Hoe Connexus Cloud klanten in minder dan twee uur onboardt met Kaseya 365
Hoogtepunten uit de casestudy
- - Binnen twee uur is een nieuwe klant met vijf medewerkers volledig operationeel, inclusief 365 tenant, back-ups, beveiliging, training en apparaatconfiguratie.
- - De Microsoft Secure Score is binnen de onboardingperiode gestegen van 40% naar meer dan 80%.
- - Het personeelsbestand is uitgebreid van 8 naar 17 medewerkers, met plannen om binnen 12 maanden 20 medewerkers te bereiken.
- - Beheert 1.250 eindpunten bij 120 klanten met een team van 7 technici.
- - Alle bestaande klanten zijn uitgebreid met extra beveiligings-, back-up- en trainingsdiensten van Kaseya 365 zonder prijsverhoging
De MSP is ontworpen om het goed te doen.
Connexus Cloud is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde MSP (Managed Service Provider) in West Sussex, opgericht in 2023 door Nick Hatton en CEO Steve Maton. Het bedrijf beheert circa 1.250 endpoints voor 120 klanten met een team van 17 medewerkers, met de ambitie om dit aantal binnen 18 maanden uit te breiden naar 25. Naast managed IT-diensten biedt Connexus ook digitale marketing- en telecomdiensten aan, waarbij dezelfde gebundelde, gestandaardiseerde aanpak wordt gehanteerd.
Nick Hatton, CTO van Connexus Cloud, zegt dat ze zich richten op het verkopen van de resultaten van al hun werk, niet alleen de technologie.
HattonIn plaats van een hoop spullen te verkopen waarvan mensen denken dat ze die nodig hebben, verkopen wij een doel. Wij gaan uw hele IT-infrastructuur beter, productiever en veiliger maken.
Dit is niet Hattons eerste MSP. Het is zijn derde. Hij heeft er al meerdere gekocht, gebouwd en geïmplementeerd. Autotask En datto RMM heeft hij drie keer afzonderlijk gebruikt bij drie verschillende bedrijven. Elke situatie leerde hem wat werkte, wat gestroomlijnd kon worden en wat hij moest vermijden.
Connexus Cloud is ontwikkeld om het goed te doen.
"Standaardiseer alles, anders verdrink je in complexiteit."
Hattons eerste MSP ontstond uit 5 Rings, een telecombedrijf waar hij IT-diensten introduceerde met behulp van Autotask en Datto RMM. Dat bedrijf werd uiteindelijk overgenomen door een grotere MSP, waar Hatton 18 maanden werkzaam bleef.
Wat hij ontdekte, bepaalde alles wat hij daarna bouwde.
"De grotere MSP had vijf RMM-systemen, die geen van alle met elkaar communiceerden of verbonden waren met een gecentraliseerd CRM- of ticketsysteem", aldus Hatton.
Hun ticketsysteem draaide op een CRM-systeem dat was ontworpen voor de verkoopafdeling, aangevuld met een niet-integrerende module die veel aanpassingen vereiste en in feite het verkeerde instrument was voor de taak. Elk systeem was een op zichzelf staand geheel.
De les was duidelijk: standaardiseer alles of verdrink in complexiteit. Toen Hatton Connexus Cloud opzette, bouwde hij de hele organisatie rond één principe.
"Standaardiseer de manier waarop diensten worden verkocht, standaardiseer het ondersteuningsproces en standaardiseer de bedrijfsvoering," aldus Hatton. "Dat was mijn belangrijkste conclusie."
Het verpakkingsmodel: aanbod in drie lagen
Door de aanpak van Connexus Cloud helemaal vanaf nul op te bouwen, had Hatton een voordeel dat de meeste MSP's niet hebben: geen verouderde tools, geen overgenomen contracten en geen klanten met incompatibele systemen. Hij ontwierp zijn servicemodel, genaamd Cloud IT, als een gebundeld aanbod waarbij klanten niet uit een menu hoeven te kiezen. Ze krijgen een pakket dat alles omvat.
