BMS en geïntegreerde workflows met VSA en IT Glue
Overzicht
MERIT Solutions is een managed services provider in de regio Hampton Roads. De belangrijkste klanten companyzijn kleine bedrijven met 10 tot 200 eindpunten.
Over
Het company opgericht in 1982 en company al ongeveer 38 jaar. Het is gespecialiseerd in het leveren van IT-diensten en -oplossingen op bedrijfsniveau tegen prijzen die geschikt zijn voor kleine bedrijven.
Van servers en netwerkinfrastructuur tot computers, werkstations en mobiele apparaten, MERIT Solutions biedt end-to-end oplossingen voor alle technologische behoeften van hun klanten.
De manier waarop de drie tools – VSA, BMS en IT Glue – IT Glue geïntegreerd en met elkaar samenwerken, biedt ons team een geweldige toolset om de efficiëntie te verhogen en tijd te besparen." Larry RobertsonPartner, MERIT Solutions
Uitdagingen
- IT-infrastructuur beheren terwijl je op afstand werkt tijdens een pandemie
- Consistentie van gegevens garanderen en gegevensverlies voorkomen
- Efficiëntie en productiviteit van technici verhogen
Larry Robertson trad drie jaar geleden toe tot MERIT Solutions als partner toen zijn MSP met een andere. Het bedrijf werkt met zes technische medewerkers die een aanzienlijk aantal van 3.000 eindpunten beheren.
MERIT Solutions is een trotse gebruiker van Kaseya-oplossingen. Het bedrijf maakt gebruik van alle belangrijke Kaseya-oplossingen, waaronder VSA, BMS, IT Glue, RapidFire Tools ID Agent.
BMS, VSA en IT Glue Samen beter voor Merit Solutions
Naadloze integratie van cruciale workflows, zoals VSA, BMS en IT Glue, vormt de kern van MSP die managed services providers moeten benutten om de efficiëntie te verhogen, de productiviteit te stimuleren en tijd te besparen.
Larry benadrukt het belang van workflowintegratie: "De synchronisatiestrategie is erg belangrijk voor ons. Nu we begrijpen hoe de synchronisatie van gegevens wordt uitgevoerd, gaat er een hele andere wereld voor ons open."
Hij voegt hieraan toe: "We hebben geen helpdesk, maar een zeer technische servicedesk waar onze technische medewerkers de vrijheid hebben om allerlei acties uit te voeren binnen het Kaseya-raamwerk. We hebben honderden scripts en procedures voor het gemak van onze technici. Dankzij de integratie van workflows kunnen onze technici werken in de interface van hun keuze. De integratie van VSA, BMS en IT Glue onze technici de vrijheid om heen en weer te schakelen tussen tickets, snel toegang te krijgen tot informatie en tickets in realtime te beheren. Dat is een enorm voordeel, vooral tijdens een crisissituatie zoals de huidige pandemie, die ons hele personeel heeft gedwongen om op afstand te werken."
Over hoe de integratie met IT Glue zijn bedrijf ten goede IT Glue gekomen, zegt Larry: "Sinds we IT Glue hebben geïmplementeerd, zijn IT Glue echt op dreef. Het komt zelden voor dat we gegevens missen. Als dat wel het geval is, komt dat bijna altijd doordat de gegevens betrekking hebben op een nieuwe klant of een oude klant waarmee we al lange tijd geen contact meer hebben gehad. IT Glue voor ons de scheidslijn op het gebied van documentatie.
Oplossingen
- IT Glue de workflowintegratie van VSA, BMS en IT Glue technici de volledige IT-omgeving vanuit één enkel scherm beheren.
- Workflowintegratie maakt real-time documentatie van elke activiteit mogelijk, ongeacht de interface die wordt gebruikt.
- Workflowintegraties van VSA, BMS en IT Glue veel tijd die anders besteed zou worden aan het schakelen tussen applicaties. Dit verhoogt de productiviteit, verbetert de efficiëntie en bespaart kostbare tijd voor technici.
De technici van MERIT Solutions maken veel gebruik van Live Connect en andere diensten zoals scripting, audits en weergaven in VSA. Larry herhaalt: "Dankzij de intelligente integratie van de drie tools (VSA, BMS en IT Glue) en de manier waarop ze samenwerken, beschikken onze medewerkers over een krachtige toolset om hun reguliere IT-taken nauwkeuriger en efficiënter uit te voeren."
Het is belangrijk om op te merken dat u beide integratiepluggen moet bezitten om optimaal te kunnen profiteren van de voordelen van workflowintegratie en de veiligheid van uw systemen en netwerken te kunnen waarborgen, wat Kaseya doet.
Allierad verdubbelt de productiviteit van technici na overstap naar Autotask
Studie lezen
18 jaar in de maak: waarom GDR Group hun PSA heeft vervangen door Autotask
Studie lezen
Hoe STCNtech een campus open hield na een stroomstoring midden in de nacht met Datto
Studie lezen