Crystal Mountain verhoogt de operationele efficiëntie en optimaliseert de werklast op een betaalbare manier met Kaseya NOC Services

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

Er gebeurt veel achter de schermen van een resort dat het hele seizoen geopend is om ervoor te zorgen dat gasten een uitzonderlijke ervaring hebben - en IT-beheer speelt daar een grote rol in. Shawn Edie, directeur IT, heeft een team van slechts vijf IT-professionals die samen meer dan 600 endpointsen beheren voor Crystal Mountain. In veel opzichten is Crystal Mountain een kleine stad. Het resort zorgt voor water, riolering, gas, elektriciteit, telefoon en internet voor meer dan 250 accommodaties plus personeel.

Voordat de IT-afdeling van Crystal Mountain ging samenwerken met Kaseya NOC, moest er vaak ’s ochtends vroeg en ’s avonds laat worden gewerkt om ervoor te zorgen dat alles te allen tijde soepel verliep. Dankzij Kaseya NOC is de werkdruk nu afgenomen en heeft het IT-team minder stress en meer tijd om belangrijke projecten verder uit te werken. Bovendien biedt Kaseya NOC waardevolle inzichten en gegevens, wat leidt tot betere resultaten en een hogere efficiëntie.

Dit is hun verhaal.

Door de samenwerking met Kaseya NOC heeft het IT-team zich professioneel kunnen ontwikkelen en technische vaardigheden kunnen opdoen. Ze krijgen de kans om aan unieke, uitdagende tickets te werken en hebben de tijd om van elkaar te leren en elkaar te laten profiteren van hun specifieke sterke punten.

Shawn Edie, directeur Informatietechnologie bij Crystal Mountain.

Uitdagingen

Vóór de invoering van Kaseya NOC bestond een typische werkdag voor de IT-afdeling van Crystal Mountain uit het toezicht op het server- en schijfbeheer, het monitoren van de website, het installeren van patches op apparaten, het afhandelen van waarschuwingen en het oplossen van veelvoorkomende systeemproblemen. Daarnaast behandelde het team dagelijks 140 tickets voor routinematige zaken, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden, het aanmaken van nieuwe gebruikersaccounts en vragen over Microsoft Office. Op een goede dag konden deze taken wel 2 tot 3 uur van de kostbare tijd van het team in beslag nemen.

Om de werkdruk en de repetitieve taken te verminderen en het moreel binnen de IT-afdeling te verbeteren, ging Shawn op zoek naar NOC-diensten.

Oplossingen

Na verschillende opties te hebben bekeken, koos Crystal Mountain voor Kaseya’s NOC Services omdat dit de gewenste dekking bood tegen een betaalbare prijs. Shawn constateerde dat de prijs van Kaseya aanzienlijk lager lag dan die van de concurrentie, terwijl er toch meer diensten werden aangeboden. Dit, in combinatie met eerdere positieve ervaringen met de producten en diensten van Kaseya, was voor Crystal Mountain aanleiding om voor Kaseya NOC te kiezen.

Crystal Mountain maakt momenteel gebruik van zes Kaseya-producten, waaronder VSA, de toonaangevende tool voor monitoring en beheer op afstand. Kaseya NOC helpt bij het afhandelen van de dagelijkse takenlijst en talrijke routinematige, tijdrovende servicedesktickets. De samenwerking met een NOC dat bekend is met de Kaseya-producten die door het resort worden gebruikt, bleek een bijkomend voordeel te zijn.

Nu het IT-team van Crystal Mountain meer tijd tot zijn beschikking had, werkte het efficiënter en productiever en kon het zich richten op taken die er echt toe deden. Bovendien hielp het feit dat ze niet voortdurend onder druk stonden om deadlines te halen, hen om problemen creatief en innovatief aan te pakken. Het was voor Crystal Mountain ook eenvoudig om het NOC-servicecontract met Kaseya aan te passen toen ze zich realiseerden dat ze server- en patchbeheer aan het pakket moesten toevoegen.

Onlangs heeft het Kaseya NOC drie patches voor Crystal Mountain afgewezen, omdat andere klanten er problemen mee hadden ondervonden. Dit was een enorm pluspunt voor het resort, omdat ze erop konden vertrouwen dat het NOC-team hun systemen up-to-date en veilig zou houden, zonder dat ze bang hoefden te zijn voor systeemstoringen. Zelfs voordat het Kaseya NOC het patchbeheer overnam, maakte Shawn al gebruik van de softwarebeheerfunctie van VSA om patches effectief te beheren. Ten slotte hebben de dagelijkse rapporten over voltooide taken van het NOC het resort geholpen het proces te stroomlijnen en meer werk verzet te krijgen, terwijl ze zonder stress konden werken.

Resultaten

Door routinetaken uit te besteden aan Kaseya NOC kon het IT-team van Crystal Mountain meer tijd besteden aan cruciale projecten en hun werklast beter beheren, waardoor de efficiëntie en productiviteit toenamen. Terwijl Kaseya NOC de dagelijkse gang van zaken regelde, vonden de technici de tijd om de applicatie-engineer te helpen bij het op orde houden van cruciale taken. Dankzij de samenwerking met het NOC kreeg Shawn ook meer tijd om te plannen.

Naast het ontlasten van het team heeft het Kaseya NOC de werkdruk bij de servicedesk van Crystal Mountain aanzienlijk verminderd en de afhandelingstijd van tickets verkort, waardoor het team zich zowel professioneel als technisch verder heeft kunnen ontwikkelen. Nu het werk beter is georganiseerd en gepland, kan het team zich richten op uitdagendere taken, samenwerken aan projecten en van elkaar leren, wat uiteindelijk ten goede komt aan zowel het team zelf als het bedrijf.