Hoe Divergent IT 1200 endpoints beveiligt met een team van vijf personen Kaseya 365

Hoogtepunten uit de casestudy

• 100% acceptatie van Kaseya 365 Endpoint Pro, gebruikers- en operationele versies.

• 1200 eindpunten beheerd door een team van 5 technische medewerkers

• 30% margeverbetering op Kaseya 365 User

• Patch-naleving in de hoge 90's, geverifieerd door een onafhankelijke beoordeling door een derde partij.

• 100 klanten en circa 4.000 beheerde mailboxen in de VS, het VK en Canada.

• De leveranciers NinjaOne, Halo, Hudu en ConectWise Manage worden samengevoegd tot Kaseya.

Gebouwd op een niet-onderhandelbare standaard.

Divergent IT is een leverancier van technologische oplossingen gevestigd in Matthews, North Carolina, die ongeveer 100 klanten en 1200 endpoints ondersteunt in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Het bedrijf heeft een team van zeven mensen, waaronder vijf technische medewerkers, en hanteert een filosofie waar de meeste MSP's wel over praten, maar die weinigen daadwerkelijk toepassen: elke klant krijgt de volledige beveiligingsstack, anders moet hij een andere leverancier zoeken.

Zoals Matthew Galimi, CEO en oprichter van Divergent IT, zegt: "Ik was het zat dat klanten me vertelden dat ze geen endpointbeveiliging of e-mailbeveiliging nodig hadden. Ik zie de aanvalsvectoren elke dag. Ik weet wat ze nodig hebben. We hebben daarom besloten om alleen nog klanten aan te nemen die erop vertrouwen dat wij hen adequaat beschermen."

Die overtuiging kwam niet voort uit theorie. Divergent IT is Galimi's tweede bedrijf. Zijn eerste was groter, wereldwijd en bewust ongestructureerd. Klanten dicteerden de voorwaarden en kochten onderdelen, en als ze gehackt werden, belden ze nog steeds om te vragen hoe het had kunnen gebeuren.

In 2018 kreeg Galimi de kans om een ​​stap terug te doen en helemaal opnieuw te beginnen met een tegengestelde aanpak: doelgerichte klanten, driejarige overeenkomsten, uitsluitend Microsoft 365 en een complete beveiligingsbasis zonder uitzonderingen.

Vandaag draait die basislijn volledig op Kaseya 365 : Endpoint Pro, Gebruiker en Ops, met Managed SOC , INKY Pro, Autotask , IT Glue , NetworkGlue, MyITProcess, ConnectBooster , Quote Manager en SIEM. De complete oplossing.

Evaluatie van alternatieven

Divergent IT was al lange tijd klant van Datto RMM, maar toen het bedrijf begon te groeien, gingen ze andere oplossingen vergelijken.

Voor endpointbeheer kozen ze voor NinjaOne en begonnen ze met de migratie.

De ervaring voldeed echter niet aan de verwachtingen. Het team van Galimi evalueerde in deze periode ook Halo PSA en constateerde dat de onboarding en de functionaliteit direct na installatie nog tekortschoten.

“We hadden al zulke hoge verwachtingen van Datto RMM. We verwachtten dat NinjaOne, gezien de demo en wat we hadden gelezen, nóg beter zou zijn. Vanuit ons perspectief kwam het daar niet eens in de buurt”, aldus Galimi. “We dachten dat we meer én beter zouden krijgen. Uiteindelijk kregen we minder.”

De automatiseringscomponenten vormden het duidelijkste hiaat. Waar Datto RMM vooraf gebouwde en onderhouden componenten levert voor veelvoorkomende implementaties, gaf NinjaOne het team van Galimi de opdracht om hun eigen scripts te schrijven.

“Efficiënte MSP’s vertrouwen hiervoor niet op hun eigen expertise. We zouden een script kunnen maken om Chrome te implementeren of een hostbestand, maar nu verspil ik de tijd van mijn team, terwijl ze zich op andere zaken zouden moeten concentreren. Het is 2026. Dit soort dingen zouden gewoon standaard moeten zijn.”

Tijdens de evaluatie ontving Galimi een e-mail van Datto. Zoals gebruikelijk waren er 's nachts nieuwe componenten uitgebracht, waaronder een die een op maat gemaakt component verving dat zijn team had ontwikkeld en intern onderhield.

"Mensen denken dat het maken van een component twee minuten duurt. Ja, dat klopt. Maar dan moet je het ook onderhouden, monitoren en de hele levenscyclus beheren", zei hij. "Met dit nieuwe component van Datto RMM ben ik niet verantwoordelijk als het niet meer werkt. We kunnen een ticket aanmaken en het wordt opgelost. Zo hoort het te werken."

Wat bracht hem terug?

De beslissing om het product terug te sturen had niet alleen te maken met het product zelf, maar ook met het bedrijf erachter.

Galimi zit op de INKY Partneradviesraad. Toen Kaseya werd overgenomen INKY Hij had een telefonisch gesprek met CEO Rania Succar, CPO Jim Lippie en voormalig INKY CEO Dave Baggett. Dat gesprek veranderde zijn koers.

“Het was duidelijk dat dit geen verkooppraatje was. Rania toonde een oprechte betrokkenheid bij productontwikkeling en bij het opbouwen van een samenwerking met de partnergemeenschap”, aldus Galimi. “Dat was wat me overtuigde. Ze vertelde ons niet wat we wilden horen. Ze liet ons zien waar de investering naartoe ging.”

