BMS en geïntegreerde workflows met VSA en IT Glue
Overzicht
MERIT Solutions is een managed services in de regio Hampton Roads. De belangrijkste klanten van het bedrijf zijn kleine bedrijven met 10 tot 200 endpointsen.
Over
Het company opgericht in 1982 en company al ongeveer 38 jaar. Het is gespecialiseerd in het leveren van IT-diensten en -oplossingen op bedrijfsniveau tegen prijzen die geschikt zijn voor kleine bedrijven.
Van servers en netwerkinfrastructuur tot computers, werkstations en mobiele apparaten, MERIT Solutions biedt end-to-end oplossingen voor alle technologische behoeften van hun klanten.
De manier waarop de drie tools – VSA, BMS en IT Glue – IT Glue geïntegreerd en met elkaar samenwerken, biedt ons team een geweldige toolset om de efficiëntie te verhogen en tijd te besparen." Larry RobertsonPartner, MERIT Solutions
Uitdagingen
- IT-infrastructuur beheren terwijl je op afstand werkt tijdens een pandemie
- Consistentie van gegevens garanderen en gegevensverlies voorkomen
- Efficiëntie en productiviteit van technici verhogen
Larry Robertson trad drie jaar geleden als partner in dienst bij MERIT Solutions, toen zijn MSP fuseerde met een ander bedrijf. Het bedrijf heeft zes technische medewerkers in dienst die een omvangrijk netwerk van 3.000 endpointsen beheren.
MERIT Solutions is een trotse gebruiker van Kaseya-oplossingen. Het bedrijf maakt gebruik van alle belangrijke Kaseya-oplossingen, waaronder VSA, BMS, IT Glue, RapidFire Tools ID Agent.
BMS, VSA en IT Glue Samen beter voor Merit Solutions
De naadloze integratie van cruciale workflows, zoals VSA, BMS en IT Glue, vormt de kern van de MSP-stack waar managed services gebruik van moeten maken om de efficiëntie te verhogen, de productiviteit te verbeteren en tijd te besparen.
Larry benadrukt het belang van workflowintegratie: "De synchronisatiestrategie is erg belangrijk voor ons. Nu we begrijpen hoe de synchronisatie van gegevens wordt uitgevoerd, gaat er een hele andere wereld voor ons open."
Hij voegt hieraan toe: "We hebben geen helpdesk, maar een zeer technische servicedesk waar onze technische medewerkers de vrijheid hebben om allerlei acties uit te voeren binnen het Kaseya-raamwerk. We hebben honderden scripts en procedures voor het gemak van onze technici. Dankzij de integratie van workflows kunnen onze technici werken in de interface van hun keuze. De integratie van VSA, BMS en IT Glue onze technici de vrijheid om heen en weer te schakelen tussen tickets, snel toegang te krijgen tot informatie en tickets in realtime te beheren. Dat is een enorm voordeel, vooral tijdens een crisissituatie zoals de huidige pandemie, die ons hele personeel heeft gedwongen om op afstand te werken."
Over hoe de integratie met IT Glue zijn bedrijf ten goede IT Glue gekomen, zegt Larry: "Sinds we IT Glue hebben geïmplementeerd, zijn IT Glue echt op dreef. Het komt zelden voor dat we gegevens missen. Als dat wel het geval is, komt dat bijna altijd doordat de gegevens betrekking hebben op een nieuwe klant of een oude klant waarmee we al lange tijd geen contact meer hebben gehad. IT Glue voor ons de scheidslijn op het gebied van documentatie.
Oplossingen
- IT Glue de workflowintegratie van VSA, BMS en IT Glue technici de volledige IT-omgeving vanuit één enkel scherm beheren.
- Workflowintegratie maakt real-time documentatie van elke activiteit mogelijk, ongeacht de interface die wordt gebruikt.
- Workflowintegraties van VSA, BMS en IT Glue veel tijd die anders besteed zou worden aan het schakelen tussen applicaties. Dit verhoogt de productiviteit, verbetert de efficiëntie en bespaart kostbare tijd voor technici.
De technici van MERIT Solutions maken veel gebruik van Live Connect en andere diensten zoals scripting, audits en weergaven in VSA. Larry herhaalt: "Dankzij de intelligente integratie van de drie tools (VSA, BMS en IT Glue) en de manier waarop ze samenwerken, beschikken onze medewerkers over een krachtige toolset om hun reguliere IT-taken nauwkeuriger en efficiënter uit te voeren."
Het is belangrijk om op te merken dat u beide integratiepluggen moet bezitten om optimaal te kunnen profiteren van de voordelen van workflowintegratie en de veiligheid van uw systemen en netwerken te kunnen waarborgen, wat Kaseya doet.
Turning saved costs into growth: How Real Solutions tripled their margins
Studie lezen
How Inspired IT protected 1,200 endpoints and slashed 189 hours of work
Studie lezen
Hoe Smart Computing Solutions zijn aantal eindpunten van 1.600 naar 2.400 heeft uitgebreid en daarbij een langdurige klantbinding heeft weten te behouden
Studie lezen