Jacobs Engineering Group maakt gebruik van Kaseya VSA om het IT-beheer te automatiseren

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

Jacobs Engineering Group is een wereldleider op het gebied van ontwerp, engineering, bouw en technische dienstverlening, en levert innovatieve totaaloplossingen die haar klanten een superieure meerwaarde bieden. Eén van de bedrijfsonderdelen van het bedrijf maakt gebruik van Kaseya voor IT-beheer. Deze groep is voornamelijk actief in de luchtvaartsector en werkt samen met NASA en het Ministerie van Defensie.

Travis Graef, assistent-systeembeheerder, is een van de zes medewerkers van het IT-team van de organisatie. Zijn verantwoordelijkheden omvatten het volledige spectrum van dagelijkse IT-beheertaken.

Kaseya VSA zorgt ervoor dat ons bedrijf beter functioneert doordat we meer tijd overhouden voor uitdagendere taken. We kunnen problemen sneller en gemakkelijker oplossen, waardoor we onze klanten diensten van hogere kwaliteit kunnen bieden.

Travis Graef, assistent-systeembeheerder

Uitdagingen

• Systemen up-to-date houden met de nieuwste beveiligingspatches

• Tijdrovende handmatige processen

• Het ontbreken van mogelijkheden voor beheer op afstand en het productiviteitsverlies bij onze eindgebruikers wanneer we een probleem moesten oplossen

Aangezien de organisatie voortdurend in een zeer hoog tempo groeide, had het IT-team vóór de invoering van Kaseya VSA te kampen met uitdagingen op het gebied van routineonderhoud en het veilig en up-to-date houden van de systemen. Het updaten van computers verliep bij hen grotendeels handmatig. Een belangrijk punt van zorg was het bijblijven met de nieuwste beveiligingspatches om kwetsbaarheden in zowel Windows als applicaties van derden te verhelpen.

“We hadden niet echt een systeem om IT op grote schaal te beheren; alleen Windows Server Update Services (WSUS) en groepsbeleid,” aldus Travis Graef.

Automatisering van veelvoorkomende IT-processen

Met Kaseya VSA kan het team nu het softwarebeheer automatiseren, inclusief het installeren van patches, en problemen automatisch verhelpen met behulp van scripts.

“Vroeger kregen we meldingen dat een aantal van onze computers verouderd was, en we hadden geen goede manier om dat aan te pakken. We moesten de gebruiker dan bellen, waarna die zijn laptop langskwam om handmatig door het IT-team te worden bijgewerkt,” zegt Graef.

“Met VSA ben je niet gebonden aan een fysieke locatie. Toen we nog WSUS gebruikten, moest de computer fysiek op het netwerk aangesloten zijn om Windows-updates te kunnen ontvangen. Als je een laptop buiten het netwerk had, was dat niet mogelijk. Kaseya kent die beperkingen niet. We hebben nu dus gebruikers die hun laptop meenemen op reis of op afstand moeten werken, en toch kunnen we die computers beheren en up-to-date houden. We kunnen ervoor zorgen dat de kwetsbaarheden worden verholpen”, verklaarde hij.

“We bieden gebruikers ook de mogelijkheid om hun eigen problemen op te lossen, zoals het toevoegen van hun eigen printers of het uitvoeren van een opschoonprogramma op hun computer. Hierdoor krijgt het IT-team meer tijd om aan andere projecten te werken,” zei hij.

Dankzij VSA kan het IT-team van Jacobs Engineering de systemen van eindgebruikers op afstand beheren en problemen direct oplossen. Oplossingen

• Dankzij de automatiseringsmogelijkheden van VSA heeft Jacobs Engineering zijn IT-activiteiten kunnen stroomlijnen en medewerkers kunnen vrijmaken voor belangrijkere projecten.
• VSA automatiseert het beheer van softwarepatches om ervoor te zorgen dat de systemen van Jacob up-to-date en veilig zijn
• Met VSA kan het IT-team systemen op afstand beheren, wat zowel eindgebruikers als IT-technici tijd bespaart.
• Jacobs kan met VSA zowel apparaten binnen als buiten het netwerk beheren

Beveiliging en patchbeheer

Aangezien het IT-team van Jacobs Engineering met overheidscliënten werkt, heeft beveiliging de hoogste prioriteit.

Jacobs Engineering had grote zorgen over patchbeheer en het op grote schaal updaten van software.

“We hebben klanten met overheidscontracten en we moesten ervoor zorgen dat de systemen up-to-date en veilig zijn. We zochten naar een oplossing die aan die eisen kon voldoen en hebben uiteindelijk voor Kaseya VSA gekozen,” aldus Graef.

Met VSA kunnen ze software-updates en patchbeheer automatiseren, waardoor de systemen veilig blijven.

Kostenbesparingen met VSA

Het gebruik van VSA is voor Jacobs Engineering zeer kosteneffectief gebleken.

Travis Graef zegt hierover: „We hebben aanzienlijke kostenbesparingen gerealiseerd door het gebruik van VSA, omdat we niet langer meerdere tools hoeven te gebruiken om onze systemen te beheren. Voorheen moesten we betalen voor Windows Server Update Services en andere softwaretools van derden om software te kunnen uitrollen. Met VSA konden we meerdere, ineffectieve producten vervangen door één zeer efficiënte oplossing, en dat tegen lagere kosten.”

VSA bespaart IT-technici bovendien vele uren werk dankzij automatisering en beheer op afstand. „Vroeger moest ik achter een computer zitten om ervoor te zorgen dat deze up-to-date was. Dat verstoorde de productiviteit van de gebruiker en ik was urenlang bezig met één enkele computer. Nu kan ik problemen op afstand oplossen en processen automatiseren om de systemen up-to-date te houden,” zei hij.

Wat nu?

De ervaringen van Travis Graef met Kaseya zijn zeer positief. Hij zei: „Ik heb urenlang met de adviseurs van Kaseya aan de telefoon gezeten en ze hebben al mijn vragen kunnen beantwoorden. Ook het trainingsmateriaal en de video’s van Kaseya zijn erg nuttig geweest.”

"De volgende stap voor ons IT-team is om door te gaan met het automatiseren van nog meer IT-processen in VSA en nog meer tools die niet langer nodig zijn uit te faseren," concludeerde hij.