Hoe Divergent IT 1200 endpoints beveiligt met een team van vijf personen Kaseya 365

Gebouwd op een niet-onderhandelbare standaard.

Divergent IT is een leverancier van technologische oplossingen, gevestigd in Matthews, North Carolina, die ongeveer 100 klanten en 1.200 eindpunten in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada ondersteunt. Het bedrijf bestaat uit een team van zeven medewerkers, waaronder vijf technische medewerkers, en hanteert een filosofie waar de meeste MSP’s wel over praten, maar die slechts weinigen daadwerkelijk in praktijk brengen: elke klant krijgt het volledige beveiligingspakket, anders zoekt hij een andere leverancier.

Zoals Matthew Galimi, CEO en oprichter van Divergent IT, zegt: “Ik was het beu dat klanten me vertelden dat ze geen endpointbeveiliging of e-mailbeveiliging nodig hadden. Ik zie de aanvalsvectoren elke dag. Ik weet wat ze nodig hebben. We hebben besloten om alleen klanten aan te nemen die erop vertrouwen dat wij hen goed beschermen.”

Die overtuiging kwam niet voort uit theorie. Divergent IT is Galimi's tweede bedrijf. Zijn eerste was groter, wereldwijd en bewust ongestructureerd. Klanten dicteerden de voorwaarden en kochten onderdelen, en als ze gehackt werden, belden ze nog steeds om te vragen hoe het had kunnen gebeuren.

In 2018 kreeg Galimi de kans om een stap terug te doen en helemaal opnieuw te beginnen met een totaal andere aanpak: zorgvuldig geselecteerde klanten, driejarige contracten, uitsluitend Microsoft 365 en een volledige beveiligingsbasis zonder uitzonderingen.

Vandaag draait die basislijn volledig op Kaseya 365 : Endpoint Pro, Gebruiker en Ops, met Managed SOC , INKY Pro, Autotask , IT Glue , NetworkGlue, MyITProcess, ConnectBooster , Quote Manager en SIEM. De complete oplossing.

Evaluatie van alternatieven

Divergent IT was al lange tijd klant van Datto RMM, maar toen het bedrijf begon te groeien, gingen ze andere oplossingen vergelijken.

Voor endpointbeheer kozen ze voor NinjaOne en begonnen ze met de migratie.

De ervaring voldeed echter niet aan de verwachtingen. Het team van Galimi evalueerde in deze periode ook Halo PSA en constateerde dat de onboarding en de functionaliteit direct na installatie nog tekortschoten.

“We hadden al hoge verwachtingen van Datto RMM. We verwachtten dat NinjaOne nog beter zou zijn, gezien de demo en wat we erover hadden gelezen. Vanuit ons perspectief kwam het niet eens in de buurt,” aldus Galimi. “We dachten dat we meer en betere resultaten zouden krijgen. Uiteindelijk kregen we minder.”

De automatiseringscomponenten vormden de duidelijkste tekortkoming. Terwijl Datto RMM kant-en-klare, onderhouden componenten biedt voor veelvoorkomende implementaties, adviseerde NinjaOne het team van Galimi om zelf scripts te schrijven.

“Efficiënte MSP’s vertrouwen hiervoor niet op hun eigen expertise. We zouden een script kunnen maken om Chrome te implementeren of een hostbestand, maar nu verspil ik de tijd van mijn team, terwijl ze zich op andere zaken zouden moeten concentreren. Het is 2026. Dit soort dingen zouden gewoon standaard moeten zijn.”

Tijdens de evaluatie ontving Galimi een e-mail van Datto. Zoals gebruikelijk waren er 's nachts nieuwe componenten uitgebracht, waaronder een die een op maat gemaakt component verving dat zijn team had ontwikkeld en intern onderhield.

“Mensen denken dat het maken van een component twee minuten duurt. Ja, dat klopt. Maar nu moet je het onderhouden, in de gaten houden en de hele levenscyclus beheren,” zei hij. “Met deze nieuwe component van Datto RMM ben ik niet de dupe als het niet meer werkt. We kunnen een ticket aanmaken en dan wordt het opgelost. Zo hoort het te werken.”

Wat bracht hem terug?

De beslissing om het product terug te sturen had niet alleen te maken met het product zelf, maar ook met het bedrijf erachter.

Galimi zit op de INKY Partneradviesraad. Toen Kaseya werd overgenomen INKY Hij had een telefonisch gesprek met CEO Rania Succar, CPO Jim Lippie en voormalig INKY CEO Dave Baggett. Dat gesprek veranderde zijn koers.

“Het was duidelijk dat dit geen verkooppraatje was. Rania toonde oprechte toewijding aan productontwikkeling en aan het samenwerken met de partnergemeenschap,” aldus Galimi. “Dat heeft mijn mening doen veranderen. Ze vertelde ons niet wat we wilden horen. Ze liet ons zien waar de investering naartoe ging.”

Hij sprak met zijn contactpersonen bij INKY Ze vertelden hem dat de overname een nieuwe wereld voor het product zou openen. Hij zag de eerste tekenen hiervan begin 2026, en Kaseya's Las Vegas Connect-evenement bevestigde dit.

