Van cyberoorlog naar MSP innovatie: Het succesverhaal van ProfitFuel van Xonicwave
Overzicht
Xonicwave werd in 2004 opgericht door Chad Moore, een voormalig cyberoorlogsexpert bij de Amerikaanse luchtmacht. Na jarenlang pentesten en het identificeren van kwetsbaarheden in het grootste niet-geclassificeerde netwerk van de VS, stapte Moore over naar managementconsultancy bij International Network Services, waar hij een unieke kans zag om Fortune 1000-technologische diensten voor grote ondernemingen ook beschikbaar te maken voor kleinere bedrijven. Xonicwave is ontstaan uit het idee om hoogwaardige beheerde IT-diensten te leveren zonder uitbesteding. Moore's eerste aanwinst was Kyle Marshall, die vandaag de dag nog steeds zijn rechterhand is. "Kyle en ik zijn als pindakaas en jam", zegt Moore. "Zonder hem had ik Xonicwave niet kunnen laten uitgroeien tot wat het nu is." Naast Kyle heeft Xonicwave een team van vijf toptechnici, die 75% van hun diensten in de hele VS leveren, met een opvallende focus op het profiel van de klant in plaats van op specifieke verticale markten. Moore schrijft dit toe aan het langdurige klantenbestand en het hoge behoudpercentage van het bedrijf.
Over
Xonicwave is een vooraanstaande managed service provider (MSP) gevestigd in Zuid-Californië, gespecialiseerd in het leveren van technologische diensten van enterprise-kwaliteit aan kleine en middelgrote bedrijven (MKB) in de hele Verenigde Staten. Xonicwave is trots op zijn eersteklas dienstverlening en toewijding aan kwaliteit, wat tot uiting komt in het retentiepercentage van 93% van het bedrijf. Met kantoren in San Diego, Orange County, Los Angeles en binnenkort ook Florida, bedient Xonicwave klanten in het hele land, met een primaire focus op mensen en leiderschap om succes te stimuleren.
"ProfitFuel voor Xonicwave een absolute ommekeer teweeggebracht. Ik heb onze toolkosten met 32% kunnen verlagen en tegelijkertijd de diepgang en breedte van onze dienstverlening aan onze klanten aanzienlijk kunnen uitbreiden." Chad MooreCEOen oprichter
Uitdagingen
De samenwerking tussen Xonicwave en Kaseya begon in theorie in 2006 met Autotask, vele jaren voordat dit onderdeel werd van IT Complete van Kaseya. Moore gebruikte Autotask aanvankelijk Autotask een op zichzelf staande tool om de efficiëntie en het ticketbeheer te verbeteren. Maar naarmate de technologie zich in de loop der jaren verder ontwikkelde, veranderden ook de behoeften van Xonicwave. In 2022 werkte Xonicwave met 12 verschillende leveranciers, wat leidde tot vermoeidheid en gemiste kansen. De bestaande IT- en beveiligingsbeheertools van het bedrijf, waaronder een langdurige verbintenis met ConnectWise voor RMM-, helpdesk- en NOC-diensten, voldeden niet langer aan hun behoeften. Hoewel deze tools Xonicwave in het begin van de jaren 2000 hielpen groeien, waren ze al jaren niet meer geëvolueerd en sloot de kwaliteit van hun dienstverlening simpelweg niet aan bij de prijsstijgingen, waardoor Xonicwave op zoek ging naar een betere oplossing.
"Onze samenwerking met Kaseya is meer dan alleen een leveranciersrelatie. Het is een echte samenwerking waarbij het hele team van Kaseya, van het management tot het accountmanagement, oprecht betrokken is bij het succes van Xonicwave." Chad Moore, CEOen oprichter
Oplossing
Toen Moore voor het eerst in contact kwam met Kaseya, was hij meteen onder de indruk van het concept van één geïntegreerd platform voor uniform toolbeheer, IT Complete. Zijn accountmanager schreef hem in voor een ProfitFuel om een duidelijk beeld te krijgen van zijn toolbehoeften en verwachte besparingen. Toen hij zag dat hij de tools van Xonicwave kon optimaliseren en meer dan 30% op zijn totale toolkosten kon besparen, was hij meteen verkocht. Dit was het startschot voor een volledige overstap naar IT Complete van Kaseya, waarbij binnen 90 dagen 18 verschillende oplossingen werden geïmplementeerd. Moore besloot een deel van zijn nieuwe kostenbesparingen te herinvesteren in het verder verbeteren van het dienstenaanbod van Xonicwave met tools zoals vPenTest. Hierdoor konden ze de omgevingen van hun klanten maandelijks pen-testen voor een fractie van de traditionele kosten, waardoor arbeidsintensieve taken werden omgezet in zeer efficiënte processen.
Resultaten
De implementatie van 18 Kaseya-componenten – waarvan de meeste moesten worden gemigreerd vanuit andere tools – verliep snel en strategisch, waarbij een toegewijde projectmanager ervoor zorgde dat de prioriteiten werden gehaald zonder de lopende activiteiten te verstoren. Deze transformatie leverde Xonicwave een enorme operationele efficiëntie op, waardoor het bedrijf de kwaliteit van de dienstverlening aan zijn klanten aanzienlijk kon verbeteren. Het bracht Xonicwave ook naar de Blue Diamond-partnerschapsstatus met Kaseya, die is voorbehouden aan elite MSP's die zwaar hebben geïnvesteerd in de kracht van het IT Complete .
Conclusie
Xonicwave blijft innoveren en zich aanpassen aan nieuwe technologieën om de dienstverlening te verbeteren, terwijl de veiligheid en beschikbaarheid altijd gewaarborgd blijven. Moore's visie voor de toekomst omvat het gebruik van AI om de efficiëntie te verbeteren, meer cloudoplossingen toe te passen en voorop te blijven lopen met compliance en cyberaansprakelijkheidsverzekeringen. Met een niet-aflatende toewijding aan het beschermen van gegevens en het leveren van eersteklas service is Xonicwave goed gepositioneerd voor voortdurend succes en groei in het steeds veranderende IT-landschap, waarbij Kaseya elke stap van het proces ondersteunt.
Allierad verdubbelt de productiviteit van technici na overstap naar Autotask
Studie lezen
18 jaar in de maak: waarom GDR Group hun PSA heeft vervangen door Autotask
Studie lezen
Hoe STCNtech een campus open hield na een stroomstoring midden in de nacht met Datto
Studie lezen