Hij sprak met zijn contactpersonen bij INKY Ze vertelden hem dat de overname een nieuwe wereld voor het product zou openen. Hij zag de eerste tekenen hiervan begin 2026, en Kaseya's Las Vegas Connect-evenement bevestigde dit.

Het verkoopproces versterkte de overstap. Toen Galimi's team zijn ontslag indiende, zette zijn vertegenwoordiger bij Kaseya hem niet onder druk. In plaats daarvan bood de vertegenwoordiger flexibele voorwaarden aan voor het geval de overstap niet zou lukken. Toen Galimi klaar was om terug te keren, verliep het proces soepel.

Ik voelde geen druk. Ik was niet bang dat ik vast zou komen te zitten; Kaseya begreep volledig wat een MSP dagelijks meemaakt. Ze luisterden.

Galimi ziet de huidige koers van het bedrijf als een goede match met de richting waarin de MSP-markt zich ontwikkelt. "Rania bouwt voort op de bestaande community. Laten we luisteren, ontwikkelen en samen groeien", zei hij. "De nadruk op onderzoek en ontwikkeling en productontwikkeling is precies wat we nodig hebben. En we zien de resultaten nu al."

De volledige stack in de praktijk

Galimi keerde niet alleen terug naar Datto RMM. Hij zette vol in op Kaseya 365 Endpoint Pro, User en Ops.

De financiële logica was eenvoudig. "De kosten van deze producten waren lager dan wanneer je de producten afzonderlijk zou kopen."

Op Kaseya 365 Alleen al bij de gebruikers, het eerste product dat volledig is uitgerold over het hele klantenbestand, zijn de marges met ongeveer 30% verbeterd, aldus Galimi.

De economie van Kaseya 365 De operationele afdeling heeft de beslissing bevestigd. Het abonnement kost ongeveer hetzelfde als wat Divergent IT betaalde voor ConnectWise Manage en Hudu samen, maar omvat aanzienlijk meer producten en nauwere integraties over de hele stack. Elk product kan native worden gekoppeld. IT Glue Het integreert in alles. Autotask Het is naadloos geïntegreerd in elke workflow. Documentatie die voorheen handmatig moest worden ingevoerd, wordt nu automatisch in alle systemen ingevuld.

"Waar we voorheen handmatig dingen moesten documenteren die geen verbinding of integratie hadden, hoeft dat nu niet meer," aldus Galimi. "We kunnen die services gewoon integreren. Dat bespaart tijd en moeite."

Managed SOC maakt sinds 2019 deel uit van het bedrijfsmodel van Divergent IT. Galimi beschouwt het als onvervangbaar.

"Ze beschikken over die kennis op grote schaal. Ze zijn nooit gesloten," zei hij. "Tegen de tijd dat je mensen aanneemt, protocollen opstelt en trainingen verzorgt, ben je al jaren bezig en hoop je dat je dan eindelijk bij bent. Het SOC doet het gewoon."

Wat betreft het toepassen van patches scoort Divergent IT ruim boven de 90% op het gebied van compliance. Dit cijfer werd diezelfde ochtend nog bevestigd door een onafhankelijke derde partij die hun Datto RMM-configuratie beoordeelde. De beoordelaars hadden één aanbeveling: verkort de implementatietijd van nieuwe functionaliteiten van 60 naar 50 dagen. Voor de rest voldeed de beoordeling aan de eisen.

"We hoeven ons geen zorgen te maken over patches. Zelfs als er een zero-day-vulnerability is, levert Datto RMM een component om te implementeren en een rapport om te zien welke machines getroffen zijn. Ze zijn daar erg snel mee."

Meer operationele efficiëntie, niet minder mensen.

Galimi is duidelijk over wat automatisering en AI voor hem betekenen. Het gaat er niet om personeel te vervangen, maar om het werk weg te nemen dat hen uitput.

"Mijn klanten zijn dol op mijn personeel. Ik wil ze niet vervangen," zei hij. "Ik wil ze betere middelen geven om de dingen te doen die ze niet willen of zouden moeten doen, zodat ze zich kunnen concentreren op de veiligheid van hun klanten."

De tickettriage en automatische toewijzing in Autotask Dit zijn perfecte voorbeelden die direct aansluiten bij zijn visie op efficiëntie: laat het systeem het repetitieve werk doen en laat de mensen de relaties onderhouden.

"Een gereedschap kan het werk sneller doen omdat het niet op een specifiek tijdstip van de dag stopt," aldus Galimi.

Advies voor Schotse parlementsleden

Zijn advies aan MSP's die platforms evalueren is praktisch. Zorg voor een groeiplan. Verwacht geen maandelijkse flexibiliteit zonder daar iets voor terug te doen. En ga er niet vanuit dat het gras aan de overkant groener is op basis van Reddit-discussies en demo's.

"Klanten hebben wisselende behoeften. We moeten flexibel zijn", aldus Galimi. "De verkopers bij Kaseya begrijpen dat. Ze willen feedback horen. Ze willen weten waar ze tekortschieten, maar ook waar ze het goed doen."

Galimi is van mening dat Kaseya zich richt op de behoeften van MSP's.

“De richting die Kaseya inslaat, is precies wat MSP's nu nodig hebben. De cultuur is gebaseerd op luisteren, ontwikkelen en samen groeien. En als je niet voortdurend verandert, raak je achterop.”