Nero Consulting vervangt NinjaRMM door Kaseya VSA

Hoogtepunten uit de casestudy

Uitdagingen

In de beginperiode werkte Nero Consulting volgens het ‘break-fix’-model en probeerde het verschillende onbeheerde beveiligingsoplossingen uit, zoals LogMeIn en TeamViewer. Het team besloot vervolgens op zoek te gaan naar een RMM-oplossing om de overstap te maken naar managed services.

Nero Consulting maakte aanvankelijk gebruik van Continuum, maar was er niet helemaal tevreden over vanwege de onhandige, verouderd ogende interface. Continuum was niet gebruiksvriendelijk en het team moest veel tijd besteden aan het uitzoeken hoe het programma precies werkte.

Na 1 à 2 jaar bij Continuum te hebben gewerkt, ging Nero Consulting op zoek naar alternatieve oplossingen en koos het uiteindelijk voor NinjaRMM vanwege de betaalbare prijzen.

Het team was te spreken over NinjaRMM vanwege de gebruikersinterface, de klantenservice en de eenvoudige implementatie, en heeft de oplossing 2 à 3 jaar gebruikt. Nero Consulting groeide uiteindelijk uit NinjaRMM en toen begonnen de echte problemen.

Anthony Oren herinnert zich: „In het begin konden we gebruikmaken van de basisfuncties van RMM, zoals het installeren van patches en updates en het op afstand benaderen van de computers van klanten. Maar toen moesten we rapportages genereren, en die waren niet nauwkeurig. Ze gaven geen goed beeld van de inspanningen die we voor onze klanten leverden, en dat werd een echt probleem. De rapporten gaven niet de gegevens weer die we onze klanten wilden laten zien. We wisten dat we alle computers van patches voorzagen, maar dat kwam er niet uit.” Het gebrek aan zinvolle gegevens om aan de klanten te laten zien, vormde een ernstige belemmering voor hun technologische evaluatiegesprekken.

Het team wilde problemen voor hun klanten proactief oplossen nog voordat die zich ervan bewust waren. Bovendien moesten ze vanwege onnauwkeurige rapportages de computers praktisch handmatig patchen met NinjaRMM.

De krachtige scriptmogelijkheden van Kaseya VSA besparen technici tijd. Het door de community aangestuurde platform, Automation Exchange, biedt de mogelijkheid om aangepaste scripts te delen en helpt bij het stroomlijnen van automatisering. Bovendien zorgt de integratie met het antivirusprogramma Webroot ervoor dat het team dit rechtstreeks vanuit het dashboard van Kaseya kan implementeren. Met Kaseya hoeft u niet steeds tussen verschillende tools te schakelen en kunt u alles vanuit één centraal overzicht beheren.

“Dus uiteindelijk hebben we een nieuwe klant binnengehaald, die toevallig een beursgenoteerde onderneming bleek te zijn. Zoals je weet, worden beursgenoteerde ondernemingen voortdurend gecontroleerd en moeten ze rapporten overleggen waaruit onder andere blijkt dat ze aan de technologische vereisten voldoen. En toen zeiden we: oké, daar hebben we een andere tool voor nodig,” herinnert Anthony zich.

Ik zou Kaseya VSA zeker aanbevelen. Het is een zeer krachtig platform met robuuste ingebouwde scripts. Als je Kaseya gebruikt, zou je alle verschillende tools ervan moeten benutten om er het maximale uit te halen.

Anthony Oren, Nero Consulting

Oplossingen

• Kaseya VSA biedt krachtige automatiseringsmogelijkheden met ingebouwde scripts en stelt u in staat om uw volledige IT-infrastructuur vanuit één centraal overzicht te beheren.
• Kaseya biedt MSP’s nauwkeurige rapportages waarmee zij hun dienstverlening tijdens technologische bedrijfsbeoordelingen met hun klanten onder de aandacht kunnen brengen
• Kaseya biedt efficiënte en toegewijde ondersteuning voor haar diverse oplossingen

NinjaRMM vervangen door Kaseya VSA

Het IT-team van Nero Consulting had jaren geleden al van Kaseya VSA gehoord toen het op zoek was naar een RMM-oplossing, maar besloot het destijds niet aan te schaffen vanwege de ogenschijnlijk hogere kosten. Toen ze echter besloten NinjaRMM te vervangen door Kaseya VSA, realiseerden ze zich dat de prijzen vrijwel gelijk waren, gezien de extra vaste kosten die gepaard gingen met het gebruik van het vorige systeem.

