Terug naar casestudy’s Back-up en herstel IT-documentatie VSA Casestudy: Logically maakt gebruik van het ‘ ProfitFuel ’-programma van Kaseya om het succes van fusies en overnames te vergroten en tegelijkertijd exponentiële kostenbesparingen te realiseren

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

Logically is een in de VS gevestigde managed service provider die zich richt op cyberbeveiliging en de afgelopen zes jaar exponentieel is gegroeid door bijna een dozijn strategische overnames. Hoewel deze fusies en overnames Logically hielpen snel te groeien, bleef het bedrijf achter met een veel te complexe en omvangrijke tech-stack, die het voor de medewerkers erg moeilijk maakte om hun klanten efficiënt en effectief van dienst te zijn. Om deze groeipijnen aan te pakken, besloot Logically de overnameactiviteiten te vertragen en zich te concentreren op het op elkaar afstemmen van de onsamenhangende processen en oplossingen.

Hoewel Logically hoopte een schaalbare oplossing te vinden om hun operationele efficiëntie te verhogen, overtrof de mate van operationele verbetering die ze bereikten door hun tech stack af te stemmen op Kaseya’s ‘ IT Complete ’-portfolio alle verwachtingen. Niet alleen konden ze hun toolset exponentieel stroomlijnen om hun klanten beter van dienst te zijn, maar ze slaagden er ook in hun jaarlijkse kosten voor de tech stack met bijna 60% te verlagen, simpelweg door hun tech stack binnen hun snelgroeiende organisatie te consolideren en te standaardiseren op basis van Kaseya’s geïntegreerde stack.

Kaseya heeft ons op een veel grotere schaal kunnen helpen dan we hadden verwacht. We hebben soortgelijke gesprekken gevoerd met verschillende partners in de MSP-sector, en Kaseya stak met kop en schouders boven alle anderen uit.

Chris Morton, Chief Information Officer

Uitdagingen

De eerste en belangrijkste uitdaging waar Logically voor stond, was hoe het zijn omvangrijke tech-stack kon consolideren en integreren om de levering van IT-diensten te stroomlijnen en te optimaliseren. Het ondersteunen van te veel oplossingen leidde onvermijdelijk tot chaos en inefficiënte werkprocessen. Stijgende kosten vormden een andere zorgwekkende factor. Het bedrijf maakte gebruik van meerdere oplossingen van verschillende leveranciers, waaronder Kaseya, wat het moeilijk maakte om de bedrijfsvoering te stroomlijnen. Dit betekende ook dat de integraties tussen de verschillende oplossingen niet optimaal waren. Nadat het Logically-team een oplossing voor workflowintegratie had geëvalueerd die de VSA-, back-up- (Unitrends) en IT-documentatieproducten (IT Glue) van Kaseya met elkaar verbond, en de onmiddellijke impact daarvan had ingezien, was er geen weg meer terug.

"Mijn CEO en ik werden geconfronteerd met een grote verscheidenheid aan technische hulpmiddelen en bijbehorende kostenfactoren als gevolg van verschillende overnames en veranderingen in de loop der tijd," aldus Chris Morton, Chief Information Officer bij Logically.

Als gevolg van zijn overnamestrategie beschikt Logically over een landelijk klantenbestand dat 24/7 ondersteuning nodig heeft. Hun tweede uitdaging was dan ook het standaardiseren van de klantervaring onder alle medewerkers van de overgenomen servicedesk. Hun doel was om al hun klanten een naadloze service te bieden, terwijl hun tech-stack op de achtergrond een consolidatie onderging. Het bedrijf wilde dat al zijn servicedeskmedewerkers in staat zouden zijn om op uniforme wijze en zonder problemen tegemoet te komen aan de behoeften van klanten uit elke overname. Daarnaast was het belangrijk dat nieuwe medewerkers zich gemakkelijk en snel konden inwerken in het proces.

“Een van de grootste uitdagingen voor een MSP die een overnameproces heeft doorlopen, is het vinden van een gecentraliseerd ondersteuningsmodel waarmee klanten van Overname A efficiënte en effectieve ondersteuning kunnen krijgen van technici van Overname B,” voegde Chris eraan toe.

De derde (en meest onvoorspelbare) uitdaging voor Logically was hoe het bedrijf beter kon omgaan met de tegenwind in de sector die alle MSP’s treft, zoals een tekort aan gekwalificeerd personeel, het risico op verloop bij klanten en medewerkers, en de stijgende verwachtingen van klanten. Door een golf van overnames kreeg Logically te maken met toenemende eisen van een veel grotere groep klanten. In een post-pandemische wereld waarin werken op afstand en hybride werken steeds gangbaarder worden, staan MSP’s onder druk van hun klanten om 24 uur per dag IT-diensten te leveren. Door een tekort aan technisch talent en toenemende vraag van klanten worden MSP’s gedwongen om aanzienlijk meer te doen met minder middelen, en dit wordt voor velen een steeds grotere breekpunt.

“Na de coronacrisis, nu veel bedrijven steeds meer op afstand werken, zien we een grote verschuiving weg van het klassieke 8.00 tot 17.00 uur-model. In mijn ogen behoort dat tot het verleden. Tegenwoordig draait alles tot op zekere hoogte 24/7,” zei Chris.

