Mirus IT

Hoogtepunten uit de casestudy

Mirus IT is een toonaangevende MSP in het Verenigd Koninkrijk, maar ondanks hun succes zag algemeen directeur Paul Tomlinson in dat de staat van hun documentatie voor verbetering vatbaar was. „We hadden weinig structuur en de documentatie die we hadden, was voor sommige klanten slechts gedeeltelijk compleet. Maar we konden de hiaten pas in kaart brengen op het moment dat we de gegevens nodig hadden,” herinnert hij zich.

Dit maakte niet alleen de klantenservice tot een uitdaging, maar had ook gevolgen voor de groeivooruitzichten van het bedrijf. „Door de onvolledige documentatie was het voor nieuwe technici moeilijker om snel in te werken en waren onze leveringskosten bovendien hoog.”

Paul had verschillende manieren overwogen om deze kwesties aan te pakken. Toen kwam IT Glue in beeld. „Het was een nieuwe tool, maar we staan altijd open voor nieuwe tools die ons bedrijf kunnen helpen.” Het feit dat IT Glue was geïntegreerd met het PSA-systeem van Mirus maakte de keuze eenvoudig.

“In het begin voelde het een beetje alsof we aan de voet van een berg stonden, maar we hebben het werk over een paar maanden uitgesmeerd en zo konden we alles in kaart brengen, gewoon door onze technici hier af en toe wat tijd aan te laten besteden wanneer ze daar tijd voor hadden.”

“Onze medewerkers hadden niet al te veel training nodig – je merkt gewoon dat het product speciaal voor IT-technici is ontwikkeld.” Paul heeft ook lof voor het Partner Success-team van IT Glue. “Ze hebben ons gedurende het hele traject begeleid en eventuele haperingen in het proces gladgestreken. Het gaf ons ook een goed gevoel om te weten dat IT Glue zich na de verkoop net zo inzette voor ons succes als daarvoor.”

Nu IT Glue een essentieel operationeel hulpmiddel is bij Mirus, kunnen de leidinggevenden van Paul de status van de documentatie volgen aan de hand van de betrokkenheidsstatistieken die de app biedt. Vrijwel elke gebruiker maakt dagelijks actief gebruik van het systeem. De inwerktijd is zowel voor technici als voor klanten verkort.

Mirus onderzoekt ook hoe IT Glue hen kan helpen bij het realiseren van hun strategische doelstellingen. “We denken dat we de tijd die we aan elke klant besteden met ongeveer 20% kunnen verminderen. Dat zou ons £120.000 per jaar besparen. We zijn van mening dat IT Glue een belangrijke rol kan spelen bij het behalen van deze doelstelling in het komende jaar.”

We denken dat we de tijd die we aan elke klant besteden met ongeveer 20% kunnen verminderen. Dat zou ons £120.000 per jaar besparen.

Paul Tomlinson, algemeen directeur