Nero Consulting vervangt NinjaRMM door Kaseya VSA

In het begin werkte Nero Consulting volgens het ‘break-fix’-model en probeerde het verschillende onbeheerde beveiligingsoplossingen uit, zoals LogMeIn en TeamViewer. Het team besloot vervolgens op zoek te gaan naar een RMM-oplossing om de overstap naar managed services te maken.

Nero Consulting gebruikte eerst Continuum, maar vond het niet zo prettig vanwege de onhandige, verouderde interface. Continuum was niet gebruiksvriendelijk en het team moest veel tijd besteden aan het uitzoeken hoe het moest worden gebruikt.

Na 1-2 jaar met Continuum te hebben gewerkt, ging Nero Consulting op zoek naar alternatieve oplossingen en kwam het bedrijf uit bij NinjaRMM vanwege de betaalbare prijs.

Het team was enthousiast over NinjaRMM vanwege de interface, de klantenservice en de eenvoudige onboarding, en gebruikte de oplossing gedurende 2-3 jaar. Nero Consulting groeide uiteindelijk NinjaRMM ontgroeide en toen ontstonden de echte problemen.

Anthony Oren herinnert zich: „In het begin konden we gebruikmaken van de basisfuncties van RMM, zoals het installeren van patches en updates en het op afstand bedienen van de computers van klanten. Maar toen moesten we rapportages genereren, en die waren niet nauwkeurig. Ze gaven geen goed beeld van de inspanningen die we voor onze klanten leverden, en dat werd een echt probleem. De rapporten gaven niet de gegevens weer die we onze klanten wilden laten zien. We wisten dat we alle machines patchten, maar dat kwam er niet uit.” Het gebrek aan zinvolle gegevens om aan de klanten te laten zien, vormde een ernstige belemmering voor hun technologische evaluatiegesprekken.

Het team wilde problemen voor hun klanten proactief oplossen, nog voordat zij zich bewust werden van de problemen. Bovendien moesten ze vanwege onnauwkeurige rapportages vrijwel handmatig machines patchen met NinjaRMM.

De krachtige scripting van Kaseya VSA bespaart technici tijd. Het community-gedreven platform, Automation Exchange, deelt aangepaste scripts en helpt bij het stroomlijnen van automatisering. Bovendien betekent de integratie met de antivirus Webroot dat het team deze rechtstreeks vanuit het dashboard van Kaseya kan implementeren. Met Kaseya hoeft u niet steeds van de ene tool naar de andere over te schakelen en kunt u alles vanuit één enkel venster beheren.

"Uiteindelijk hebben we een nieuwe klant binnengehaald, die toevallig een beursgenoteerd bedrijf was. Zoals u weet, worden beursgenoteerde bedrijven voortdurend gecontroleerd en moeten ze rapporten overleggen om aan te tonen dat ze onder andere op technologisch gebied aan alle voorschriften voldoen. Toen hebben we gezegd: oké, daar hebben we een andere tool voor nodig", herinnert Anthony zich.

NinjaRMM vervangen door Kaseya VSA

Het IT-team van Nero Consulting had jaren geleden al van Kaseya VSA gehoord toen het op zoek was naar een RMM-oplossing, maar besloot het destijds niet aan te schaffen vanwege de ogenschijnlijk hogere kosten. Toen ze echter besloten NinjaRMM te vervangen door Kaseya VSA, realiseerden ze zich dat de prijzen vrijwel gelijk waren, gezien de extra vaste kosten die gepaard gingen met het gebruik van het vorige systeem.

Nadat Nero Consulting Kaseya VSA had geïmplementeerd, konden ze hun interne IT-processen automatiseren en stroomlijnen en IT-auditservices aanbieden aan hun klanten.

Cyberbeveiliging is sinds 2016 de belangrijkste zorg voor bedrijven en Nero Consulting moest zich daaraan aanpassen. Daarom besloot het IT-team om RapidFire Tools zijn toonaangevende oplossingen in te schakelen. RapidFire Tools hen inzicht in de apparaten van eindgebruikers en beveiligde hun systemen tegen ongeoorloofde toegang.

Over de reden waarom zijn team is overgestapt op Kaseya VSA zegt Anthony: "Ik denk dat automatisering de belangrijkste factor was, en ook de scriptmogelijkheden van de tool. Toen we eenmaal zagen dat we efficiënt konden beginnen met scripten en automatiseren, was dat voor ons een doorbraak. We hoefden scripts niet langer handmatig te implementeren en konden ook rapportages krijgen over hoe succesvol het was."

Hij voegt hieraan toe: "Live Connect is een andere geweldige functie. Met Live Connect kunnen we zien wat er op het scherm gebeurt en opdrachten uitvoeren zonder op afstand verbinding te maken met de machine. Hierdoor kunnen we op de backend werken. We hebben geen andere oplossingen van derden nodig en kunnen gewoon de native externe toegang van Kaseya gebruiken om het werk te doen."