"Dit heeft ertoe geleid dat MSP's, waaronder Logically, een stapje extra moesten zetten en onze normen moesten aanscherpen tot een niveau dat voorheen alleen was voorbehouden aan topklanten uit specifieke sectoren, zoals de financiële sector, de gezondheidszorg en andere," voegde hij eraan toe.

“Kaseya maakt het verschil tussen een partner en zomaar een technische leverancier.”

Chris Morton, Chief Information Officer

Oplossingen

Aangezien het onmogelijk is om een volledige tech stack van de ene op de andere dag te consolideren, koos Logically ervoor om zich te richten op de meest voor de hand liggende maatregelen om het consolidatieproces op gang te brengen. Dit gebeurde door de back-upproducten van Kaseya – Unitrends en Spanning – in combinatie met IT Glue in de gehele organisatie te implementeren. Door gebruik te maken van de baanbrekende integraties van Kaseya tussen deze producten kon Logically vrijwel onmiddellijk een aanzienlijke efficiëntieverbetering realiseren.

Omdat Unitrends en IT Glue naadloos integreren met tientallen andere Kaseya-producten en applicaties van derden, verwacht Logically dat de efficiëntie exponentieel zal toenemen naarmate zij hun IT Complete -omgeving uitbreiden door andere Kaseya-producten binnen de hele organisatie in te voeren. Door het gegevensbeheer en de beveiliging te verbeteren via de geïntegreerde infrastructuur en gestandaardiseerde documentatie die voortvloeit uit de combinatie van Unitrends, Spanning en IT Glue , kan Logically de kwaliteit van zijn dienstverlening verbeteren door klanten altijd en overal sneller en tegen lagere kosten te ondersteunen. Door gebruik te maken van het uitgebreide dienstenaanbod, de workflow-integraties en de kostenbesparende voordelen van IT Complete, is Logically op weg om zijn concurrenten te overtreffen op het gebied van snelheid, kwaliteit van de dienstverlening en winstgevendheid.

“Kaseya heeft zich echt van zijn beste kant laten zien en alle technische en financiële uitdagingen aangepakt die gepaard gingen met het samenvoegen van back-ups, wachtwoordbeheer, antivirus en netwerkmonitoring,” aldus Chris.

“Wat ons echt aansprak, was dat we met Kaseya om de tafel konden gaan zitten en konden zeggen: ‘Kijk, dit is alles wat we momenteel in gebruik hebben en we zouden heel graag alles standaardiseren op Kaseya-oplossingen, maar we moeten een manier vinden om dit zowel financieel als technisch haalbaar te maken’,” voegde hij eraan toe.

Om het proces te vereenvoudigen, heeft Kaseya Logically door een eigen strategisch auditproces geleid , genaamd ‘ProfitFuel ’, waarin de technische en financiële voordelen die Kaseya te bieden had voor de consolidatie van tools duidelijk in kaart werden gebracht. Vervolgens heeft Kaseya één-op-één met Logically samengewerkt om een uitvoeringsplan te ontwikkelen dat aansloot bij hun zakelijke behoeften en tijdschema.

Resultaten

Door de integratie tussen Unitrends IT Glue mogelijk te maken, kon Logically een van de sterkste, snelste en meest efficiënte servicedeskteams in de Verenigde Staten opbouwen. Dankzij duidelijke documentatie van alle back-upgegevens en -activiteiten voor elk van zijn meer dan 1500 klanten en meer dan 50.000 endpointsen kon Logically zijn technici op elk moment realtime inzicht geven in de back-upstatus van al zijn klanten.

“Vooral voor ons betekent de integratie met Unitrends dat onze ingenieurs de back-upstatus direct kunnen zien in de documentatietool waarin ze zich al bevinden. Ze hoeven niet ergens anders heen te gaan of rond te vragen,” zei Chris.

Ondanks de toegenomen werkdruk als gevolg van overnames en integraties blijft het bedrijf de prestatiecijfers op het gebied van dienstverlening verbeteren dankzij de kracht van Kaseya’s IT Complete producten met geïntegreerde workflows.

“De Kaseya-oplossing die voor ons de grootste impact heeft gehad – en nog steeds de grootste impact heeft – is IT Glue. Zoals je je kunt voorstellen, brachten al onze overnames hun eigen documentatiesysteem met zich mee, wat de grootste hindernis vormde om de servicedesk in staat te stellen elke klant op elke locatie te ondersteunen,” aldus Chris.

Logically was op zoek naar de beste manier om veranderingen door te voeren om zijn concurrentievoordeel te behouden en klaar te zijn voor toekomstige uitdagingen. Kaseya voldeed aan de strenge eisen van het bedrijf op het gebied van kwaliteit en kosten, waardoor Logically zijn positie als MSP kon versterken.

“Kaseya beschikt over een breed scala aan technische tools, en tegelijkertijd heeft Logically de behoefte om onze tech stack te standaardiseren op de allerbeste oplossingen en tegelijkertijd het aantal leveranciersrelaties dat we moeten onderhouden tot een minimum te beperken. Het is dus gewoon een combinatie van die twee. Voor mij is dit de definitie van een partnerschap,” legde Chris uit, en hij voegde eraan toe: “Kaseya maakt het verschil tussen een partner en zomaar een andere technologieleverancier.”

Neem vandaag nog contact op met uw accountmanager voor meer informatie over hoe het ‘ IT Complete ’-platform van Kaseya uw MSP naar een hoger niveau van efficiëntie en winstgevendheid kan tillen.