Netsmart

De uitdaging

Frustratie doordat cruciale informatie in verschillende tools staat

Omdat hun documentatie verspreid was over verschillende systemen – wachtwoorden op een interne server en informatie op apparaten, in standaardprocedures en in hun kennisbank – had Netsmart moeite om de informatie te vinden die essentieel was voor de dagelijkse bedrijfsvoering. Ze wilden hun documentatie centraliseren en op één plek gemakkelijk toegankelijk maken voor alle teamleden, om zo de efficiëntie te verhogen, tijd te besparen en de winst te vergroten.

De oplossing

IT Glue zijn documentatie IT Glue en toegankelijk gemaakt

IT Glue Netsmart een duidelijke, gestandaardiseerde structuur om alles in hun IT-omgeving te documenteren. Hierdoor konden ze al hun documenten met standaardwerkprocedures eenvoudig vanaf één plek beheren en al hun hardware en software vastleggen met behulp van een kant-en-klare structuur.

Bovendien kan Netsmart nu met de relatiekaarten IT Glueitems naadloos aan elkaar koppelen en in verband brengen, zodat hun technici een beter overzicht krijgen van de omgevingen die zij beheren.

Technici en documentatiespecialisten bij Netsmart vinden het ook geweldig dat ze bestanden, zoals pdf’s, rechtstreeks aan IT Glue kunnen toevoegen zonder deze eerst te hoeven converteren. Dit maakte het documenteren vanaf het begin eenvoudig. Ze konden bovendien gebruikmaken van diverse aanpassingsmogelijkheden in IT Glue tegemoet te komen aan de specifieke behoeften van hun bedrijfsprocessen en de omgevingen van hun klanten.

IT Glue Netsmart de juiste balans tussen flexibiliteit en een duidelijke structuur.

Netsmart maakte gebruik van verschillende integraties van IT Glueom documentatieprocessen te automatiseren. Integraties met tools als ConnectWise Automate, Datto BCDR, Microsoft 365, Cisco Meraki en Active Directory voor gebruikers- en contactgegevens hielpen hen bij hun dagelijkse werkzaamheden om hun documentatie up-to-date te houden zonder de werkdruk van hun technici te verhogen.

Netsmart maakte ook gebruik van de krachtige automatiseringNetwork Glueom hun documentatie naar een hoger niveau te tillen. Nu kunnen ze eenvoudig inzien wat de status is van al hun apparaten en waar hun aandacht naar uit moet gaan. Network Glue geeft hen automatisch een overzicht van hun IT-omgeving, wat tijd bespaart en menselijke fouten vermindert. Met Network Gluekan Netsmart zien hoe alle apparaten met elkaar zijn verbonden en direct de status van hun netwerk bepalen.

IT Glue  Network Glue hebben samen de technici van Netsmart geholpen hun operationele efficiëntie aanzienlijk te verbeteren. Zelfs als ze een locatie nog nooit eerder hadden bezocht, konden ze altijd snel en eenvoudig een overzicht krijgen van het netwerk en andere informatie, zoals wie een apparaat gebruikte, hun contactgegevens en nog veel meer. Ze hebben nu geen blinde vlekken meer in hun IT-omgeving.

De resultaten

Netsmart verhoogt de efficiëntie dankzij gestructureerde IT-documentatie

IT Glue de technici en documentatiespecialisten bij Netsmart moeiteloos en snel de essentiële informatie vinden die ze nodig hadden voor hun dagelijkse werkzaamheden. Hierdoor konden ze de problemen van klanten snel oplossen en uitsluitend diensten van het hoogste niveau leveren.