PNJ Technology Partners

Hoogtepunten uit de casestudy

De uitdaging

De noodzaak van een robuuste oplossing

PNJ Technology Partners had moeite om een oplossing te vinden die aan hun groeiende behoeften voldeed. Ze experimenteerden met opties zoals KeePass en PassPortal, die een tijdje goed werkten. Hun documentatie was echter nog steeds versnipperd en moeilijk te beheren. Klantgegevens werden opgeslagen in afzonderlijke documenten en pdf’s, waardoor het voor hen een uitdaging was om hun documentatie up-to-date te houden. PassPortal bood niet de mogelijkheid om al hun cruciale informatie aan elkaar te koppelen, wat ten koste ging van hun efficiëntie. Omdat hun bedrijf voortdurend in ontwikkeling was, zagen ze de noodzaak in van een robuustere oplossing.

De oplossing

IT Glue Draagt bij aan het behoud van het groeitraject

IT Glue heeft PNJ Technology Partners geholpen om aan hun specifieke behoeften te voldoen.

“De vermelding van ‘Glue’ in de naam gaf al aan wat het belangrijkste doel van deze oplossing was: documenten, wachtwoorden, configuraties en nog veel meer met elkaar in verband brengen. Ik zag meteen dat IT Glue het heel eenvoudig maakte om al onze informatie terug te vinden.” Brian Kowalski, technicus niveau 2

PNJ zag meteen de meerwaarde van onze slimme documentatieoplossing.

Om dagelijkse processen op een dieper niveau te automatiseren, maakte PNJ gebruik van de ingebouwde integraties v IT Gluemet hun PSA- en RMM-tools, namelijk Autotask en Datto RMM. Ze kunnen nu alle informatie die ze nodig hebben om problemen met hun gebruikers, apparaten en meer op te lossen, op één plek vinden. Dankzij relatiekaarten kunnen ze alle documentatie met betrekking tot een bepaald bedrijfsmiddel inzien, wat hun productiviteit nog verder verhoogt.

Dankzij de sneltoetsen in IT Glue – een van Brians favoriete functies – kunnen hun technici binnen enkele seconden eenvoudig contactpersonen en contextuele informatie opzoeken en controleren.

Bovendien kunnen ze met Flexible Assets op IT Glue eenvoudig en snel in één oogopslag een overzicht krijgen van de volledige omgeving van hun klant. Informatie zoals licenties en leveranciersgegevens is allemaal gecentraliseerd op IT Glue, de enige betrouwbare bron van PNJ.

De resultaten

PNJ Technology Partners profiteert van een totaaloplossing

IT Glue heeft PNJ Technology Partners geholpen hun werkprocessen te stroomlijnen en hun kennis, bedrijfsmiddelen en wachtwoorden te bundelen in één documentatieoplossing met diepgaande integraties. Door cruciale informatie uit hun PSA- en RMM-oplossingen rechtstreeks te synchroniseren met IT Glue, kunnen ze tijd besparen, sneller op tickets reageren, de operationele efficiëntie verhogen en de klanttevredenheid verbeteren.

IT Glue helpt PNJ Technology Partners snel te groeien en hun doelstellingen te behalen. Ontdek hoe onze toonaangevende oplossing ook uw bedrijf kan helpen dooreen demo in te plannen.

“De flexibele activa in IT Glue zijn voor mij een enorm pluspunt. Het helpt ons bij het beheer van de activa die zichtbaar zijn voor onze klanten.”

Brian Kowalski, technicus niveau 2