Nero Consulting vervangt NinjaRMM door Kaseya VSA
Overzicht
Nero Consulting, gevestigd in Manhattan, is een IT-advies- en managed services-bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van betaalbare, geavanceerde technologische oplossingen aan lokale en internationale bedrijven van elke omvang, in verschillende sectoren.
Enkele van de sectoren die Nero Consulting bedient, zijn onder meer hernieuwbare energie, juridische dienstverlening, boekhouding, biotechnologie en meer, met een belangrijke focus op architectuur-, ingenieurs- en bouwmanagementbedrijven.
Over
Nero Consulting is een technologieconsultancy- en managed services-bedrijf dat cyberbeveiligingsstrategieën en cloudgebaseerde oplossingen biedt voor bedrijven van elke omvang in verschillende sectoren.
“Ik zou Kaseya VSA zeker aanbevelen. Het is een zeer krachtig platform met robuuste ingebouwde scripts. Als u Kaseya gebruikt, moet u alle verschillende tools ervan benutten om het voor u te laten werken.” Anthony OrenNeroConsulting
Uitdagingen
- Slechte automatisering en inefficiënte integratie van verschillende punt-IT-tools
- Onnauwkeurige rapportage waarin de aan hun klanten aangeboden diensten niet werden gekwantificeerd
- Gebrek aan toegewijde ondersteuning
In het begin werkte Nero Consulting volgens het break-fix-model en probeerde het verschillende onbeheerde beveiligingsoplossingen te gebruiken, zoals LogMeIn en TeamViewer. Het team besloot vervolgens op zoek te gaan naar een RMM-oplossing om over te stappen op beheerde diensten.
Nero Consulting gebruikte eerst Continuum, maar vond het niet zo prettig vanwege de onhandige, verouderde interface. Continuum was niet gebruiksvriendelijk en het team moest veel tijd besteden aan het uitzoeken hoe het moest worden gebruikt.
Na 1-2 jaar met Continuum te hebben gewerkt, ging Nero Consulting op zoek naar alternatieve oplossingen en kwam het bedrijf uit bij NinjaRMM vanwege de betaalbare prijs.
Het team was enthousiast over NinjaRMM vanwege de interface, de klantenservice en de eenvoudige onboarding, en gebruikte de oplossing gedurende 2-3 jaar. Nero Consulting groeide uiteindelijk NinjaRMM ontgroeide en toen ontstonden de echte problemen.
Anthony Oren herinnert zich: "In het begin konden we de basisfuncties van RMM gebruiken, zoals eenvoudige patches en updates en externe toegang tot de computers van klanten. Maar toen moesten we rapportages maken, en die waren niet nauwkeurig. Ze gaven geen goed beeld van de inspanningen die we voor onze klanten leverden, en dat werd een echt probleem. De rapportages gaven niet de gegevens weer die we onze klanten wilden laten zien. We wisten dat we alle machines patchten, maar dat kwam niet tot uiting." Het gebrek aan zinvolle gegevens om aan de klanten te laten zien, belemmerde hun technologiebeoordelingsvergaderingen ernstig.
Het team wilde problemen voor hun klanten proactief oplossen, nog voordat zij zich bewust werden van de problemen. Bovendien moesten ze vanwege onnauwkeurige rapportages vrijwel handmatig machines patchen met NinjaRMM.
De krachtige scripting van Kaseya VSA bespaart technici tijd. Het community-gedreven platform, Automation Exchange, deelt aangepaste scripts en helpt bij het stroomlijnen van automatisering. Bovendien betekent de integratie met de antivirus Webroot dat het team deze rechtstreeks vanuit het dashboard van Kaseya kan implementeren. Met Kaseya hoeft u niet steeds van de ene tool naar de andere over te schakelen en kunt u alles vanuit één enkel venster beheren.
"Uiteindelijk hebben we een nieuwe klant binnengehaald, die toevallig een beursgenoteerd bedrijf was. Zoals u weet, worden beursgenoteerde bedrijven voortdurend gecontroleerd en moeten ze rapporten overleggen om aan te tonen dat ze onder andere op technologisch gebied aan alle voorschriften voldoen. Toen hebben we gezegd: oké, daar hebben we een andere tool voor nodig", herinnert Anthony zich.
Oplossingen
- Kaseya VSA biedt krachtige automatiseringsmogelijkheden met ingebouwde scripts en stelt u in staat om uw volledige IT-infrastructuur vanuit één enkel venster te beheren.
- Kaseya biedt MSP's nauwkeurige rapportages waarmee zij hun dienstverlening kunnen benadrukken in technologische bedrijfsbeoordelingen met hun klanten.
- Kaseya biedt efficiënte en toegewijde ondersteuning voor zijn verschillende oplossingen.
