Blackline IT: We beschermen mensen, niet alleen systemen

Hoogtepunten uit de casestudy

Vertrouwen opbouwen in het licht van toenemende bedreigingen

Sinds 1993 helpt Blackline IT bedrijven om hun activiteiten zonder onderbrekingen te laten verlopen. De missie van het bedrijf is altijd eenvoudig maar krachtig geweest: inefficiënties wegwerken, stilstandtijd verminderen en organisaties gemoedsrust bieden door middel van betrouwbare, mensgerichte IT.

Voor oprichter en CEO Jody Jankovsky is de missie van Blackline nooit alleen maar om technologie gegaan. „Als mensen erom geven, verandert technologie levens”, zei hij — een overtuiging die nog steeds als leidraad dient voor elke beslissing die het bedrijf neemt.

Die filosofie werd op de proef gesteld toen de technici van Blackline ongebruikelijke activiteit in de omgeving van een klant ontdekten. Het team stond voor een keuze: wachten op goedkeuring of onmiddellijk ingrijpen. Ze kozen ervoor om in te grijpen — een beslissing die de aanpak van het bedrijf op het gebied van beveiliging en dienstverlening voor de komende jaren zou bepalen.

Naarmate cyberdreigingen steeds complexer werden, realiseerde Jankovsky zich dat kleine en middelgrote bedrijven moeite hadden om bij te blijven. „De moderne organisatie wordt voortdurend aangevallen,” zei hij. „En die dreigingen zijn niet alleen beveiligingsrisico’s; het gaat ook om inefficiënties, onsamenhangende systemen en slecht technologiebeheer.”

De situatie was duidelijk: Blackline had behoefte aan een slimmere, meer geïntegreerde manier om klanten te beschermen, de bedrijfsvoering te stroomlijnen en de veerkracht te versterken in een IT-landschap dat steeds veeleisender wordt.

Veerkracht opbouwen via één enkel, betrouwbaar platform

Toen Jankovsky de toenemende complexiteit van de omgevingen van zijn klanten onder de loep nam, werd één ding duidelijk: de oude manier van IT-beheer – het jongleren met meerdere, onderling niet-gekoppelde tools – was niet houdbaar. Elk nieuw platform betekende weer een extra wachtwoord, weer een dashboard en weer een extra bron van stress voor de technici die toch al de klok rond aan het werk waren.

Op dat moment besloot Blackline een strategische overstap te maken naar Kaseya, waardoor automatisering, servicemanagement, back-up en beveiliging werden gebundeld in één geïntegreerd ecosysteem. Voor een team dat zowel precisie als empathie hoog in het vaandel had staan, zorgde deze stap voor een vereenvoudiging van de bedrijfsvoering en gaf het de technici tegelijkertijd de ruimte om zich te concentreren op zinvol, klantgericht werk.

“Dankzij onze samenwerking met Kaseya kunnen we efficiënter werken, omdat we over één geïntegreerd pakket aan tools beschikken,” aldus Jankovsky. “Ons team staat minder onder druk, omdat ze niet elke maand met een nieuwe tool worden geconfronteerd.”

Die efficiëntie zou al snel van cruciaal belang blijken. Toen de technici van Blackline tekenen van een mogelijke inbreuk op het netwerk van een klant ontdekten, aarzelden ze geen moment. In plaats van te wachten op goedkeuring door verschillende instanties of te discussiëren over de te nemen stappen, kwamen ze onmiddellijk in actie: ze implementeerden op eigen kosten Kaseya- RocketCyber s om het bedrijf te beschermen voordat de situatie kon escaleren.

Deze beslissing weerspiegelde de kern van de bedrijfscultuur van Blackline: mensen staan op de eerste plaats, technologie op de tweede. „We hebben RocketCyber geïmplementeerd omdat we wisten dat er iets aan de hand was. Het was de juiste beslissing,” herinnert Jankovsky zich. „Binnen een week had RocketCyber zijn taak volledig volbracht en een enorme bedreiging onschadelijk gemaakt.”

Voor de technici was het een moment waarop hun aanpak werd bevestigd. Het eenduidige overzicht binnen het platform van Kaseya gaf hen het vertrouwen om snel te handelen, gesteund door een oplossing die zowel op snelheid als op schaalbaarheid was ontworpen. Omdat de tools naadloos op elkaar aansloten, voelde het team zich in staat om snelle, doortastende maatregelen te nemen.

