Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

MERIT Solutions is een managed services in de regio Hampton Roads. De belangrijkste klanten van het bedrijf zijn kleine bedrijven met 10 tot 200 endpointsen.

De manier waarop de drie tools — VSA, BMS en IT Glue — zijn geïntegreerd en met elkaar samenwerken, biedt ons team een uitstekende set hulpmiddelen om de efficiëntie te verhogen en tijd te besparen.
Larry Robertson, vennoot bij MERIT Solutions

Uitdagingen

Het beheren van de IT-infrastructuur bij werken op afstand tijdens een pandemie
De consistentie van gegevens waarborgen en gegevensverlies voorkomen
De efficiëntie en de productiviteit van technici verhogen

Larry Robertson trad drie jaar geleden als partner in dienst bij MERIT Solutions, toen zijn MSP fuseerde met een ander bedrijf. Het bedrijf heeft zes technische medewerkers in dienst die een omvangrijk netwerk van 3.000 endpointsen beheren.

MERIT Solutions is een trotse gebruiker van Kaseya-oplossingen. Het bedrijf maakt gebruik van alle belangrijke Kaseya-oplossingen, waaronder VSA, BMS, IT Glue, RapidFire Tools en ID Agent.

BMS, VSA en IT Glue — Samen sterker voor Merit Solutions

De naadloze integratie van cruciale workflows, zoals VSA, BMS en IT Glue, vormt de kern van de MSP-stack waar managed services -aanbieders gebruik van zouden moeten maken om de efficiëntie te verhogen, de productiviteit te verbeteren en tijd te besparen.

Larry benadrukt het belang van workflow-integratie en zegt: „De synchronisatiestrategie is voor ons van groot belang. Nu we begrijpen hoe de synchronisatie van gegevens in zijn werk gaat, is er een geheel nieuwe wereld voor ons opengegaan.”

Hij voegt hieraan toe: „We hebben geen helpdesk, maar een zeer technische servicedesk waar onze technische medewerkers de vrijheid hebben om allerlei handelingen uit te voeren binnen het Kaseya-raamwerk. We beschikken over honderden scripts en procedures om het onze technici zo gemakkelijk mogelijk te maken. Dankzij de integratie van workflows kunnen onze technici werken in de interface van hun keuze. De integratie van VSA, BMS en IT Glue biedt onze technici de vrijheid om tussen tickets te schakelen, snel informatie op te zoeken en het ticketbeheer in realtime te regelen. Dat is een enorm voordeel, vooral tijdens een crisissituatie zoals de huidige pandemie, die ons hele personeel heeft gedwongen om op afstand te werken.”

Over de voordelen die de integratie met IT Glue voor zijn bedrijf heeft opgeleverd, zegt Larry: „Sinds we IT Glue hebben geïmplementeerd, draaien we echt op volle toeren; het komt zelden voor dat er gegevens ontbreken. Als dat toch gebeurt, komt dat bijna altijd doordat de gegevens betrekking hebben op een nieuwe klant of een oude klant waarmee we al lange tijd geen contact meer hebben gehad. IT Glue is voor ons de maatstaf op het gebied van documentatie.”

Oplossingen

Dankzij de integratie van de workflows van VSA, BMS en IT Glue kunnen technici de volledige IT-omgeving vanuit één centraal overzicht beheren.
Dankzij de integratie van workflows kunnen alle activiteiten in realtime worden gedocumenteerd, ongeacht de gebruikte interface.
Dankzij de workflow-integraties van VSA, BMS en IT Glue hoeft men veel minder vaak tussen applicaties te schakelen — dit verhoogt de productiviteit, verbetert de efficiëntie en bespaart de technici kostbare tijd.

De technici van MERIT Solutions maken intensief gebruik van Live Connect en andere diensten, zoals scripting, audits en weergaven in VSA. Larry benadrukt: „Dankzij de slimme integratie van de drie tools (VSA, BMS en IT Glue) en de manier waarop ze naadloos op elkaar aansluiten, beschikken onze medewerkers over een krachtig instrumentarium om hun dagelijkse IT-taken nauwkeuriger en efficiënter uit te voeren.”

Het is goed om te weten dat u over beide integratiepunten moet beschikken om optimaal te kunnen profiteren van de voordelen van workflow-integratie en de beveiliging van uw systemen en netwerken te waarborgen – iets wat Kaseya wel biedt.

Datto RMM/VSA