CST Group maakt gebruik van de geavanceerde automatisering van VSA 10 om werkprocessen op een kosteneffectieve manier te stroomlijnen

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

CST Group Inc., met hoofdkantoor in New York, is een managed service provider (MSP) die gespecialiseerd is in het aanbieden van een uitgebreid pakket aan beheerde IT-diensten, zoals computernetwerken, gegevensback-up en -herstel, leveranciersbeheer en meer. Tot haar klantenkring behoren voornamelijk gemeenten en lokale overheden, evenals bedrijven in de automobiel-, medische en bouwsector.

We hebben een gesprek kunnen voeren met Shawn Brown, Chief Operating Officer en mede-eigenaar van CST Group Inc., die ons waardevolle inzichten heeft gegeven over hoe VSA 10 en het ‘ IT Complete ’-platform van Kaseya de bedrijfsvoering van deze MSP aanzienlijk hebben verbeterd.

“VSA 10 zal onze efficiëntie met minstens 75% verhogen, omdat we hiermee meer processen kunnen automatiseren.”

Shawn Brown, COO en mede-eigenaar

Uitdagingen

CST Group Inc. beheert meer dan 730 eindpunten, voornamelijk voor overheidsinstanties in een gebied dat zich uitstrekt van Noord-New York tot Zuidwest-Florida. Omdat het bedrijf zo nauw samenwerkt met deze instanties, moet het extra aandacht besteden aan het handhaven van een robuuste cyberbeveiliging en het ondersteunen van klanten bij het voldoen aan diverse nalevingsnormen.

Zij zijn verantwoordelijk voor het waarborgen dat hun klanten voldoen aan een reeks regelgevingen, waaronder PCI DSS, FTC-voorschriften en CMMC 2.0. Deze taak is bijzonder uitdagend in de staat New York, die bekendstaat om zijn strenge regelgeving. Dankzij VSA kan CST Group Inc. de naleving nauwlettend in de gaten houden en ervoor zorgen dat alle noodzakelijke maatregelen zijn getroffen om aan de normen te blijven voldoen.

Daarnaast heeft CST Group Inc. de afgelopen twee jaar zijn klantenbestand krachtig uitgebreid. Het bedrijf richt zich nu op het kostenefficiënt stroomlijnen van activiteiten en processen, zonder dat daarvoor extra technici hoeven te worden aangenomen. Om dit te realiseren wilde de MSP meer gebruikmaken van automatisering en integratie binnen zijn IT-omgeving.

Oplossingen

CST Group Inc. maakt gebruik van VSA 10, de toonaangevende oplossing voor monitoring en beheer op afstand (RMM) van Kaseya, om toezicht te houden op zijn IT-activiteiten. De onlangs gelanceerde VSA 10 beschikt over geavanceerde functies en mogelijkheden die door geen enkele andere RMM-tool op de markt worden geëvenaard. CST Group Inc. zet de oplossing in om op te schalen, zijn klantenbestand uit te breiden en zijn bedrijfsvoering te verbeteren met een ongeëvenaarde snelheid, precisie en efficiëntie.

Shawn is vooral onder de indruk van het ‘ IT Complete ’-platform van Kaseya. Dit allesomvattende pakket bundelt alle tools die een IT-professional nodig zou kunnen hebben, en biedt gemakkelijke toegang tot al deze tools op één plek. Wat dit platform zo bijzonder maakt, is de naadloze integratie tussen alle tools, waardoor het mogelijk wordt om complexe workflows te ontwikkelen die anders moeilijk te realiseren zouden zijn. CST Group Inc. wil deze workflows graag inzetten om zijn bedrijfsvoering efficiënter te maken.

Naast VSA 10 heeft Shawn zijn tech stack uitgebreid met de back-upoplossing Spanning en IT Glue voor documentatie.

Resultaten

VSA 10 betekent een aanzienlijke sprong voorwaarts op het gebied van automatiseringsmogelijkheden voor CST Group Inc. Deze nieuwste versie van VSA biedt de mogelijkheid om veelvoorkomende IT-taken – van het installeren van patches en het afhandelen van waarschuwingen tot zelfs dagelijkse supporttickets – te automatiseren via ‘no-code’, ‘low-code’ of ‘pro-code’ methoden, waardoor het IT-beheer efficiënter en minder arbeidsintensief wordt.

Bovendien stelden de geavanceerde automatiseringsmogelijkheden van VSA 10 CST Group Inc. in staat om klanten aan boord te halen en endpointsen effectiever te beheren, waardoor IT-professionals waardevolle tijd vrijmaakten om zich te concentreren op strategische initiatieven in plaats van routinetaken.

Een van de opvallendste kenmerken van VSA 10 was het verbeterde patchbeheersysteem. Het is een robuuste oplossing die naadloos werkte en ervoor zorgde dat systemen zonder handmatige tussenkomst up-to-date bleven. Dit verbeterde niet alleen de beveiliging, maar verminderde ook de administratieve lasten voor het IT-personeel aanzienlijk.

Ten slotte zorgden de ondersteuning van PowerShell door VSA 10 en het gemak waarmee aangepaste scripts konden worden geïntegreerd ervoor dat zelfs teamleden met beperkte ervaring op het gebied van scripting complexe taken konden automatiseren.

Met het oog op de toekomst is CST Group Inc. van plan om de uitgebreide mogelijkheden van VSA 10 te benutten om de grenzen van automatisering te verleggen, de beveiligingsmaatregelen voortdurend te verfijnen en het klantenbestand uit te breiden. De schaalbaarheid en robuuste functies van VSA 10 leggen de basis voor een efficiënt beheer van een toenemend aantal endpointsen, zelfs met hetzelfde of minder personeel. Deze mogelijkheid is essentieel voor de strategie van CST Group Inc. om haar activiteiten uit te breiden.

Kort gezegd helpt VSA CST Group Inc. om veel sneller te werken en alles wat ze nu doen moeiteloos en efficiënt uit te voeren.

“Kaseya heeft een cruciale rol gespeeld in onze opmerkelijke groei, waardoor we ons bedrijf de afgelopen twee jaar met 35% hebben kunnen uitbreiden.”

Shawn Brown, COO en mede-eigenaar