Kaseya 365 Endpoint Pro: het juiste platform voor IT-afdelingen bij de overheid

Hoogtepunten uit de casestudy

Meerdere oplossingen samenvoegen tot één uniform platform

Doug B. is IT-directeur bij het bestuur van Burleson County in Texas. Verspreid over elf locaties zorgt hij voor het onderhoud van bijna 100 werkstations en diverse servers die ervoor zorgen dat essentiële afdelingen — zoals financiën, belastingen en de rechtbanken — soepel blijven functioneren voor het personeel van de county en de inwoners die zij bedienen.

Net als veel andere IT-teams in de publieke sector moet Burleson County met een klein team zeer efficiënt en effectief te werk gaan. In het geval van Doug betekent dat dat hij alles moet doen: patches installeren, apps implementeren, endpointsen onderhouden, beveiliging regelen en urgente telefoontjes over storingen afhandelen, vaak met concurrerende prioriteiten en weinig ruimte voor vertragingen.

Voordat hij Kaseya 365 Endpoint Pro ging gebruiken, maakte hij gebruik van meerdere afzonderlijke tools en besteedde hij te veel tijd aan het heen en weer schakelen tussen verschillende inlogpagina’s en dashboards. Na een demo wist hij dat consolidatie het doel was en zei hij dat hij „alles onder één dak wilde hebben in plaats van steeds bij zes verschillende tools in te moeten loggen.”

Burleson County maakt sinds juli 2025 gebruik van Kaseya 365 Endpoint Pro.

Overtollige licenties verwijderen en tijd besparen dankzij automatisering

Met Kaseya 365 Pro heeft Doug het beheer van endpointsen en de facturering door leveranciers gebundeld en tegelijkertijd ongebruikte licenties opgezegd, waardoor hij zowel kosten als complexiteit heeft teruggebracht. Zoals hij het zelf zei: „Ik betaalde voor dingen die gewoon ongebruikt bleven liggen“, en Kaseya 365 „heeft die rommel opgeruimd“.

Hij had ook geen lange inwerkperiode nodig. „Toen ik eenmaal doorhad hoe ‘discovery’ werkte, kostte het me waarschijnlijk zo’n drie dagen om de meeste van mijn machines naar mijn zin in te stellen.”

Vanaf dat moment was het effect onmiddellijk merkbaar: automatisering nam het routiniewerk op de achtergrond voor zijn rekening, en dankzij toegang op afstand kon hij medewerkers ondersteunen zonder tijd te verliezen aan reizen. Hij vertelde dat hij nu „veel meer werkplekken kan bedienen” en niet meer tussen locaties hoeft te rijden alleen maar om vooruitgang te boeken bij alledaagse kwesties.

“Kaseya 365 Endpoint levert me veel toegevoegde waarde op, omdat de meeste mensen niet weten wat we precies doen op IT-gebied. Hierdoor kan ik het werk van tweeënhalf mensen doen in plaats van één.”

Doug B, IT-directeur, Burleson County

Handsfree IT met vereenvoudigde ondersteuning op afstand en slimmere patchbeheer

De overstap van VSA 9 naar VSA 10 en de implementatie v Kaseya 365 Endpoint Pro hebben het dagelijkse werk van Doug gestroomlijnd en het heen-en-weer-schakelen tussen verschillende tools verminderd. „Als ik in de RMM op een apparaat klik, verschijnt er een venster waarin de volledige machine wordt weergegeven, zodat ik niet heen en weer hoef te springen en mijn plek kwijtraak.”

Het heeft ook zijn aanpak van routineonderhoud veranderd. In plaats van dat het patchen een voortdurende bron van stress is, zei hij dat het „in feite vanzelf verloopt“, wat „mij een deel van de zorgen uit handen heeft genomen“. En in plaats van update voor update op elk eindpunt na te jagen, kijkt hij regelmatig even „wat er nieuw is en of er niets kapot gaat“, waarbij hij gebruikmaakt van geautomatiseerde rapporten en realtime dashboards om voorop te blijven lopen.

Wat de ondersteuning op afstand betreft, benadrukte Doug hoezeer hij het op prijs stelt om achter de schermen te kunnen werken — problemen oplossen zonder de medewerkers te storen die hun werk proberen te doen. Als een machine aandacht nodig heeft, kan hij ingrijpen, vaststellen wat er aan de hand is en stilletjes actie ondernemen, in plaats van iemands scherm onbruikbaar te maken terwijl de IT-afdeling aan het werk is.

Beveiliging op overheidsniveau met 24/7-monitoring, Datto AV en EDR

IT binnen de overheid brengt een andere mate van verantwoordelijkheid met zich mee: het vertrouwen van het publiek, verwachtingen op het gebied van naleving en het feit dat cyberdreigingen zich niet aan kantooruren houden. Doug koos voor Kaseya 365 Pro voor RocketCyber Managed SOC, aangevuld met Datto AV en Datto EDR voor de beveiliging van endpointsen en geautomatiseerde detectie van ransomware.

In plaats van pas achteraf te horen dat er problemen zijn, krijgt Doug nu eerder inzicht. „Dankzij de 24/7-monitoring van Managed SOC word ik tijdig gewaarschuwd, zodat ik direct op de hoogte ben van verdachte activiteiten wanneer die plaatsvinden, in plaats van pas drie dagen later wanneer iemand meldt dat hij of zij geen toegang meer heeft.”

Datto AV en EDR helpen hem ook om scans af te dwingen en de resultaten te bekijken zonder afhankelijk te zijn van eindgebruikers. Zoals Doug het uitdrukte: mensen doen het niet uit zichzelf, maar hij kan „dit afdwingen“, een scan starten en de resultaten bekijken zodra ze binnenkomen — waardoor hij proactief kan blijven in plaats van voor verrassingen te komen staan.

“Wat vooral indruk op me heeft gemaakt, is de nadruk die Kaseya legt op beveiliging. Ze zijn vastbesloten om dat zo te houden.”

Doug B, IT-directeur, Burleson County

Downtime verminderen met beeldgebaseerde back-up van endpointsen

In een bedrijfsomgeving zijn apparaten geen standaardmodellen. Doug legde uit dat ze bijna allemaal verschillend zijn, waardoor het helemaal opnieuw opbouwen van een machine een tijdrovende verstoring vormt.

“Met beeldgebaseerde herstelprocedures kan ik een computer binnen ongeveer een uur weer in de staat van gisteren terugbrengen” — in plaats van dagenlang opnieuw installeren, updaten en configureren. Voor een klein IT-team dat meerdere kantoren ondersteunt, draagt die tijdwinst rechtstreeks bij aan het draaiende houden van de activiteiten van de provincie.

De IT van Burleson County toekomstbestendig maken met meer vrijheid en minder zorgen

Kaseya 365 Endpoint Pro heeft Burleson County geholpen om tools te bundelen, handmatig werk te verminderen en de beveiliging te versterken zonder extra personeel aan te nemen. Net zo belangrijk is dat het Doug heeft geholpen om het voortdurende blussen van brandjes in te ruilen voor gemoedsrust, in de wetenschap dat de essentiële zaken worden bewaakt, onderhouden en beschermd, zelfs als hij niet naar een dashboard zit te staren.

Zoals Doug het zei: „Als ik morgen wil vertrekken om naar een honkbaltoernooi te gaan… weet ik zeker dat Kaseya 365 ervoor zorgt dat alle endpointsen van de provincie veilig blijven draaien.”