Ergon Consulting Group – Van tegenslagen naar succes met Kaseya Innovations
Overzicht
Ergon Consulting Group, opgericht in 2017 door MSP Cary Bradford, is een in Dallas gevestigde managed service provider (MSP) die een breed scala aan sectoren bedient, met een specialisatie in de productiesector.
Over
"Onze samenwerking met Kaseya zal een van de belangrijkste factoren voor ons succes blijven." Cary Bradford, presidenten eigenaar
Uitdagingen
De beginperiode bij Ergon Consulting Group was veelbelovend. Het bedrijf kreeg echter te maken met een grote tegenslag toen zijn grootste klant na minder dan twee jaar failliet ging, wat resulteerde in een omzetverlies van 55%. Deze onverwachte tegenslag dwong Cary om het team in te krimpen, wat een dieptepunt betekende voor Ergon en voor Cary persoonlijk. De impact van dit verlies werd nog versterkt door het feit dat de toolset van Ergon vol inefficiënties zat – een allegaartje van oplossingen die niet met elkaar konden worden geïntegreerd.
Hoewel Cary al jaren een toegewijde partner van Datto was, stond hij aanvankelijk huiverig tegenover de overname van Kaseya + Datto vanwege kritische (zij het anonieme) commentaren op Reddit, die zijn onzekerheid over de toekomst van Ergon alleen maar vergrootten.
In een poging om Ergon nieuw leven in te blazen, besloot Cary te investeren in marketing. De inefficiënte tools van het bedrijf belemmerden zijn team echter om de nodige vooruitgang te boeken, en Cary begon te twijfelen aan het voortbestaan van Ergon. Toen Keenan Li Cornell, accountmanager bij Kaseya, hem op een regenachtige dag in oktober belde, had hij geen andere opties meer en besloot hij de telefoon op te nemen. Het aannemen van Keenans telefoontje bleek de beste beslissing te zijn die Cary voor de toekomst van Ergon had genomen.
Oplossing
In de daaropvolgende zes maanden hebben Cary en zijn team de toolset van Ergon omgezet van een gefragmenteerde wirwar van ongelijksoortige tools naar IT Complete van Kaseya. Deze uniforme toolset omvatte Datto RMM, Autotask, IT Glue, Dark Web ID, RocketCyber Datto EDR.
Door de toolset van Ergon te verenigen met IT Complete kon Cary het bedrijf nieuw leven inblazen en op een hoger plan brengen met werkelijk geïntegreerde workflows. Dankzij deze workflows kon zijn team slimmer en sneller werken, wat leidde tot hogere winsten en een schaalbare toekomst. "Met mijn vorige leveranciers zat ik vast aan een chatbot - met Kaseya heb ik eindelijk een betrouwbare partner die met me samenwerkt om ervoor te zorgen dat ik zo succesvol mogelijk kan zijn."
Cary noemt zijn eerste deelname aan een branche-evenement, Kaseya Connect Global in 2023, als de meest verhelderende ervaring voor Ergon. "Ik was al sinds 2001 actief in deze branche, maar had nog nooit een evenement van een leverancier bijgewoond vóór Connect Global", zegt Cary. "Ik kreeg de kans om het managementteam van Kaseya te ontmoeten en persoonlijk kennis te maken met de strategische visie van het bedrijf. Dit heeft mijn aanvankelijk sceptische mening over Kaseya volledig veranderd in de meest waardevolle leveranciersrelatie die ik ooit heb gehad." Cary dankt de persoonlijke aandacht en duidelijke communicatie van het team van Kaseya voor het wegnemen van zijn aanvankelijke twijfels en het effenen van de weg naar de implementatie van IT Complete bij Ergon. Bovendien heeft hij gebruik gemaakt van Kaseya's Marketing Development Funds (MDF) voor evenementen en socialemediacampagnes, waardoor zijn marketinginspanningen een boost hebben gekregen. "Onze relatie met Kaseya is van onschatbare waarde geweest", zegt Cary. "Als kleiner bedrijf zijn de persoonlijke relaties en het respect dat we van Kaseya hebben gekregen de aanjager geweest van ons succes."
Nu Ergon floreerde als een nieuwe "Powered by Kaseya"-winkel, dacht Cary dat hij de optimale oplossing had gevonden om zijn bedrijf vooruit te helpen – totdat hij in april 2024 kennismaakte met Kaseya 365. Hij had geen idee dat Kaseya 365 zijn toch al bloeiende bedrijf naar een ongekend niveau van winst en efficiëntie zou tillen.
Resultaten
Door Kaseya 365 te implementeren binnen IT Complete bestaande IT Complete van Ergon, daalden de kosten per eindpunt van het bedrijf bijna van de ene op de andere dag van $ 14,50 naar $ 3,99. Hierdoor kon Cary zijn winstmarge verdrievoudigen en de servicepakketten van Ergon vernieuwen, zodat ze voor elke klant uitgebreider en waardevoller werden. Naast een recordwinstmarge zorgde de naadloze efficiëntie van de nieuwe Kaseya 365-oplossing van Ergon ervoor dat het bedrijf een verbluffende jaar-op-jaar groei van 36% realiseerde.
Met een ongekend hoog rendement was Cary eindelijk tevreden dat Ergon de basis had om met vertrouwen grotere klanten te benaderen met een full-serviceoplossing, waardoor het concurrentievermogen aanzienlijk werd verbeterd. Cary noemt zijn relatie met het accountmanagementteam van Kaseya, bestaande uit Keenan Li Cornell en Amanda Luong, en met name de voortdurende strategische afstemming en persoonlijke ondersteuning, als een van de belangrijkste redenen waarom Ergon vandaag de dag zo succesvol is.
Vooruitgang boeken
Ergon Consulting Group richt zich op agressieve groei en mikt voor het komende jaar op een extra omzetstijging van 30 tot 40%. Met IT Complete en Kaseya 365 als drijvende krachten wil Cary zijn klantenbestand uitbreiden en verder investeren in marketing en personeel om deze groei support.
"Bij mijn vorige leveranciers zat ik vast aan een chatbot, maar met Kaseya heb ik eindelijk een betrouwbare partner die met me samenwerkt om ervoor te zorgen dat ik zo succesvol mogelijk kan zijn." Cary Bradford, presidenten eigenaar
Conclusie
Het verhaal van Ergon Consulting Group toont de kracht van veerkracht, strategische partnerschappen en toewijding aan klantenservice. Door Kaseya's IT Complete , inclusief Kaseya 365, te implementeren, heeft Cary Bradford zijn bedrijf getransformeerd en de weg vrijgemaakt voor verdere groei en succes.
Offen Petroleum
Studie lezen
Allierad verdubbelt de productiviteit van technici na overstap naar Autotask
Studie lezen
18 jaar in de maak: waarom GDR Group hun PSA heeft vervangen door Autotask
Studie lezen