Toen Nero Consulting Kaseya VSA had geïmplementeerd, konden ze hun interne IT-processen automatiseren en stroomlijnen en IT-auditdiensten aan hun klanten aanbieden.

Cyberbeveiliging is sinds 2016 de belangrijkste prioriteit voor bedrijven, en Nero Consulting moest zich daarop aanpassen. Daarom besloot het IT-team van het bedrijf om zich aan te melden bij RapidFire Tools en gebruik te maken van hun toonaangevende oplossingen. RapidFire Tools bood hen inzicht in de apparaten van eindgebruikers en beveiligde hun systemen tegen ongeoorloofde toegang.

Als Anthony vertelt over de redenen waarom zijn team is overgestapt op Kaseya VSA, zegt hij: „Ik denk dat automatisering de belangrijkste factor was, en ook de scriptmogelijkheden van de tool. Toen we eenmaal zagen dat we efficiënt konden gaan scripten en automatiseren, werd dat voor ons een echte doorbraak. Het was niet langer nodig om scripts handmatig uit te voeren, en we konden ook rapportages krijgen over hoe succesvol het was.”

Hij voegt eraan toe: „Live Connect is nog een geweldige functie. Met Live Connect kunnen we zien wat er op het scherm gebeurt en opdrachten uitvoeren zonder op afstand verbinding te maken met de computer. Hierdoor kunnen we op de backend werken. We hebben geen oplossingen van derden nodig en kunnen gewoon de ingebouwde functie voor toegang op afstand van Kaseya gebruiken om de klus te klaren.”

NightCrawler – Kaseya heeft het mogelijk gemaakt

Dankzij de baanbrekende oplossingen van Kaseya, zoals RapidFire Tools, IT Glue en ID Agent, kan Nero Consulting haar klanten nu auditing-managed services - en proactieve dark web-monitoring bieden.

Anthony zegt: „We hebben een op maat gemaakte oplossing ontwikkeld onder de merknaam NightCrawler.ai, die een combinatie is van alle Kaseya-tools die we hebben aangeschaft, namelijk Kaseya VSA, IT Glue, RapidFire Tools en ID Agent. Naast deze tools bieden we ook aanvullende tools aan, zoals O365. We maken gebruik van de proactieve monitoring en gedragsanalyses die deze tools ons bieden. Als bijvoorbeeld een medewerker van een van onze klanten op twee plaatsen tegelijk of binnen een korte tijd is verschenen, ontvangen we onmiddellijk een waarschuwing. We kunnen dan snel Kaseya VSA gebruiken om de geografische locatie van de computer te controleren via het IP-adres. We kunnen op afstand verbinding maken met de computer en intern RapidFire Tools gebruiken om het netwerk te scannen en te zien wat er aan de hand is. Als het om een inbraak gaat, zetten we dit op Dark Web ID.”

Anthony voegt hieraan toe: „Al deze tools in onze toolkit onder Kaseya IT Complete stellen ons in staat om dit te doen.”

Het team maakt ook gebruik van BullPhish ID om bij te houden op welke defecte links gebruikers klikken. Hiervan wordt vervolgens een rapport opgesteld dat het management samen met de klant kan doornemen. De rapportage is zeer visueel — een aspect dat het management erg waardeert.

Over de manier waarop de oplossingen van Kaseya de productiviteit en efficiëntie van de technici in zijn team hebben helpen verhogen, merkt Anthony op: „De beste manier waarop ik de verbetering kan aantonen, is het feit dat ik op dit moment naar mijn ticketsysteem kijk en er geen enkele niet-toegewezen ticket is. We werken sneller en efficiënter. Onze SLA is van wereldklasse en ligt onder de 15 minuten. Onze klanten krijgen niet eens een ticketnummer. Zodra een klant een ticket indient, krijgt hij of zij een persoonlijk antwoord van een van onze technici. Binnen 15 minuten kan de technicus via LiveConnect op de achtergrond op afstand toegang krijgen tot de machine.”

Wat Anthony en zijn team zo waarderen aan Kaseya VSA is het krachtige dashboard waarmee ze alles vanuit één console kunnen beheren. Het Kaseya VSA-dashboard biedt een schat aan nuttige informatie die een soepel en efficiënt IT-beheer mogelijk maakt.

Bij Kaseya is er niet één enkele supportmedewerker die een knelpunt zou kunnen vormen voor de ondersteuning, maar zijn er meerdere supportmedewerkers die gespecialiseerd zijn in specifieke vakgebieden.