Lutherse Sociale Dienst van Zuid-Californië

Hoogtepunten uit de casestudy

De uitdaging

Toen Philip Olinger, IT-manager bij Lutheran Social Services (LSSSC), zeven jaar geleden bij de organisatie in dienst trad, bestond er nog geen IT-afdeling. Philip heeft de IT-afdeling opgezet en deze geleidelijk uitgebreid. Hij kon de groei echter niet in zijn eentje bijhouden.

Als non-profitorganisatie wordt LSSSC gefinancierd door middel van donaties en subsidies. Hierdoor krijgen ze verzoeken om audits van diverse bedrijven, overheidsinstanties, ministeries en andere partijen. Ze hadden een manier nodig om alles bij te houden, zodat ze onmiddellijk documentatie konden verstrekken wanneer andere donateurs en subsidieverstrekkers daarom vroegen.

Naast externe audits had het team van Philip deze informatie ook nodig om hun dagelijkse taken uit te voeren. Daarom hadden ze behoefte aan een robuuste oplossing voor IT-documentatie.

De oplossing

Philip stuitte op IT Glue toen hij onderzocht hoe anderen hun IT-documentatie en assetbeheer aanpakken. IT Glue overtrof Philips verwachtingen.

Dankzij de integratiemogelijkheden van IT Glue was dit een uitstekende keuze voor LSSSC. Door gebruik te maken van kant-en-klare integraties, waaronder Meraki, Microsoft 365, Autotask, VSA, Unitrends en Spanning, kon LSSSC zijn bedrijfsmiddelen en licenties automatisch bijhouden.

Aangezien automatisering een essentiële vereiste is voor het bedrijf, maken ze ook gebruik van de automatiseringsengine van IT Glue , Network Glue. Hierdoor konden ze inzicht krijgen in hun hybride omgevingen, inclusief Azure- en Active Directory-gebruikers, beveiligingsgroepen en gegevens over domeincontrollers. Daarnaast vindt het bedrijf het zeer nuttig om over een netwerkdiagram te beschikken, zodat ze visueel kunnen zien hoe het netwerk eruitziet en hoe de apparaten en poorten met elkaar zijn verbonden.

De resultaten

Bij controles van subsidies en donaties moet LSSSC aankoopbewijzen en documentatie overleggen waaruit blijkt welke middelen ze hebben ingezet, waar deze zich bevinden en wie er gebruik van maakt. Vroeger stuurden ze alleen de facturen op en hoopten ze dat het controleteam daar genoegen mee nam. Nu kost het het IT-team echter slechts 10 minuten om een rapport te genereren in IT Glue wanneer het controleteam daarom vraagt.

IT Glue was ook een uitstekende hulpmiddel voor het interne IT-team van het bedrijf om snel informatie te raadplegen en taken uit te voeren. Het belangrijkste is dat IT Glue hen het vertrouwen geeft dat ze nu beschikken over een gecentraliseerd IT-documentatiesysteem en dit kunnen gebruiken om op elk gewenst moment informatie op te zoeken.

IT Glue is momenteel de oplossing voor het bijhouden van bedrijfsmiddelen en licenties bij LSSSC. Philip is zich er echter van bewust dat IT Glue nog veel meer kan. Het bedrijf wil ook wachtwoorden en processen vastleggen in IT Glue , aangezien deze momenteel alleen in de hoofden van hun technici zitten.

Philip zegt: „Voor iedereen die IT Glue wil implementeren, raad ik aan om de volgorde van de integraties zorgvuldig te bekijken om optimaal gebruik te maken van IT Glue. Begin met het beheer van je eindpunten en de servicedesk, en voeg vervolgens extra integraties toe om je informatie te verrijken.”

Voor iedereen die IT Glue wil implementeren, raad ik aan om de volgorde van je integraties zorgvuldig te bekijken, zodat je optimaal gebruik kunt maken van IT Glue. Begin met je endpointbeheer en servicedesk, en voeg vervolgens extra integraties toe om je informatie te verrijken.

Philip Olinger, LSSSC