Mirus IT

Mirus IT is een toonaangevende MSP in het Verenigd Koninkrijk, maar ondanks hun succes zag algemeen directeur Paul Tomlinson in dat hun documentatie voor verbetering vatbaar was. „We hadden weinig structuur en de documentatie die we hadden, was voor sommige klanten slechts gedeeltelijk compleet. Maar we konden de hiaten pas zien als we de gegevens nodig hadden”, herinnert hij zich.

Dit maakte niet alleen de klantenservice tot een uitdaging, maar had ook gevolgen voor de groeivooruitzichten van het bedrijf. „Door de onvolledige documentatie was het voor nieuwe technici moeilijker om snel in te werken en waren onze leveringskosten bovendien hoog.“

Paul had verschillende manieren overwogen om deze kwesties aan te pakken. Toen kwam IT Glue in beeld. „Het was een nieuwe tool, maar we staan altijd open voor nieuwe tools die ons bedrijf kunnen helpen.“ Het feit dat IT Glue geïntegreerd met het PSA-systeem van Mirus maakte de keuze eenvoudig.

“In het begin voelde het een beetje alsof we aan de voet van een berg stonden, maar we hebben het werk over een paar maanden uitgesmeerd en zo konden we alles in kaart brengen, gewoon door onze technici hier af en toe wat tijd aan te laten besteden wanneer ze daar ruimte voor hadden.”

“Onze medewerkers hadden niet veel training nodig – je merkt gewoon dat het product speciaal voor IT-technici is ontwikkeld.” Paul heeft ook lof voor het Partner Success-team van IT Glue. “Ze hebben ons het hele traject begeleid en alle knelpunten in het proces gladgestreken. Het gaf ons ook een goed gevoel om te weten dat IT Glue na de verkoop net zo hard IT Glue voor ons succes als daarvoor.”

Nu IT Glue een essentieel operationeel hulpmiddel IT Glue bij Mirus, kunnen de leidinggevenden van Paul de status van de documentatie volgen aan de hand van de gebruiksstatistieken die de app biedt. Bijna elke gebruiker maakt dagelijks actief gebruik van het systeem. De inwerktijd is zowel voor technici als voor klanten verkort.

Mirus denkt ook na over hoe IT Glue hen IT Glue helpen hun strategische doelstellingen te realiseren. “We denken dat we de tijd die we aan elke klant besteden met ongeveer 20% kunnen verminderen. Dat zou ons jaarlijks 120.000 pond besparen. We zijn ervan overtuigd dat IT Glue een belangrijke rol IT Glue spelen bij het behalen van deze doelstelling in het komende jaar.”