Van cyberoorlog naar MSP innovatie: Het succesverhaal van ProfitFuel van Xonicwave

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

Xonicwave werd in 2004 opgericht door Chad Moore, een voormalig cyberoorlogsexpert bij de Amerikaanse luchtmacht. Na jarenlang te hebben gewerkt aan ‘ pen testing ’ en het opsporen van kwetsbaarheden in het grootste niet-geclassificeerde netwerk van de VS, maakte Moore de overstap naar managementconsultancy bij International Network Services, waar hij een unieke kans zag om technologische diensten van Fortune 1000-bedrijven beschikbaar te maken voor kleinere ondernemingen. Xonicwave is ontstaan uit het idee om managed IT-diensten van topkwaliteit te leveren zonder uitbesteding. Moore’s eerste aanwinst was Kyle Marshall, die tot op de dag van vandaag zijn rechterhand is. „Kyle en ik zijn als pindakaas en jam“, zegt Moore. „Zonder hem zou ik Xonicwave nooit hebben kunnen uitbouwen tot wat het nu is.“ Naast Kyle beschikt Xonicwave over een team van vijf technici van topklasse, die 75% van hun diensten in de hele VS leveren, met een opvallende focus op het klantprofiel in plaats van op specifieke sectoren. Moore schrijft dit toe aan het langdurige klantenbestand en het hoge retentiepercentage van het bedrijf.

“ProfitFuel bleek een absolute doorbraak te zijn voor Xonicwave. Ik heb onze gereedschapskosten met 32% kunnen verlagen en tegelijkertijd de diepgang en reikwijdte van onze dienstverlening aan onze klanten aanzienlijk kunnen uitbreiden.”

Chad Moore, CEO en oprichter

Uitdagingen

De samenwerking tussen Xonicwave en Kaseya begon in theorie in 2006 met Autotask, vele jaren voordat dit onderdeel werd van het IT Complete -platform van Kaseya. Moore nam Autotask aanvankelijk in gebruik als een afzonderlijke tool om de efficiëntie en het ticketbeheer te verbeteren. Naarmate de technologie in de loop der jaren evolueerde, veranderden echter ook de behoeften van Xonicwave. In 2022 had Xonicwave te maken met maar liefst 12 verschillende leveranciers, wat leidde tot een slopende leveranciersmoeheid en gemiste kansen. De bestaande IT- en beveiligingsbeheertools van het bedrijf, waaronder een langdurige samenwerking met ConnectWise voor RMM-, helpdesk- en NOC-diensten, voldeden niet langer aan hun behoeften. Hoewel deze tools Xonicwave in het begin van de jaren 2000 hielpen groeien, waren ze al jaren niet meer geüpdatet en stond de kwaliteit van de dienstverlening simpelweg niet in verhouding tot de prijsstijgingen, wat Xonicwave ertoe aanzette op zoek te gaan naar een betere oplossing.

“Onze samenwerking met Kaseya is meer dan alleen een relatie met een leverancier. Het is een echte samenwerking waarbij het hele team van Kaseya, van het topmanagement tot aan het accountmanagement, oprecht betrokken is bij het succes van Xonicwave.”

Chad Moore, CEO en oprichter

Oplossing

Toen Moore voor het eerst in contact kwam met Kaseya, was hij meteen onder de indruk van het concept van één geïntegreerd platform voor uniform toolbeheer, IT Complete. Zijn accountmanager schreef hem in voor een ‘ ProfitFuel ’-analyse om een duidelijk beeld te krijgen van zijn behoeften op het gebied van tools en de verwachte besparingen. Toen hij zag dat hij de toolset van Xonicwave kon optimaliseren en meer dan 30% op zijn totale toolkosten kon besparen, was hij meteen overtuigd. Dit was de start van een volledige overstap naar het ‘ IT Complete ’-platform van Kaseya, waarbij binnen 90 dagen 18 verschillende oplossingen werden geïmplementeerd. Moore besloot een deel van de gerealiseerde kostenbesparingen te herinvesteren in het verder verbeteren van het dienstenaanbod van Xonicwave met tools zoals vPenTest. Hierdoor konden ze maandelijks pentests uitvoeren op de omgevingen van hun klanten tegen een fractie van de traditionele kosten, waardoor arbeidsintensieve taken werden omgezet in zeer efficiënte processen.

Resultaten

De implementatie van 18 Kaseya-componenten — waarvan de meeste een migratie vanuit andere tools vereisten — verliep snel en strategisch, waarbij een toegewijde projectmanager ervoor zorgde dat aan de prioriteiten werd voldaan zonder de lopende activiteiten te verstoren. Deze transformatie leverde Xonicwave een enorme operationele efficiëntie op, waardoor het bedrijf de kwaliteit van de dienstverlening aan zijn klanten aanzienlijk kon verbeteren. Daarnaast zorgde het ervoor dat Xonicwave de Blue Diamond-partnerschapsstatus bij Kaseya bereikte, een status die is voorbehouden aan vooraanstaande MSP's die sterk inzetten op de kracht van het IT Complete -platform.

Conclusie

Xonicwave blijft innoveren en zich aanpassen aan nieuwe technologieën om de dienstverlening te verbeteren, waarbij veiligheid en beschikbaarheid altijd voorop blijven staan. Moore’s visie voor de toekomst omvat het inzetten van AI om de efficiëntie te verbeteren, het toepassen van meer cloudoplossingen en het voorop blijven lopen op het gebied van compliance en cyberaansprakelijkheidsverzekeringen. Met een niet-aflatende toewijding aan gegevensbescherming en het leveren van eersteklas service is Xonicwave goed gepositioneerd voor blijvend succes en groei in het voortdurend veranderende IT-landschap, waarbij het bij elke stap wordt ondersteund door Kaseya.