Tegelijkertijd begon Blackline gebruik te maken van Kaseya FLEXSpend, een financieel model dat hen de flexibiliteit bood om hun investeringen in technologie soepel aan te passen. “FLEXSpend is voor ons van onschatbare waarde geweest”, aldus Ryan Prevost, Senior Systems Engineer. “Het stelt ons in staat om uitgaven te verschuiven wanneer de behoeften van klanten veranderen en op het juiste moment opnieuw te investeren in de juiste tools.”

Jankovsky is het ermee eens dat deze combinatie van flexibiliteit en integratie de manier waarop Blackline zijn klanten bedient, een nieuwe invulling heeft gegeven.

Dankzij Kaseya werken we efficiënter en hebben we minder stress, waardoor we ons kunnen concentreren op wat echt belangrijk is: de zorg voor onze klanten.

Jody Jankovsky, oprichter en CEO

Automatisering die mensen en prestaties versterkt

Voor Jankovsky was de grootste winst niet alleen de operationele efficiëntie; het was vooral het feit dat zijn team weer in balans kwam. Lange werkdagen, weekendwerk en de voortdurende druk om met verschillende tools te moeten jongleren, hadden in de loop der jaren hun tol geëist. Dankzij Kaseya begon automatisering daar verandering in te brengen. 

De resultaten waren onmiddellijk merkbaar. Routinetaken die voorheen urenlang handmatig werk vergden, werden geautomatiseerd, waardoor ingenieurs zich konden richten op strategie en het succes van de klant. Deze verandering zorgde voor een nieuwe energie en een beter moreel binnen het hele team, wat zich direct vertaalde in een betere klantervaring. 

En die klanten merken het verschil. Dankzij 24/7 inzicht via Kaseya RocketCyber biedt Blackline nu een beschermingsniveau dat vertrouwen wekt. Klanten weten dat als er zich een bedreiging voordoet, het team niet zal aarzelen om in actie te komen — zelfs als dat betekent dat ze de kosten zelf moeten dragen. Het is deze combinatie van zorg, transparantie en proactieve service die de relaties jaar na jaar sterk houdt. “Technologie moet het leven van mensen verbeteren,” aldus Jankovsky. “Daarom hanteren we een holistische aanpak. We lossen niet alleen technische problemen op, we veranderen levens.” 

De hernieuwde focus en energie van het team zijn een centraal onderdeel geworden van de bedrijfscultuur van Blackline. Dankzij de juiste tools kunnen ingenieurs nu met empathie leiding geven, sneller reageren en bij elke interactie blijvend vertrouwen opbouwen. 

Sinds we de tools van Kaseya in ons bedrijf hebben geïmplementeerd, heeft dit de personeelsbehoud aanzienlijk verbeterd, omdat we niet meer ’s avonds of in het weekend hoeven te werken.

Jody Jankovsky, oprichter en CEO

Gebouwd op zorg, versterkt door samenwerking

Nu AI en automatisering de grenzen van wat er in de IT mogelijk is steeds verder verleggen, ziet Blackline de toekomst niet als een uitdaging, maar als een kans om klanten nog beter van dienst te zijn. Voor Jody Jankovsky is innovatie altijd een persoonlijke aangelegenheid geweest. Elke nieuwe ontwikkeling, of het nu gaat om automatisering, integratie of intelligentie, is een nieuwe kans om complexiteit te vereenvoudigen en mensen centraal te stellen. 

“AI zal ons efficiënter maken en ons meer inzicht geven,” aldus Prevost. “Maar ons echte doel is om klanten te helpen begrijpen wat AI voor hen kan betekenen.” 

Drie decennia later is de missie van Jankovsky nog steeds dezelfde: zorgzaam leidinggeven, nieuwsgierig blijven en technologie inzetten ten dienste van mensen. „We doen dit niet omdat we van technologie houden,” zei hij. „We doen het omdat we van onze klanten houden en willen dat ze succesvol zijn.” 

Voor Blackline IT is die toewijding om het juiste te doen geen strategie, maar hun identiteit. En met Kaseya als betrouwbare partner zijn ze klaar om te blijven bewijzen dat de beste technologische verhalen altijd bij mensen beginnen.