Connexus heeft deze gebundelde aanpak sindsdien uitgebreid naar pakketten op organisatieniveau, die onder andere de volgende onderdelen omvatten: pen testing DMARC- en Cyber Essentials-certificering, allemaal gestructureerd volgens hetzelfde drielaagse model.
Elke laag is gebouwd op Kaseya 365 . Wanneer Kaseya 365 De lancering van Endpoint sloot direct aan op het model dat Hatton al had ontworpen.
HattonIk kon een of twee andere aanbieders opzeggen en alles krijgen wat we wilden met... Kaseya 365 Het heeft ons enorm veel geld bespaard en onze winstmarges direct verhoogd.
De economische voordelen van het goed doen
De financiële impact van het bouwen rondom Kaseya 365 is direct en meetbaar geweest.
Een winstmargestijging van ongeveer 30%. Hatton vergeleek zijn situatie van vóór de crisis. Kaseya 365 Hij paste zijn kostenmodel aan zijn huidige prijsstelling aan. De gebundelde prijsstelling zorgde voor de verbetering. "De prijs is absoluut veel lager dan wanneer je verschillende oplossingen zou kiezen", zei hij.
Hogere marges financieren personeel van hogere kwaliteit. Connexus heeft in de beginfase van de groei bewust geen technici van niveau 1 aangenomen. Elke engineer is senior, wat betekent dat ze duurder zijn. De marge van Kaseya 365 maakt dat duurzaam.
Hatton"Ik heb meer ruimte om in de dienstverlening te investeren," zei Hatton. "Ik kan meer middelen en meer mensen inzetten, maar ook meer ervaren personeel."
Bestaande klanten kregen een gratis upgrade. Wanneer Kaseya 365 Bij de lancering was de gebundelde prijs lager dan wat Connexus betaalde voor de afzonderlijke tools. Hatton bood elke bestaande klant gratis extra diensten aan. Ze verdubbelden wat ze al kregen zonder prijsverhoging.
Concurrenten werden vanaf dag één verdrongen. Binnen enkele maanden na de lancering wist Connexus een juridische klant met 120 gebruikers weg te kapen bij twee afzonderlijke, gevestigde IT-leveranciers. De combinatie van lagere kosten, betere dekking en uniforme bedrijfsvoering maakte het verschil.
HattonWe hebben de bestaande IT-bedrijven aanzienlijk onderboden en hen meer inzicht en betere service geboden. We hebben alle geïntegreerde workflows geïntroduceerd, alles gestandaardiseerd, alle knelpunten opgespoord en nu zijn ze er helemaal tevreden mee.
Van contractondertekening tot volledige implementatie: binnen twee uur is het product volledig operationeel.
Het meest concrete bewijs voor het succes van Connexus Cloud is de snelheid waarmee de implementatie verloopt. Een startup met vijf medewerkers ging binnen twee uur van contractondertekening naar volledige operationele status: Microsoft 365-tenant geconfigureerd, licenties verstrekt, gebruikers aangemaakt, back-ups uitgevoerd, beveiliging geconfigureerd, trainingen gevolgd en apparaten ingesteld.
Die snelheid komt voort uit de nauwe samenwerking tussen Microsoft 365 en Kaseya 365 Samenwerken. Zodra de tenant is opgezet en verbonden met de Kaseya-stack, verloopt alles automatisch. SaaS Protection Het maken van een back-up van de 365-omgeving begint. IT Glue Het systeem verzamelt de klantgegevens. BullPhish schrijft gebruikers in voor trainingen over beveiligingsbewustzijn. Datto RMM detecteert apparaten zodra ze verbinding maken.
“Je stelt in Kaseya 365 "Je sluit hem aan, en klaar is Kees," zei Hatton. "RMM is geïntegreerd in 365, dus wanneer hun computer verbinding maakt, wordt de RMM automatisch voor ons ingeschakeld. Kinderspel."
