NetServe

“In mei 2013 was ik met een van mijn zoons op bezoek in het prachtige British Columbia,” vertelt René. “Onze reis was vooral bedoeld als vakantie, maar ik heb er ook een paar zakelijke gesprekken aan gekoppeld. Ik wilde heel graag met MSP-eigenaren praten terwijl ik in Canada was, dus heb ik er twee bezocht in Calgary en twee in Vancouver.”

“Ik heb Fully Managed, de MSP van Chris Day, als een van hen gekozen en heb een uur lang met Chris gesproken over de verschillende aspecten van het runnen van onze bedrijven. Een van de onderwerpen die ter sprake kwam, was hoe Fully Managed met documentatie omgaat.”

“Chris vertelde me dat er op dat moment, los van Fully Managed, een aparte start-up werd opgericht die hun bestaande documentatieapplicatie zou herschrijven tot een commercieel beschikbare SaaS-applicatie. Ik weet niet eens of de IT Glue op dat moment al vaststond.”

René vulde een interesseformulier in, zodat hij op de hoogte zou worden gebracht zodra het nieuwe platform beschikbaar was. Kort daarna werd NetServe een van de eerste IT Glue .

“De keuze voor IT Glue een makkelijke beslissing”, herinnert René zich. “Ik had het gevoel dat het een aantal problemen zou oplossen waar ik mee te maken had, zoals documentatie, kennisuitwisseling en standaardprocedures.” Tijdens de eerste implementatiefase IT Glue de wachtwoordkluis van NetServe. “We waren binnen een paar dagen al live.”

Tegenwoordig is René een groot voorstander van IT Glue. „We zijn nog niet helemaal zover dat we zeggen: ‘Als het niet in IT Glue staat, bestaat het niet’, want zodra iets in IT Glue staat, moet IT Glue het up-to-date houden, maar we zitten dicht bij dat ideaal.“

Sinds NetServe IT Glue in gebruik heeft genomen, hebben de uitbreidingen van het platform de ervaring van René alleen maar verbeterd. Over meervoudige authenticatie (MFA) merkt hij op: „We hebben zelfs bijgedragen aan de financiering van de ontwikkeling van deze functionaliteit.“ René was ook vol lof over de nieuwe functies Document Editor en Word Doc Importer.

“Onze grootste troef is nog steeds dat we ernaar streven om te denken zoals de klant, te handelen zoals de klant, met andere woorden: de klant te zijn.” Daarnaast IT Glue open voor feedback van partners en hanteert het een continue ontwikkelingscyclus. René heeft zelfs bijgedragen aan de financiering van de ontwikkeling van MFA voor IT Glue, omdat hij besefte hoe belangrijk goede beveiliging voor het platform is.

IT Glue sindsdien nog een stap verder gegaan en voldoet nu aan de SOC 2-normen, een ontwikkeling die René toejuicht. De samenwerking tussen NetServe en IT Glue voor beide partijen zeer vruchtbaar geweest, niet in de laatste plaats dankzij hun gezamenlijke streven naar uitmuntendheid en voortdurende verbetering.