OmniSystems verbetert de dienstverlening en bespaart 20% aan technicustijd met Kaseya 365 Pro

Dertig jaar ervaring heeft OmniSystems geleerd dat vertrouwen alles is. Sinds 1993 company het in McLean gevestigde company Amerikaanse federale en staatsinstanties en Caribische instanties company het leveren van essentiële diensten.

Ongeveer 85% van de omzet komt uit federale contracten en de rest uit staats- en lokale projecten. Het is een complexe en veeleisende omgeving waar security, snelheid en naleving geen optie zijn. Toch merkte het team van OmniSystems dat het werd afgeremd door zijn eigen tools.

"Ons grootste probleem met onze RMM was dat deze geen ingebouwde antivirussoftware, EDR of MDR had. We moesten die leemtes opvullen met andere tools en aangepaste scripts," aldus Joseph Farrington, CTO van OmniSystems.

Door deze lappendeken moesten ze met meerdere leveranciers werken, waardoor zelfs eenvoudige handelingen zoals het installeren van een agent of het uitvoeren van een rapport vervelend werden. Het maakte het ook moeilijk om de Cybersecurity Maturity Model Certification (CMMC)-certificering te behalen.

"Intern was het team gefrustreerd door de tijd die het kostte om eenvoudige taken uit te voeren", herinnert Farrington zich. Klanten konden niet efficiënt en effectief worden bediend en interne initiatieven werden steeds opzij geschoven. Er moest iets veranderen.

De technici van OmniSystems’ ingenieurs hadden behoefte aan een betere manier om de eindpunten van hun klanten’ eindpunten. Farrington zag het risico in en daagde zijn team uit om nieuwe platforms te evalueren. “Ik zei dat ze moesten beginnen met Kaseya 365 en daarna naar andere opties moesten kijken,” zei hij. Na het vergelijken van verschillende leveranciers, kwam elke engineer met dezelfde aanbeveling: Kaseya 365 Endpoint Pro. 

Implementatie van een uniform endpoint voor betere controle 

Voor OmniSystems was de aantrekkingskracht van Kaseya 365 Endpoint Pro duidelijk. Het platform combineert Datto RMM met antivirus-, EDR-oplossingen en 24/7 Managed SOC één geïntegreerd platform. “Toen het team Datto RMM eenmaal had geïmplementeerd, planden ze de installatie van de andere componenten en implementeerden ze de automatiseringen, beveiligings- en lockdownmaatregelen die we nodig hadden,” legde Farrington uit.

Dankzij een uitgebreide training verliep de implementatie vlekkeloos. "Het team vond het geweldig dat de training hen stap voor stap voorbereidde en bevestigde hoe de zaken moesten verlopen", voegde Farrington toe. Alles verliep precies zoals tijdens de training was beschreven, waardoor de implementatie en onboarding snel, eenvoudig en voorspelbaar verliepen.

Met één enkel dashboard voor monitoring, patching en security kon OmniSystems eindelijk al zijn klanten in één oogopslag zien en zonder aarzelen handelen.

Dankzij de geautomatiseerde implementatie van agents kan het team van Farrington snel beveiliging uitrollen, zelfs op verouderde hardware bij een klant op de Maagdeneilanden. "We hebben daar mensen met zeven jaar oude laptops en tien jaar oude servers", aldus Farrington. "Maar we hadden geen enkele moeite met de implementatie bij onze klanten, wat verrassend was en aantoont hoe goed Kaseya 365 Pro in elkaar zit."

Verbindingen op afstand verlopen nu soepel, waardoor technici gebruikers in realtime en zonder frustraties kunnen helpen. Vóór de invoering van Kaseya 365 kon de klant op de Maagdeneilanden alleen ondersteuning krijgen als er iemand ter plaatse was. „Nu kan het 50-koppige team van externe medewerkers overal veilig werken, met laptops die volledig beveiligd zijn en continu worden bewaakt“, aldus Farrington.

Het effect van het samenvoegen van IT-beheer en security direct merkbaar. Taken die voorheen uren in beslag namen, werden geautomatiseerde routines. "De tijd die we besteden aan het beheer van onze klanten is met minstens 20% gedaald ten opzichte van onze vorige oplossing. Dat is 20% meer tijd om andere relevante projecten voor klanten aan te pakken", aldus Farrington. Nu ze bevrijd waren van repetitief werk, konden de engineers van OmniSystems meer klanten aannemen en zich richten op hoogwaardige projecten zoals CMMC-compliance en security .

Automatisering was een ander groot voordeel. Het team kon erop vertrouwen dat updates en security meteen correct werden toegepast. Zoals Farrington het verwoordde: "We hebben er meer vertrouwen in dat wat we implementeren ook correct wordt geïmplementeerd. Zonder blinde vlekken in security heeft ons team meer tijd om zich intern te concentreren op elke workflow.

Ook klanten merken het verschil. Met geïntegreerde EDR en 24/7 Managed SOC detecteert OmniSystems bedreigingen in realtime en reageert het zonder vertraging. Klanten waarderen deze uniforme aanpak, vooral in de overheidssector en de sector openbare veiligheid, waar downtime nooit acceptabel is.

Het geïntegreerde platform van Kaseya 365 heeft ook het dienstenaanbod van OmniSystems vereenvoudigd. „Het is prettig om één eenvoudig abonnement te hebben waarvan we weten dat we ermee te maken hebben en dat we het als een krachtige dienst aan onze klanten kunnen aanbieden,” merkte Farrington op. Als IT-manager maken voorspelbare kosten het eenvoudig om consistente diensten aan te bieden zonder verrassingen.

"Kaseya 365 Endpoint Pro heeft technici hun avonden en weekenden teruggegeven. Het team kan nu 's nachts beter slapen", aldus Farrington.

Toen hem werd gevraagd om samen te vatten hoe het is om met Kaseya 365 Pro te werken, zei Farrington: „Ik zou het omschrijven als Frodo met een mithril-harnas. Je kunt de strijd wel zonder aangaan, maar waarom zou je?”

In een omgeving waar naleving en bescherming van het grootste belang zijn, is Kaseya 365 Endpoint Pro het pantser dat de missie van OmniSystems vooruit helpt.