Ten tweede, de standaardisatie. Omdat Connexus vooraf tijd heeft geïnvesteerd in checklists, documentatie en herhaalbare processen (ondersteund door IT Glue En Kaseya 365 (Ops), is de onboarding-ervaring consistent, ongeacht wie deze uitvoert.
Het resultaat is meetbaar.
"Binnen dat tijdsbestek van twee uur verhogen we de Microsoft Secure Score van ongeveer 40% naar meer dan 80%. Dat is niet te danken aan één enkel product. Het komt doordat alles geïntegreerd is en naadloos samenwerkt. Je verbindt de tenant en alles gebeurt vanzelf."
Een nieuwe gebruiker toevoegen aan een bestaande klant gaat nog sneller. Een nieuw aanmeldingsformulier wordt ingevuld en binnen enkele minuten heeft de gebruiker een licentie, back-up, training en een volledig geconfigureerd apparaat.
Het integratievoordeel
Hatton evalueerde N-central, NinjaOne en Halo voordat hij zich vastlegde op Datto RMM. Autotask De doorslaggevende factor was integratie.
"N-central integreerde gewoon niet direct. Het was erg omslachtig om simpele taken uit te voeren, er was geen opslagplaats voor automatiseringscomponenten", zei hij. "Halo is een mooie tool, maar mist veel standaardfuncties. Je moet alles zelf configureren en problemen oplossen die eigenlijk niet opgelost zouden hoeven te worden."
De Datto RMM en Autotask Integratie werkt daarentegen vanzelfsprekend, omdat beide producten onder hetzelfde dak worden geproduceerd. IT Glue (onderdeel van Kaseya 365 Met de geautomatiseerde IT-serviceleveringsoplossing (Ops) biedt Connexus één omgeving waarin technici van ticket naar documentatie naar sessie op afstand kunnen overstappen zonder van tool of context te hoeven wisselen.
"We nemen het waarschijnlijk voor lief," gaf Hatton toe. "Je klikt gewoon overal doorheen en alles wordt ingevoerd. Zelfs 's ochtends hoef je maar één keer in te loggen."
De integratie is ook een wervingsinstrument geworden. Connexus richt zich op senior engineers die met moderne tools willen werken, en het platform wordt onderdeel van de presentatie tijdens sollicitatiegesprekken.
"Tijdens het sollicitatieproces heb ik de recent aangenomen medewerkers een deel van het platform laten zien. Dat wekte hun interesse", aldus Hatton. "Toen ik er dieper op inging, reageerden ze enthousiast: 'wauw!' Bij elke getoonde workflow, elke module, vonden ze het geweldig. Vanuit het oogpunt van tevredenheid als engineer zijn ze er dol op."
Aantrekkelijk voor klanten, aantrekkelijk voor het bedrijf
Na drie jaar groeit Connexus Cloud snel, neemt het bedrijf meer personeel aan dan nodig is en breidt het zijn diensten continu uit.
Het model creëert een groeiende klantloyaliteit. Klanten krijgen na verloop van tijd meer waarde zonder dat ze iets hoeven te kopen. Het bedrijf behoudt klanten zonder wrijving en met gezonde marges. En de economische voordelen van Kaseya 365 Financier de investeringen in personeel, hulpmiddelen en servicekwaliteit die ervoor zorgen dat alles werkt.
HattonHet verhoogt de klantloyaliteit. We kunnen steeds uitgebreidere ondersteuning bieden. Ik wil het niet met klanten hebben over kapotte producten, maar over hun bedrijf.
Voor Hatton komt het platformvoordeel neer op één ding: Kaseya begrijpt de MSP-branche door en door. "Kaseya is beter in staat om een MSP te begrijpen dan wie dan ook", aldus Hatton. "Ze hebben cybersecurity, back-up, RMM en ticketing. Dat is een echt voordeel, want als je dat allemaal onder één dak hebt, werkt het gewoon voor een IT-provider."
