NetServe

Hoogtepunten uit de casestudy

“In mei 2013 was ik met een van mijn zonen op bezoek in het prachtige British Columbia,” vertelt René. “Onze reis was vooral bedoeld als vakantie, maar ik heb er ook een paar zakelijke gesprekken aan gekoppeld. Ik wilde heel graag met MSP-eigenaren praten terwijl ik in Canada was, dus heb ik er twee bezocht in Calgary en twee in Vancouver.”

“Ik heb Fully Managed, de MSP van Chris Day, als een van die bedrijven gekozen en heb een uur lang met Chris gesproken over de verschillende aspecten van het runnen van onze bedrijven. Een van de onderwerpen die ter sprake kwam, was hoe Fully Managed met documentatie omgaat.”

“Chris vertelde me dat er op dat moment, los van Fully Managed, een aparte start-up werd opgericht die hun bestaande documentatieapplicatie zou herschrijven tot een commercieel beschikbare SaaS-applicatie. Ik weet niet eens of de naam ‘ IT Glue ’ op dat moment al vaststond.”

René vulde een interesseformulier in, zodat hij op de hoogte zou worden gebracht zodra het nieuwe platform beschikbaar was. Kort daarna werd NetServe een van de eerste klanten van IT Glue .

“De keuze voor IT Glue was een makkelijke beslissing,” herinnert René zich. “Ik had het gevoel dat het een aantal problemen zou oplossen waarmee ik te maken had – onder andere documentatie, kennisuitwisseling en standaardprocedures.” Tijdens de eerste implementatiefase werd IT Glue de wachtwoordkluis van NetServe. “We waren binnen een paar dagen live.”

Tegenwoordig is René een enthousiast voorstander van IT Glue. „We zijn nog niet helemaal zover dat we zeggen: ‘Als het niet op IT Glue staat, bestaat het niet’, want zodra iets op IT Glue staat, moet je het up-to-date houden, maar we zitten wel dicht bij dat ideaal.”

Sinds NetServe IT Glue in gebruik heeft genomen, hebben de uitbreidingen van het platform de ervaring van René alleen maar verbeterd. Wat betreft meervoudige authenticatie (MFA) merkt hij op: „We hebben zelfs bijgedragen aan de financiering van de ontwikkeling van deze functionaliteit.” René was ook vol lof over de nieuwe functies ‘Document Editor’ en ‘Word Doc Importer’.

“Onze grootste meerwaarde is nog steeds dat we ernaar streven om te denken zoals de klant, te handelen zoals de klant, met andere woorden: de klant te zijn.” Ook IT Glue staat open voor feedback van partners en hanteert een continue ontwikkelingscyclus. René heeft zelfs bijgedragen aan de financiering van de ontwikkeling van MFA voor IT Glue, omdat hij besefte hoe belangrijk goede beveiliging voor het platform is.

IT Glue is sindsdien nog een stap verder gegaan en voldoet nu aan de SOC 2-normen, een stap die René toejuicht. De samenwerking tussen NetServe en IT Glue is voor beide partijen zeer vruchtbaar geweest, niet in de laatste plaats dankzij hun gezamenlijke streven naar uitmuntendheid en voortdurende verbetering.

De keuze voor IT Glue was een makkie. Ik had het gevoel dat dit een aantal problemen zou oplossen waarmee ik te maken had

Documentatie, kennisuitwisseling en standaardprocedures (SOP’s) behoren hiertoe