist beide te voorkomen door visuele waarschuwingen automatisch uit uitgaande antwoorden te verwijderen, waardoor de externe communicatie overzichtelijk bleef.

Dat kleine detail maakte een merkbaar verschil voor het management en de klantgerichte teams. „Medewerkers vinden het prettig dat wanneer ze op een e-mail reageren, de E-mailassistent van INKYde banners standaard verwijdert, zodat klanten ze niet te zien krijgen. Onze leidinggevenden en de leden van het Business Development-team zijn daar erg blij mee,” aldus McKnabb.

De relatie zelf werd ook een onderdeel van de meerwaarde. Big-D zag INKY als een partner die mee evolueerde met hun behoeften, en niet als een statisch product. „Bij INKY zijn ze proactief en nemen ze het initiatief. Ze luisteren echt naar onze feedback en houden daar rekening mee. Een aantal dingen die we graag wilden zien, zijn inmiddels geïmplementeerd.”

Meer waarde ontdekken dan verwacht

Wat begon als een oplossing om meer inzicht te krijgen, heeft al snel de manier veranderd waarop Big-D dacht over de rol van e-mailbeveiliging binnen het bedrijf. „Je zult merken dat er meer in INKY te vinden is dan je dacht nodig te hebben,” zei McNabb. „Het heeft ons de ogen geopend voor allerlei zaken waarvan we ons niet realiseerden dat we ze nodig hadden.”

Door realtime training, AI-gestuurde detectie en een consistente gebruikerservaring te combineren, hielp INKY Big-D om risico’s te verminderen zonder het werk te vertragen.

“We wilden aanvankelijk INKY gebruiken voor de banners en om medewerkers meer inzicht te geven in phishing. Maar toen we zagen wat INKY allemaal kan, zijn er echt heel veel andere mogelijkheden ontstaan. Het heeft ons enorm geholpen.”

Ryan McNabb, directeur Technologie