IT opnieuw uitgevonden: hoe GoCloud schaalde naar de cloud en verder is gegroeid, ondersteund door Kaseya

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

GoCloud werd in 2015 opgericht door Javier Dugarte, een ervaren bedrijfsleider. Het bedrijf richtte zich aanvankelijk op IT-verkoop, maar Dugarte schakelde over op cloudoplossingen en cyberbeveiliging om aan de groeiende vraag te voldoen. In de loop der jaren heeft GoCloud zichzelf meerdere keren opnieuw uitgevonden en daarbij altijd kansen aangegrepen. De kernvisie van het bedrijf – een revolutie teweegbrengen in IT-diensten door strategische partnerschappen te combineren met geavanceerde technologie – is daarbij altijd hetzelfde gebleven. Tegenwoordig is GoCloud een solide managed security service provider (MSSP) met een gevarieerd portfolio, waaronder netwerkinfrastructuur, overheidsdiensten en managed IT-diensten.

“Door te vertrouwen op de kracht van ‘Powered by Kaseya’ hebben we de kracht en het succes van Kaseya kunnen uitbreiden naar onze klanten. De samenwerking met Kaseya is een van de slimste beslissingen geweest die ik ooit voor GoCloud heb genomen.”

Javier Dugarte, oprichter

Uitdagingen

Na maanden van strategische ontwikkeling om het bedrijf verder uit te breiden dan alleen IT-verkoop, werd de stap van GoCloud naar clouddiensten aanvankelijk met scepsis ontvangen en ging deze gepaard met uitdagingen op het gebied van personeelswerving, omdat de cloudtechnologie zich destijds nog in een pril stadium bevond. Hoewel er een groeiende belangstelling en behoefte aan cloudoplossingen bestond, verliep de acceptatie traag door een gebrek aan voorlichting, waardoor GoCloud gedwongen was om de cloud te promoten als onderdeel van hun marktintroductiestrategie. Dit leidde tot lange verkoopcycli, maar leverde wel waardevolle nieuwe, op de cloud gerichte klanten op.

Toen publieke cloudproviders een begrip werden, breidde GoCloud zijn kernactiviteiten opnieuw uit en maakte het de overstap van private naar publieke clouddiensten met Azure, AWS en Google Cloud. Deze overstap maakte middelen vrij en zorgde voor een veel groter klantenbestand voor GoCloud. Maar ondanks de visie, het toonaangevende technische talent en de flexibiliteit van het bedrijf, bleven omslachtige tools en handmatige processen hen in de weg staan. Dugarte had geen idee dat een snelgroeiend bedrijf genaamd Kaseya de sleutel zou zijn tot zijn veelbelovende toekomst.

“Onze samenwerking met Kaseya is als een goed huwelijk. Het gaat erom dat we samen kansen en uitdagingen aangaan en ons voortdurend blijven verbeteren.”

Javier Dugarte, oprichter

Oplossing

Hoewel Dugarte Kaseya kende, weerhield de vroege toewijding van GoCloud aan ConnectWise hem ervan om het bedrijf nader te bekijken. Toen de groei van GoCloud steeds meer werd belemmerd door de terugval in de ontwikkeling van diensten en producten bij ConnectWise, zag hij zich genoodzaakt om op zoek te gaan naar alternatieven. Toen de deur bij Kaseya eenmaal openstond, wist Dugarte dat hij had gevonden wat GoCloud nodig had om zijn volledige potentieel te benutten. Het Kaseya-team luisterde aandachtig naar de uitdagingen van GoCloud en hielp Dugarte bij het opstellen van een groeiplan, ondersteund door een toolset waarmee ze diensten van wereldklasse konden leveren met ongekende efficiëntie en kostenbesparingen.

De eerste stap in de transformatie van GoCloud was het vervangen van hun onderontwikkelde ConnectWise PSA en Continuum RMM tools door Kaseya's Autotask en Datto RMM tools. Het team van Dugarte bespaarde in een mum van tijd uren op hun werkweek door gebruik te maken van ingebouwde automatiseringen en deze te beheren via een gezamenlijke interface. Het upgraden van de rest van de productstapel van GoCloud met geïntegreerde tools in het IT Complete-platform van Kaseyawas een no-brainer. Binnen zes maanden had GoCloud een volledig nieuw geïntegreerd systeem geïmplementeerd met Kaseya , waaronder IT Glue, Datto EDR, RocketCyber, BullPhish ID, Dark Web ID en Compliance Manager GRC. Ze werkten eindelijk op het niveau van efficiëntie en kwaliteit dat nodig is om succesvol uit te breiden. "Vertrouwen op de kracht van onze Powered by Kaseya heeft ons in staat gesteld om de kracht en het succes van Kaseya uit te breiden naar onze klanten," zegt Dugarte, en voegt eraan toe: "De samenwerking met Kaseya is een van de slimste beslissingen geweest die ik ooit voor GoCloud heb genomen."

Resultaten

Sinds de invoering van het ‘ IT Complete ’-platform van Kaseya is GoCloud nog sneller gegroeid dan Dugarte voor mogelijk had gehouden. Hij schrijft het succes van GoCloud in de afgelopen jaren toe aan zijn strategische samenwerking met Kaseya, die de infrastructuur van het bedrijf aanzienlijk heeft verbeterd. Hierdoor is de ondersteuning van klanten verbeterd door de reactietijd bij incidenten te verkorten en de klanttevredenheid te verhogen. „Onze samenwerking met Kaseya is als een goed huwelijk”, zegt Dugarte. „Het draait om samenwerken bij kansen en uitdagingen en om voortdurende verbetering.” GoCloud heeft de betrouwbare samenwerkingsaanpak met Kaseya doorgetrokken naar zijn eigen klanten, met een toewijding aan wederzijds succes. Dugarte is ervan overtuigd dat dit uiteindelijk de basis legt voor een sterke, langdurige relatie met elk van hen.

Conclusie

GoCloud gaat een mooie toekomst tegemoet, en Dugarte is niet van plan om het rustiger aan te doen. De visie van het bedrijf blijft gericht op voortdurende ontwikkeling met behulp van geavanceerde technologie, ondersteund door strategische partnerschappen. Op de vraag waar hij GoCloud over drie jaar ziet, antwoordt Dugarte: „Ik zie dat we ‘ managed services ’ naar een geheel nieuw niveau van efficiëntie tillen met een naadloos, allesomvattend portaal waar onze klanten zelf de diensten kunnen selecteren en direct kunnen implementeren die ze nodig hebben — in wezen geven we hen meer mogelijkheden door beproefde, ‘Powered by Kaseya’-technologie in hun handen te leggen.”