Van marine-technicus tot netwerkgigant: het MSP succesverhaal van Cambium Data
Overzicht
De IT-reis van Cambium Data is een boeiend verhaal over passie en doorzettingsvermogen. Oprichter en eigenaar Tony Underwood heeft voor zichzelf een bijna toevallig pad uitgestippeld van junior technicus bij de marine tot eigenaar van een van de meest succesvolle MSP's in het middenwesten van de VS. Na zijn middelbare school in het begin van de jaren 90 ging Tony bij de marine, waar hij voor het eerst in aanraking kwam met personal computers, wat zijn levenslange liefde voor technologie aanwakkerde. Netwerkinfrastructuur was toen nog een relatief nieuw concept, dus meldde hij zich aan om te helpen bij het opzetten van een netwerk op zijn schip, ondanks dat hij geen formele opleiding had genoten. Hij had geen idee dat deze praktijkervaring de basis zou vormen voor een zeer succesvolle carrière.
Toen Tony in 1997 de marine verliet, had hij moeite om een civiele baan te vinden vanwege een gebrek aan formele kwalificaties. Daarom begon hij onderaan de ladder met een functie in desktopondersteuning, terwijl hij naast zijn werk een Cisco-certificering behaalde. Hierdoor kreeg Tony de formele kwalificaties die hij nodig had om zijn passie te laten schitteren en klom hij al snel op tot een vooraanstaande netwerkingenieur in het middenwesten van de Verenigde Staten.
Over
Cambium werd in 2009 opgericht als officiële Cisco-partner en speelde in op de grote vraag en het schaarse aanbod van expertise op het gebied van netwerken en VOIP. Deze nieuwe onderneming bleek al snel een enorme win-winsituatie te zijn en leverde Cambium slechts een jaar na de oprichting de titel 'Cisco's Small Business Partner of the Year 2010' op.
Het succes van het bedrijf op het gebied van netwerken legde de basis voor uitbreiding naar managed services, waaronder pc's, servers en databasebeheer. In 2011 was Cambium naadloos overgestapt naar de MSP zonder specifieke marketing- of verkoopinspanningen.
"De integraties binnen het IT Complete zijn een absolute verademing. Kaseya heeft ons het gouden ticket voor een echte go-to-market-strategie gegeven, waardoor we eindelijk ons groeipotentieel kunnen benutten." Tony Underwood, president vanCambium Data
Uitdagingen
Naarmate Cambium groeide, werd het potentieel van het bedrijf belemmerd door een gebrek aan een gestructureerd verkoopproces omdat de expertise van het team volledig technisch was en geen verkoop. Underwood nam een groot aantal verkopers in dienst in de hoop deze uitdaging op te lossen, maar zonder een goed gedefinieerd verkoop framework kon het company niet de lift-off krijgen die ze nodig hadden om hun volledige potentieel te bereiken.
Omdat het team maar door bleef gaan zonder een winnend verkoop framework, werd het Underwood duidelijk dat het optimaliseren van de IT-toolset van het bedrijf met een moderne, geïntegreerde stack de enige manier was om uit de modder te komen en zich te concentreren. Op dat moment werden hun MSP Operations aangestuurd door ConnectWise tools die volgens hem ernstig tekortschoten op het gebied van innovatie en support, dus zocht hij naar alternatieven voor meer efficiëntie, functionaliteit en het allerbelangrijkste, schaalbaarheid om de winst te vergroten.
"Kaseya geeft echt om ons en ons succes en dit is duidelijk zichtbaar in elk aspect van onze MSP. Er is gewoon geen vergelijking met wat andere leveranciers kunnen bieden. Ik ben letterlijk overgestapt van een lid van de Kaseya naar de leider van de Kaseya " Tony Underwood PresidentCambium Data
Oplossingen
Underwood was aanvankelijk sceptisch over Datto en Kaseya. Hoewel hij wist dat hij een geïntegreerde stack nodig had, aarzelde hij om volledig in te zetten op één leverancier, totdat een zeer vastberaden en ondersteunende accountmanager genaamd Alex Kleppe hem van gedachten deed veranderen. Alex luisterde niet alleen geduldig naar Underwoods zorgen, maar gaf ook eerlijk en ondersteunend advies en faciliteerde contacten met leidinggevenden van Kaseya, die aandachtig ingingen op de behoeften van Cambium. Deze samenwerking betekende een belangrijk keerpunt voor Cambium en leidde tot de creatie van de meest efficiënte IT- en beveiligingsmanagementtoolset die ze ooit hadden meegemaakt met IT Complete van Kaseya. De kers op de taart voor Underwood was dat hij gebruik kon maken van de verkoop- en marketingmiddelen van Kaseya via de Powered Services om eindelijk het succesvolle verkoopkader te ontwikkelen waar Cambium al jaren naar op zoek was.
Resultaten
De overstap naar IT Complete voor Cambium een transformatie. Het bedrijf heeft aanzienlijke efficiëntieverbeteringen en kostenbesparingen gerealiseerd, met name een vermindering van 60% in de kosten voor e-mailbeveiliging door over te stappen van Proofpoint naar Graphus een maandelijkse besparing van $ 700 - $ 800 in Managed SOC SentinelOne te vervangen door RocketCyber.
Het was een doorbraak voor Underwood, die verklaarde: "Ik ben ontzettend blij met de toolset die we samen met Datto en Kaseya hebben ontwikkeld voor een solide IT-beheer en beveiligingsbeheer." Cambium heeft nu meer dan een dozijn Kaseya- en Datto-oplossingen geïntegreerd in de IT-stack van het bedrijf, waaronder Datto RMM, Autotask, IT Glue ConnectBooster de operationele kant en Dark Web ID, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber, Graphus, VulScan, vPenTest, Datto BCDR en Datto SaaS Protection de beveiligingskant. Naast het stimuleren van snelle groei en aanzienlijke kostenbesparingen voor Cambium, merkte Underwood op: "Het bedienen van onze klanten met IT Complete voor hen even transformatief geweest, aangezien ons IT-ecosysteem razendsnelle, nauwkeurige en zeer voordelige service levert."
Dankzij de investering van Cambium in de beveiligingssuite van Datto + Kaseya kon het bedrijf ook cyberaansprakelijkheidsverzekeringen aanbieden aan zijn klanten via het Cyber Insurance Fast Track-aanbod van Kaseya. Dit innovatieve programma maakt niet alleen een einde aan omslachtig papierwerk, maar garandeert ook voorafgaande goedkeuring van een uitgebreide cyberaansprakelijkheidsverzekering tegen een fractie van de marktprijs, wat zowel voor Cambium als voor zijn klanten een win-winsituatie oplevert.
Wat staat Cambium nu te wachten? Hoewel Cisco een belangrijk onderdeel van de technologiestack van Cambium is geweest en zal blijven, is Underwood van mening dat de Datto Networking-oplossing perfect geschikt is voor sommige van hun kleinere klanten, waar integratie en betaalbaarheid belangrijker zijn dan de behoefte aan geavanceerde functies voor grote ondernemingen. Underwood vat het mooi samen door te zeggen: "We zijn van plan onze geschiedenis te combineren met onze toekomst door Datto Networking toe te voegen aan ons IT Complete , zodat onze kleinere klanten met een groot potentieel verder en sneller kunnen groeien."
Allierad verdubbelt de productiviteit van technici na overstap naar Autotask
Studie lezen
18 jaar in de maak: waarom GDR Group hun PSA heeft vervangen door Autotask
Studie lezen
Hoe STCNtech een campus open hield na een stroomstoring midden in de nacht met Datto
Studie lezen