GCITS

Hoogtepunten uit de casestudy

Elliot Munro kwam voor het eerst onder onze aandacht toen hij een script uitbracht voor het synchroniseren van Office 365-tenantgegevens met IT Glue. Het behoeft geen betoog dat dit script enorm populair bleek bij onze partners. Munro is sindsdien hier bij IT Glue behoorlijk bekend geworden dankzij zijn werk aan de automatisering van de O365-integratie met IT Glue. Het blijkt dat hier een fantastisch verhaal schuilgaat voor elke MSP.

Gold Coast IT Support (GCITS) ontstond in 2015 toen drie technici die elk een eenmanszaak runden, hun krachten bundelden. Vanaf het begin had GCITS een visie op hoe ze een managed services -bedrijf wilden runnen, een visie die was gevormd door de jarenlange ervaring die de medeoprichters in de branche hadden opgedaan. Die visie is die van een moderne MSP die wordt aangestuurd door automatisering.

Als je een groeiende MSP bent, zijn er twee manieren om die groei te stimuleren. De ene manier is door het personeelsbestand uit te breiden, en de andere is door de productiviteit te verhogen. GCITS heeft gekozen voor de productiviteitsroute, en om dat mogelijk te maken werkt Elliot als fulltime ontwikkelaar. Voor sommigen lijkt het misschien contra-intuïtief om een fulltime ontwikkelaar in dienst te hebben bij een bedrijf met slechts 8 medewerkers, maar hier zit een sterke logica achter.

Elliot heeft als ontwikkelaar tot taak om zoveel mogelijk taken te automatiseren. “We proberen alles binnen het bedrijf te automatiseren. Om dat te bereiken, proberen we zoveel mogelijk te documenteren. We hebben veel flexibele assets, waarvan sommige 2 à 3 keer per dag worden bijgewerkt.”

“We automatiseren omdat het moet. Om het serviceniveau te kunnen bieden dat we beloven, en om het beleid dat we hanteren voor al onze klanten te kunnen toepassen, moeten we automatiseren. Een andere reden waarom we ons richten op automatisering is dat we onze klanten dingen willen bieden die andere MSP’s niet kunnen bieden.”

Het werken met de API van IT Gluebleek voor Elliot eenvoudig. “Je begint met jezelf af te vragen of je de gewenste informatie kunt verkrijgen. Als dat het geval is, kijk je of je die in IT Glue kunt koppelen aan een flexibel asset. Zo niet, dan maak je het flexibele asset zelf aan. Zodra dat is gebeurd, is de daadwerkelijke implementatie een fluitje van een cent.”

(Tip: zelfs API-beginners kunnen met behulp vande tutorials in onzeKnowledge Base snel de kneepjes van het bouwen van integraties onder de knie krijgen).

Het resultaat: een gestroomlijnde, efficiënte MSP die bij elk verkoopgesprek tal van concurrentievoordelen biedt. Dankzij de uitgebreide automatisering kunnen we klanten dingen beloven die andere MSP’s simpelweg niet kunnen evenaren, en dat maakt het voor GCITS gemakkelijker om zich te onderscheiden in een concurrerende markt. De nadruk op automatisering is, op basis van alles wat we weten over de MSP-sector, de weg naar de toekomst.

Als groot fan van IT Glue houdt Elliot zich veel bezig met onze API, en dat delen we dan graag via onze social media-kanalen. Maar daarnaast doet hij nog zoveel meer waar elke vooruitstrevende MSP zijn voordeel mee kan doen, dus we kunnen u niet genoeg aanraden om Elliots werk te volgen op deGCITS-blogen opLinkedIn.

“We automatiseren omdat het moet. Om het serviceniveau te kunnen bieden dat we beloven, en om het beleid dat we hanteren voor al onze klanten te kunnen toepassen, moeten we automatiseren.”

Elliot Munro, ontwikkelaar