Nero Consulting: De toekomst veiligstellen door een cybersecurity-first strategie

Nero Consulting begon als een nevenproject, maar het duurde niet lang voordat Chief Executive Officer en oprichter Anthony Oren en Chief Solutions Architect Roman Shain hun passie voor computers en technologie omzetten in een bedrijf. Hun aanvankelijke focus lag op break-fix, wat betekende dat ze alleen geld verdienden als er iets misging. Nero groeide snel uit tot een echte MSP klanten op basis van een vast contract. Naarmate cyberbeveiliging steeds belangrijker werd voor hun klantenbestand, evolueerde Nero opnieuw, dit keer naar een managed security service provider (MSSP).

De technologiestack van Nero begon met Kaseya's VSA en Webroot. Al snel ontdekten ze IT Glue, dat documentatie centraliseerde en stroomlijnde, waardoor hun werkwijze volledig veranderde. Tegenwoordig vertrouwt Nero op Kaseya 365 om de meest gevoelige gegevens van klanten te beschermen en hen te voorzien van de middelen die ze nodig hebben om veilig te zijn, zonder dat dit ten koste gaat van de productiviteit.

Van sleutelen aan technologie tot betrouwbare partner

Net als veel MSP's begon Nero Consulting met oprichter Anthony Oren die anderen hielp met computerproblemen, een bijbaantje dat al snel uitgroeide tot een volwaardig technologiebedrijf dat actief is op meerdere locaties wereldwijd.

Toen orkaan Sandy in 2012 veel bedrijven in het noordoosten van de Verenigde Staten verwoestte, bracht dit ook de wijdverbreide kwetsbaarheid op het gebied van gegevensbescherming aan het licht. Nero pakte dit aan met een sterke focus op back-up- en recovery , waardoor het bedrijf een reputatie opbouwde als dé leverancier voor organisaties die dringend hulp nodig hadden.

Het jaar daarop werd een van Nero's kleinere klanten het slachtoffer van een ransomware-aanval. Nadat Nero een hulpvraag had ontvangen, kwam het bedrijf onmiddellijk in actie, neutraliseerde de aanval en herstelde het systeem. Dit incident veranderde de koers van Nero en luidde het begin in van hun evolutie tot een company dat cyberbeveiliging vooropstelt.

Tegenwoordig werkt Nero alleen samen met klanten die security nemen. Ze richten zich op het bouwen van cyberbestendige ecosystemen, niet op patchwork-beveiliging.

"We proberen je eigenlijk te helpen je bedrijf te runnen door je er geen zorgen over te maken," zei Oren.

Deze filosofie heeft geresulteerd in een divers klantenbestand. Hoewel Nero's primaire focus ligt op de architectuur-, engineering-, bouw- en vastgoedmarkten, omvat hun klantenbestand ook publieke en private bedrijven in verschillende andere sectoren.

Naarmate Nero groeide, evalueerden ze voortdurend hun software-infrastructuur. Nero was al vroeg een toegewijde IT Glue en meer dan tien jaar lang zochten ze naar een echte "single pane of glass"-oplossing. Ze waren op zoek naar één geïntegreerd ecosysteem dat de activiteiten zou verenigen, waardoor de output van technici kon worden verhoogd.

Die visie werd werkelijkheid met Kaseya 365.

Shain legde uit: "De afgelopen tien jaar hebben we gezocht naar dat magische ene scherm, een oplossing waarbij we niet naar zes verschillende schermen hoeven te gaan om één ding te doen. Met Kaseya 365 hebben we dat eindelijk gevonden."

Vanaf dat moment breidde Nero zijn investering in de oplossingen van Kaseya uit. Tegenwoordig vertrouwt het bedrijf niet alleen op alle drie de Kaseya 365-oplossingen (Kaseya 365 Endpoint, Kaseya 365 User en Kaseya 365 Ops), maar ook op vPenTest voor interne kwetsbaarheidsscans, Compliance Manager GRC voor compliance- en beveiligingsbeoordelingen en Help Desk, dat schaalbaarheid en uitbreiding van de klantenservice ondersteunt.

De relatie tussen Nero en Kaseya gaat echter verder dan alleen de software die ze leveren. Dankzij de directe samenwerking tussen beide bedrijven, waaronder toegang tot accountmanagers, ondersteuning en productteams, kan Nero problemen snel oplossen en functies implementeren die zijn afgestemd op de praktijkbehoeften.

Dankzij de uniforme tools en workflows die via één enkel venster in Kaseya One toegankelijk zijn, en integraties zoals Datto RMM en IT Glue, hoeven de technici van Nero nooit van platform te wisselen.

Gedetailleerde dashboards ondersteunen de efficiëntie nog verder. "We zien precies wat onze technici doen – en hoe lang dat duurt – allemaal vanuit één dashboard", aldus Shain. Met Kaseya-software kan Nero zien hoe tickets worden afgehandeld en hoe lang het daadwerkelijk duurt om problemen op te lossen.

Deze "explosieve operationele efficiëntie", zoals Shain het omschrijft, heeft geleid tot betere marges.

Groei blijft voor Nero een topprioriteit. De recente toevoeging van Kaseya Help Desk en de sterke samenwerking met Kaseya helpen Nero om te verdubbelen in omvang en tegelijkertijd een uitzonderlijk serviceniveau te handhaven.

Met een scherpe focus op de veranderende rol van AI in cyberbeveiliging blijft Nero samen met Kaseya bouwen aan de toekomst. Ze onderzoeken hoe AI cyberbeveiliging kan verbeteren, met name op het gebied van SIEM-activiteiten, automatisering van compliance en detectie van bedreigingen.

Ze onderzoeken ook compliance als een dienst en manieren om Kaseya 365 Ops te gelde te maken, naast de interne procesverbeteringen die het oplevert.

Terwijl Nero zich blijft ontwikkelen, blijft hun samenwerking met Kaseya een hoeksteen voor schaalvergroting, innovatie en bescherming van klanten in een snel veranderende digitale wereld.