NinjaRMM vervangen door Kaseya VSA
Het IT-team van Nero Consulting had jaren geleden al gehoord over Kaseya VSA toen het op zoek was naar een RMM-oplossing, maar besloot het niet aan te schaffen vanwege de toenmalige hogere kosten. Toen ze echter besloten om NinjaRMM te vervangen door Kaseya VSA, realiseerden ze zich dat de prijzen bijna gelijk waren, gezien de extra harde kosten die gepaard gingen met het gebruik van het eerste systeem.
Nadat Nero Consulting Kaseya VSA had geïmplementeerd, konden ze hun interne IT-processen automatiseren en stroomlijnen en IT-auditservices aanbieden aan hun klanten.
Cyberbeveiliging is sinds 2016 de belangrijkste zorg voor bedrijven en Nero Consulting moest zich daaraan aanpassen. Daarom besloot het IT-team om RapidFire Tools zijn toonaangevende oplossingen in te schakelen. RapidFire Tools hen inzicht in de apparaten van eindgebruikers en beveiligde hun systemen tegen ongeoorloofde toegang.
Over de reden waarom zijn team is overgestapt op Kaseya VSA zegt Anthony: "Ik denk dat automatisering de belangrijkste factor was, en ook de scriptmogelijkheden van de tool. Toen we eenmaal zagen dat we efficiënt konden beginnen met scripten en automatiseren, was dat voor ons een doorbraak. We hoefden scripts niet langer handmatig te implementeren en konden ook rapportages krijgen over hoe succesvol het was."
Hij voegt hieraan toe: "Live Connect is een andere geweldige functie. Met Live Connect kunnen we zien wat er op het scherm gebeurt en opdrachten uitvoeren zonder op afstand verbinding te maken met de machine. Hierdoor kunnen we op de backend werken. We hebben geen andere oplossingen van derden nodig en kunnen gewoon de native externe toegang van Kaseya gebruiken om het werk te doen."
NightCrawler - Kaseya heeft het mogelijk gemaakt
Met de revolutionaire oplossingen van Kaseya, zoals RapidFire Tools, IT Glue ID Agent, kan Nero Consulting nu audit-beheerde diensten en proactieve dark web-monitoring aan zijn klanten aanbieden.
Anthony zegt: "We hebben een op maat gemaakte oplossing ontwikkeld, NightCrawler.ai genaamd, die een combinatie is van alle Kaseya-tools die we hebben aangeschaft, namelijk Kaseya VSA, IT Glue, RapidFire Tools ID Agent. Naast deze tools bieden we ook add-on tools aan, zoals O365. We maken gebruik van proactieve monitoring en gedragsanalyses die we met deze tools verkrijgen. Als bijvoorbeeld een medewerker van een van onze klanten op twee plaatsen tegelijk of binnen een korte tijd is verschenen, krijgen we meteen een waarschuwing. We kunnen dan snel Kaseya VSA gebruiken om de geografische locatie van de computer te controleren via het IP-adres. We kunnen op afstand inloggen op de computer en RapidFire Tools gebruiken om het netwerk te scannen en te zien wat er aan de hand is. Als het om een inbraak gaat, melden we dit aan Dark Web ID."
Anthony voegt hieraan toe: "Al deze tools in onze toolkit onder Kaseya IT Complete ons IT Complete om dit te doen."
Het team gebruikt BullPhish ID ook BullPhish ID slechte links bij te houden waarop gebruikers klikken. Dit wordt vervolgens verwerkt in een rapport dat het management samen met de klant kan bekijken. De rapportage is zeer visueel, iets wat het management erg op prijs stelt.
Anthony vertelt hoe de oplossingen van Kaseya hebben bijgedragen aan het verhogen van de productiviteit en efficiëntie van zijn team van technici: "De beste manier om de verbetering aan te tonen, is het feit dat ik op dit moment naar mijn ticketsysteem kijk en er geen enkele ticket meer openstaat. We werken sneller en efficiënter. Onze SLA is van wereldklasse en bedraagt minder dan 15 minuten. Onze klanten krijgen zelfs geen ticketnummers. Zodra een klant een ticket verstuurt, krijgt hij/zij een persoonlijk antwoord van een van onze technici. Binnen 15 minuten kan de technicus via LiveConnect op afstand toegang krijgen tot de machine."
Wat Anthony en zijn team zo waarderen aan Kaseya VSA is het krachtige dashboard waarmee ze alles vanaf één console kunnen beheren. Het Kaseya VSA-dashboard biedt veel waardevolle informatie die naadloos en efficiënt IT-beheer mogelijk maakt.
Bij Kaseya is er niet één ondersteuningsmedewerker die een bottleneck kan vormen voor de ondersteuning, maar zijn er meerdere ondersteuningsmedewerkers die gespecialiseerd zijn in specifieke expertisegebieden.
Allierad verdubbelt de productiviteit van technici na overstap naar Autotask
Studie lezen
18 jaar in de maak: waarom GDR Group hun PSA heeft vervangen door Autotask
Studie lezen
Hoe STCNtech een campus open hield na een stroomstoring midden in de nacht met Datto
Studie lezen