Het bisdom Austin breidt zijn cloud- en beveiligingsdiensten uit — ondersteund door Data Integrity en mogelijk gemaakt door Datto

Hoogtepunten uit de casestudy

Het bisdom Austin maakte gebruik van oplossingen voor monitoring en beheer op afstand (RMM) van andere leveranciers om aan de IT- en beveiligingsbehoeften van zijn klanten te voldoen. Deze oplossingen voldeden echter niet aan de behoefte aan moderne, intuïtieve oplossingen. Niet alleen waren deze conventionele RMM-oplossingen handmatig, omslachtig en traag in het doorvoeren van innovaties, maar het bisdom Austin kreeg ook niet de ondersteuning en training die nodig waren om een superieure IT-ervaring te bieden.

Het bisdom Austin was op zoek naar een geavanceerde IT-beveiligingsoplossing om de netwerken en computers van hun klanten op afstand te beveiligen, te monitoren en te beheren.

“Toen Microsoft onlangs CVE-2023-23397 publiceerde, maakten we ons zorgen over de patchstatus van Microsoft Office op de apparaten die wij beheren. We hebben gebruikgemaakt van de functie Softwarebeheer en de patchbeleidsregels van Datto RMM om de apparaten van onze klanten tegen deze kwetsbaarheid te beschermen.”

Mike Sandoval, netwerkbeheerder, bisdom Austin

Een van de belangrijkste redenen waarom het bisdom Austin is overgestapt van een conventionele RMM-oplossing naar Datto RMM, was de eenvoud ervan en het feit dat hierdoor het uitbesteden van aanvullende diensten overbodig werd. Datto RMM is een veilige en volledig uitgeruste RMM-oplossing met automatiseringsmogelijkheden, waardoor het bisdom Austin IT-problemen op grote schaal kan opsporen en verhelpen met weinig tot geen handmatige tussenkomst. De module Softwarebeheer van Datto RMM en de logboekfunctie voor patchbeheer werden gebruikt om de patchstatus van Microsoft Office op de door het bisdom beheerde apparaten te controleren. Hieruit bleek dat verschillende apparaten niet waren bijgewerkt met de nieuwste beveiligingspatches. De benodigde patches werden vervolgens onmiddellijk via Datto RMM op deze apparaten geïnstalleerd, waardoor het risico op misbruik via de kwetsbaarheid voor privilege-escalatie in Microsoft Outlook (CVE-2023-23397) werd verminderd.

Volgens Mike zou het zonder Datto RMM onpraktisch zijn geweest om deze kwetsbaarheid op de schaal van het IT-ecosysteem van het bisdom handmatig op te sporen en te verhelpen.

“Naast de eenvoud van Datto RMM is de functie voor hulp op afstand al ingebouwd, waardoor we geen extra oplossingen hoeven aan te schaffen; alles zit erbij. Het portaal wordt voortdurend verbeterd met nieuwe functies en de nieuwe gebruikersinterface. Over het algemeen is het geweldig — geen klachten.”

Mike Sandoval, netwerkbeheerder, bisdom Austin

Datto stelt bedrijven in staat om te groeien, niet alleen door rechtstreeks klanten te benaderen, maar ook via de co-managed-route. Zoals Mike zegt: „We vinden het geweldig dat we Datto-oplossingen kunnen doorverkopen. We hebben trainingen gevolgd en certificeringen behaald, en dat is echt heel belangrijk. Ons bedrijf zou niet zijn waar het nu is als we die oplossingen niet konden doorverkopen.”

Het bisdom Austin maakt ook gebruik van de rapportage-engine van Datto RMM om eenvoudig nauwkeurige, flexibele en overzichtelijke rapporten op te stellen waar klanten erg tevreden over zijn.

“We vinden het geweldig dat Datto transparant en open is over eventuele tekortkomingen in het product en feedback van zijn partners ter harte neemt om nieuwe updates uit te brengen die eventuele problemen oplossen. Alle leveranciers zouden net zo volledig transparant en eerlijk moeten zijn als Datto.”

Mike Sandoval, netwerkbeheerder, bisdom Austin