Nero Consulting: De toekomst veiligstellen door middel van een strategie waarin cyberbeveiliging voorop staat

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

Nero Consulting begon als een nevenproject, maar het duurde niet lang voordat Chief Executive Officer en oprichter Anthony Oren en Chief Solutions Architect Roman Shain hun passie voor computers en technologie omzetten in een bedrijf. In het begin richtten ze zich vooral op het verhelpen van storingen, wat betekende dat ze alleen geld verdienden als er iets misging. Nero groeide al snel uit tot een volwaardige MSP met klanten op basis van een vast contract. Naarmate cyberbeveiliging steeds belangrijker werd voor hun klantenbestand, evolueerde Nero opnieuw, ditmaal tot een managed security service provider (MSSP).

De technologiestack van Nero begon met VSA van Kaseya en Webroot. Al snel ontdekten ze IT Glue, waarmee de documentatie werd gecentraliseerd en gestroomlijnd, wat een ware transformatie teweegbracht in hun werkwijze. Tegenwoordig vertrouwt Nero op Kaseya 365 om de meest gevoelige gegevens van klanten te beschermen en hen de middelen te bieden die ze nodig hebben om veilig te werken, zonder dat dit ten koste gaat van de productiviteit.

Van technologisch knutselwerk tot betrouwbare partner

Net als veel andere MSP’s begon Nero Consulting toen oprichter Anthony Oren anderen hielp met computerproblemen, een bijverdienste die al snel uitgroeide tot een volwaardig technologiebedrijf met vestigingen op meerdere locaties wereldwijd.

Toen orkaan Sandy in 2012 veel bedrijven in het noordoosten verwoestte, bracht dit ook wijdverbreide kwetsbaarheden op het gebied van gegevensbescherming aan het licht. Nero pakte dit aan door zich sterk te richten op oplossingen voor back-ups en noodherstel, waardoor het bedrijf een reputatie opbouwde als dé leverancier voor organisaties die dringend hulp nodig hadden.

Het jaar daarop werd een van Nero’s kleinere klanten het slachtoffer van een ransomware-aanval. Nadat Nero een hulpverzoek had ontvangen, kwam het bedrijf onmiddellijk in actie, wist de aanval te neutraliseren en het systeem weer op te bouwen. Dit incident gaf een nieuwe wending aan Nero’s koers en luidde het begin in van hun ontwikkeling tot een bedrijf dat cyberbeveiliging vooropstelt.

Tegenwoordig werkt Nero uitsluitend samen met klanten die beveiliging serieus nemen. Zij richten zich op het opbouwen van cyberbestendige ecosystemen, en niet op een lappendeken van beveiligingsmaatregelen.

"We proberen je eigenlijk te helpen je bedrijf te runnen zonder dat je je er zorgen over hoeft te maken," zei Oren.

Deze filosofie heeft geleid tot een gevarieerd klantenbestand. Hoewel Nero zich voornamelijk richt op de markten voor architectuur, engineering, bouw en vastgoed, omvat hun klantenbestand ook overheids- en particuliere bedrijven uit diverse andere sectoren.

Het allerbeste aan alle producten van Kaseya 365 zijn de integraties tussen de verschillende producten.

Roman Shain, hoofdoplossingsarchitect, Nero Consulting

Oplossingen vinden die schaalbaar zijn

Naarmate Nero groeide, evalueerden ze voortdurend hun software-infrastructuur. Nero was al vanaf het begin een fervent gebruiker van de ‘ IT Glue ’-aanpak en zocht meer dan tien jaar lang naar een echte ‘single pane of glass’-oplossing. Ze waren op zoek naar één geïntegreerd ecosysteem dat de bedrijfsvoering zou stroomlijnen, waardoor de productiviteit van de technici kon worden verhoogd.

Die visie werd werkelijkheid met Kaseya 365.

Shain legde uit: „De afgelopen tien jaar zijn we op zoek geweest naar dat magische ‘single pane of glass’, een oplossing waarbij we niet naar zes verschillende schermen hoeven te gaan om één ding te doen. Met Kaseya 365 krijgen we dat eindelijk.”

Vanaf dat moment breidde Nero zijn investering in de oplossingen van Kaseya verder uit. Tegenwoordig maakt het bedrijf niet alleen gebruik van alle drie de producten uit de ‘ Kaseya 365 ’-reeks (Kaseya 365 Endpoint, Kaseya 365 User en Kaseya 365 Ops), maar ook van vPenTest voor het scannen van interne kwetsbaarheden; Compliance Manager GRC voor compliance- en beveiligingsbeoordelingen; en Help Desk, dat schaalbaarheid en uitbreiding van de klantenservice ondersteunt.

De relatie tussen Nero en Kaseya reikt echter verder dan de software die zij leveren. Dankzij de directe samenwerking tussen beide partijen, waarbij Nero toegang heeft tot accountmanagers, support- en productteams, kan Nero problemen snel oplossen en functies implementeren die zijn afgestemd op de behoeften in de praktijk.

Gedreven door operationele efficiëntie

Dankzij de geïntegreerde tools en workflows die via één centraal overzicht in Kaseya One toegankelijk zijn, in combinatie met integraties zoals Datto RMM en IT Glue, hoeven de technici van Nero nooit van platform te wisselen.

Gedetailleerde dashboards dragen verder bij aan de efficiëntie. „We zien precies wat onze technici doen – en hoe lang dat duurt – allemaal vanuit één dashboard,” aldus Shain. Dankzij de Kaseya-software kan Nero zien hoe tickets worden afgehandeld en hoe lang het daadwerkelijk duurt om problemen op te lossen.

Deze „explosieve operationele efficiëntie”, zoals Shain het omschreef, heeft geleid tot betere marges.

Groei blijft voor Nero een topprioriteit. Dankzij de recente uitbreiding met Kaseya- Help Desk -diensten en de sterke samenwerking met Kaseya is Nero goed op weg om in omvang te verdubbelen en tegelijkertijd een uitzonderlijk serviceniveau te handhaven.

Bouwen aan de toekomst

Met een sterke focus op de steeds belangrijkere rol van AI in cyberbeveiliging blijft Nero samen met Kaseya bouwen aan de toekomst. Ze onderzoeken hoe AI de cyberbeveiliging kan verbeteren, met name op het gebied van SIEM-activiteiten, automatisering van compliance en het opsporen van bedreigingen.

Ze onderzoeken ook ‘compliance as a service’ en manieren om ‘ Kaseya 365 Ops’ te gelde te maken, naast de interne procesverbeteringen die dit oplevert.

Terwijl Nero zich blijft ontwikkelen, blijft de samenwerking met Kaseya een hoeksteen voor schaalbaarheid, innovatie en de bescherming van klanten in een snel veranderende digitale wereld.