Netsmart

Hoogtepunten uit de casestudy

De uitdaging

Frustratie doordat cruciale informatie in verschillende tools is opgeslagen

Omdat hun documentatie verspreid was over verschillende systemen — wachtwoorden op een interne server en informatie op apparaten, in standaardprocedures (SOP’s) en in hun kennisbank — had Netsmart moeite om de informatie te vinden die essentieel was voor de dagelijkse bedrijfsvoering. Ze wilden hun documentatie centraliseren en op één plek gemakkelijk toegankelijk maken voor alle teamleden, om zo de efficiëntie te verhogen, tijd te besparen en de winst te vergroten.

De oplossing

IT Glue Hun documentatie vereenvoudigd en gemakkelijk toegankelijk gemaakt

IT Glue bood Netsmart een duidelijke, gestandaardiseerde structuur om alles in hun IT-omgeving te documenteren. Hierdoor konden ze al hun documenten met standaardwerkprocedures eenvoudig vanaf één plek beheren en al hun hardware en software vastleggen met behulp van een kant-en-klare structuur.

Bovendien kan Netsmart nu items naadloos aan elkaar koppelen en in verband brengen met behulp van de relatiekaarten v IT Glue, zodat hun technici een beter overzicht krijgen van de omgevingen die zij beheren.

Technici en documentatiespecialisten bij Netsmart vinden het ook geweldig dat ze bestanden, zoals PDF’s, rechtstreeks aan IT Glue -items kunnen toevoegen zonder deze eerst te hoeven converteren. Dit maakte het opstellen van documentatie vanaf het begin eenvoudig. Ze konden bovendien gebruikmaken van diverse aanpassingsmogelijkheden in IT Glue om tegemoet te komen aan de specifieke behoeften van hun bedrijfsprocessen en de omgevingen van hun klanten.

IT Glue bood Netsmart de juiste balans tussen flexibiliteit en een duidelijke structuur.

Netsmart maakte gebruik van verschillende integraties van IT Glueom documentatieprocessen te automatiseren. Integraties met tools zoals ConnectWise Automate, Datto BCDR, Microsoft 365, Cisco Meraki en Active Directory voor gebruikers- en contactgegevens hielpen hen bij hun dagelijkse werkzaamheden om hun documentatie up-to-date te houden zonder de werkdruk van hun technici te verhogen.

Netsmart maakte ook gebruik van de krachtige automatiseringsmogelijkhedenvanNetwork Glueom hun documentatie naar een hoger niveau te tillen. Nu kunnen ze eenvoudig inzicht krijgen in de status van al hun apparaten en zien wat hun aandacht vereist. Network Glue Het systeem biedt hen automatisch een overzicht van hun IT-omgeving, waardoor tijd wordt bespaard en menselijke fouten worden verminderd. Met Network Gluekan Netsmart zien hoe alle apparaten met elkaar zijn verbonden en direct de status van hun netwerk bepalen.

IT Glue en Network Glue hebben samen de technici van Netsmart geholpen hun operationele efficiëntie aanzienlijk te verbeteren. Zelfs als ze een locatie nog nooit eerder hadden bezocht, konden ze altijd snel en eenvoudig een overzicht krijgen van het netwerk en andere informatie, zoals wie een apparaat gebruikte, hun contactgegevens en nog veel meer. Ze hebben nu geen blinde vlekken meer in hun IT-omgeving.

De resultaten

Netsmart heeft de efficiëntie verhoogd dankzij gestructureerde IT-documentatie

IT Glue Dit zorgde ervoor dat de technici en documentatiespecialisten bij Netsmart moeiteloos en snel de essentiële informatie konden vinden die ze nodig hadden om hun dagelijkse werkzaamheden uit te voeren. Hierdoor konden ze op hun beurt de problemen van klanten snel oplossen en uitsluitend diensten van het hoogste niveau leveren.

Ik ben eraan gehecht en heb een sentimentele band met IT Glue. Het zijn mijn wortels in de IT.

Janelle Dunlop, documentatiespecialist bij Netsmart