Crystal Mountain verhoogt de operationele efficiëntie en optimaliseert de werklast op een betaalbare manier met Kaseya NOC Services
Overzicht
Er gebeurt veel achter de schermen van een resort dat het hele seizoen geopend is om ervoor te zorgen dat gasten een uitzonderlijke ervaring hebben - en IT-beheer speelt daar een grote rol in. Shawn Edie, directeur IT, heeft een team van slechts vijf IT-professionals die samen meer dan 600 eindpunten beheren voor Crystal Mountain. In veel opzichten is Crystal Mountain een kleine stad. Het resort zorgt voor water, riolering, gas, elektriciteit, telefoon en internet voor meer dan 250 accommodaties plus personeel.
Voordat de IT-afdeling van Crystal Mountain ging samenwerken met Kaseya NOC, waren er veel vroege ochtenden en late avonden nodig om ervoor te zorgen dat alles altijd soepel verliep. Nu, met Kaseya NOC, is de werkdruk verminderd en heeft het IT-team minder stress en meer tijd om door te gaan met cruciale projecten. Bovendien biedt Kaseya NOC waardevolle inzichten en gegevens, wat leidt tot betere resultaten en meer efficiëntie.
Dit is hun verhaal.
Over
Crystal Mountain is een gezinsresort voor vier seizoenen in het noordwesten van Michigan, ongeveer 15 mijl van de kustlijn van Lake Michigan. De belangrijkste bestemming in het Middenwesten is populair om te skiën in de winter, golfen in de zomer en de thuisbasis van de nummer 1 spa in Michigan, volgens Spas of America. Welk seizoen het ook is, Crystal Mountain is de plek om plezier te hebben en in contact te komen met jezelf, de natuur en anderen.
Door met Kaseya NOC te werken, heeft het IT-team zich professioneel kunnen ontwikkelen en is het technisch bekwaam geworden. Ze werken aan unieke, uitdagende tickets en hebben tijd om van elkaar te leren en elkaar hun specifieke sterke punten bij te brengen. Shawn Edie, directeurInformatietechnologie bij Crystal Mountain.
Uitdagingen
Vóór Kaseya NOC bestond een typische dag voor de IT-afdeling van Crystal Mountain uit het toezicht op het beheer van servers en schijven, het monitoren van de website, het patchen van apparaten, het verhelpen van waarschuwingen en het oplossen van veelvoorkomende systeemproblemen. Bovendien behandelde het team 140 tickets per dag voor routinematige kwesties, zoals het resetten van wachtwoorden, het instellen van nieuwe gebruikers en vragen over Microsoft Office. Op een goede dag konden deze taken wel 2-3 uur van de cruciale tijd van het team in beslag nemen.
Om de werkdruk en het aantal herhalingen te verminderen en het moreel binnen de IT-afdeling op te krikken, ging Shawn op zoek naar NOC services.
Oplossingen
Na verschillende opties te hebben bekeken, koos Crystal Mountain voor NOC Services van Kaseya NOC Services deze de benodigde dekking boden tegen een betaalbare prijs. Shawn ontdekte dat de prijs van Kaseya veel lager was dan die van de concurrentie, terwijl er toch meer services werden geboden. Dit, in combinatie met positieve ervaringen in het verleden met de producten en services van Kaseya, bracht Crystal Mountain ertoe om verder te gaan met Kaseya NOC.
Crystal Mountain maakt momenteel gebruik van zes Kaseya-producten, waaronder VSA, de beste tool voor bewaking en beheer op afstand in zijn klasse. Kaseya NOC helpt bij het afhandelen van de dagelijkse takenlijst en veel routinematige, tijdrovende servicedesk-tickets. Het bleek een extra voordeel te zijn om samen te werken met een NOC dat bekend is met de Kaseya-producten die door het resort worden gebruikt.
Met meer tijd tot hun beschikking werd het IT-team van Crystal Mountain efficiënter en productiever en kon het vooruitgang boeken met belangrijke taken. Bovendien hielp het feit dat ze niet constant onder druk stonden om deadlines te halen hen om problemen op een creatieve en innovatieve manier aan te pakken. Het was voor Crystal Mountain ook eenvoudig om het NOC-servicecontract met Kaseya aan te passen toen ze zich realiseerden dat ze server- en patchbeheer aan het takenpakket moesten toevoegen.
Onlangs heeft Kaseya NOC drie patches voor Crystal Mountain afgewezen omdat andere klanten er problemen mee hadden. Dit was een groot pluspunt voor het resort, omdat ze erop konden vertrouwen dat het NOC-team hun systemen up-to-date en veilig hield zonder bang te hoeven zijn voor systeemstoringen. Zelfs voordat Kaseya NOC het patchen overnam, maakte Shawn al gebruik van de softwarebeheerfunctie van VSA om patches effectief te beheren. Ten slotte hebben de dagelijkse rapporten over voltooide taken van het NOC het resort geholpen om het proces te stroomlijnen en meer gedaan te krijgen zonder stress.
Resultaten
Door routinetaken uit te besteden aan Kaseya NOC, kon het IT-team van Crystal Mountain meer tijd besteden aan cruciale projecten en hun werklast beter beheren, waardoor de efficiëntie en productiviteit toenamen. Terwijl Kaseya NOC de huishoudelijke taken op zich nam, vonden technici de tijd om de applicatie-engineer te helpen bij het op orde houden van cruciale taken. Dankzij het NOC-partnerschap had Shawn ook meer tijd om te plannen.
Naast het ontlasten van het team, heeft Kaseya NOC de werkdruk van de servicedesk van Crystal Mountain aanzienlijk verminderd en de responstijd op tickets verbeterd, waardoor het team zich professioneel en technisch heeft kunnen ontwikkelen. Dankzij een betere organisatie en planning van het werk kan het team zich nu richten op uitdagendere taken, samenwerken aan projecten en van elkaar leren, wat uiteindelijk ten goede komt aan zowel henzelf als het bedrijf.
Allierad verdubbelt de productiviteit van technici na overstap naar Autotask
Studie lezen
18 jaar in de maak: waarom GDR Group hun PSA heeft vervangen door Autotask
Studie lezen
Hoe STCNtech een campus open hield na een stroomstoring midden in de nacht met Datto
Studie lezen