Het verkoopproces versterkte deze verschuiving. Toen het team van Galimi de opzegging indiende, oefende zijn Kaseya-vertegenwoordiger geen druk op hem uit. In plaats daarvan bood de vertegenwoordiger flexibele voorwaarden aan voor het geval de overstap niet zou lukken. Toen Galimi klaar was om terug te keren, verliep het proces vlot.

Ik voelde me niet onder druk gezet. Ik was niet bang dat ik vast zou komen te zitten. Kaseya begreep volledig wat een MSP dagelijks allemaal meemaakt. Ze luisterden naar me.

Galimi

Galimi is van mening dat de huidige koers van het bedrijf goed aansluit bij de richting waarin de MSP-markt zich ontwikkelt. "Rania's aanpak is om voort te bouwen op de community die we hebben. Laten we een beetje luisteren, laten we ons verder ontwikkelen en laten we allemaal samen groeien", zei hij. "De nadruk op R&D en productontwikkeling is precies wat we nodig hebben. En dat zien we nu al."

De volledige stack in de praktijk

Galimi keerde niet alleen terug naar Datto RMM. Hij zette vol in op Kaseya 365 Endpoint Pro, User en Ops.

De financiële redenering was duidelijk. „Deze producten waren goedkoper dan wanneer je alles apart zou kopen,” aldus Galimi.

Alleen al bij ‘ Kaseya 365 -gebruikers’ – het eerste product dat volledig bij het klantenbestand is geïmplementeerd – zijn de marges met ongeveer 30% gestegen.

De economie van Kaseya 365 De operationele afdeling heeft de beslissing bevestigd. Het abonnement kost ongeveer hetzelfde als wat Divergent IT betaalde voor ConnectWise Manage en Hudu samen, maar omvat aanzienlijk meer producten en nauwere integraties over de hele stack. Elk product kan native worden gekoppeld. IT Glue Het integreert in alles. Autotask Het is naadloos geïntegreerd in elke workflow. Documentatie die voorheen handmatig moest worden ingevoerd, wordt nu automatisch in alle systemen ingevuld.

“Waar we vroeger zaken die niet gekoppeld of geïntegreerd waren handmatig moesten vastleggen, hoeven we dat nu niet meer te doen,” aldus Galimi. “We kunnen die diensten gewoon integreren. Dat bespaart tijd en moeite.”

Managed SOC maakt sinds 2019 deel uit van het bedrijfsmodel van Divergent IT. Galimi beschouwt het als onvervangbaar.

“Ze beschikken over de kennis op grote schaal. Ze staan nooit stil,” zei hij. “Tegen de tijd dat je personeel hebt aangenomen, de protocollen hebt opgesteld en trainingen hebt gevolgd, ben je al jaren verder en hoop je dan nog maar net bij te blijven. Het SOC doet het gewoon.”

Wat patches betreft, scoort Divergent IT op het gebied van naleving ruim boven de 90 procent, een cijfer dat diezelfde ochtend werd bevestigd door een onafhankelijke beoordeling door een derde partij van hun Datto RMM-configuratie. De beoordelaars hadden één aanbeveling: de implementatietermijn voor nieuwe functies terugbrengen van 60 naar 50 dagen. Al het andere voldeed aan de eisen.

We hoeven ons geen zorgen te maken over het installeren van patches. Zelfs als er een zero-day-kwetsbaarheid is, biedt Datto RMM je een module om patches te installeren en een rapport om te zien welke computers hierdoor worden getroffen. Dat gaat bij hen heel snel.

Galimi

Meer operationele efficiëntie, niet minder mensen.

Galimi is duidelijk over wat automatisering en AI voor hem betekenen. Het gaat er niet om personeel te vervangen, maar om het werk weg te nemen dat hen uitput.

“Mijn klanten zijn dol op mijn medewerkers. Ik wil ze niet vervangen,” zei hij. “Ik wil ze betere hulpmiddelen geven om de taken uit te voeren die ze niet willen of zouden moeten doen, zodat ze zich kunnen concentreren op de veiligheid en beveiliging van onze klanten.”

De tickettriage en automatische toewijzing in Autotask Dit zijn perfecte voorbeelden die direct aansluiten bij zijn visie op efficiëntie: laat het systeem het repetitieve werk doen en laat de mensen de relaties onderhouden.

"Een gereedschap kan het werk sneller doen omdat het niet op een specifiek tijdstip van de dag stopt," aldus Galimi.

Advies voor Schotse parlementsleden

Zijn advies aan MSP’s die platforms evalueren, is praktisch. Zorg voor een groeiplan. Verwacht geen flexibiliteit van maand tot maand zonder daar iets voor terug te doen. En ga er niet vanuit dat het gras elders groener is op basis van Reddit-discussies en demo’s.

“Het aantal klanten schommelt. We moeten flexibel zijn,” zei Galimi. “De verkopers bij Kaseya begrijpen dat. Ze willen graag feedback horen. Ze willen net zo graag weten waar ze tekortschieten als waar ze het heel goed doen.”

Galimi is van mening dat Kaseya zich richt op de behoeften van MSP's.

“De richting die Kaseya inslaat, is precies wat MSP’s op dit moment nodig hebben. De bedrijfscultuur draait om luisteren, ontwikkelen en samen groeien. En als je niet voortdurend verandert, raak je achterop.”