OmniSystems verbetert de dienstverlening en bespaart 20% aan tijd voor technici dankzij Kaseya 365 Endpoint Pro

Hoogtepunten uit de casestudy

Versnipperde tools belemmeren de groei van OmniSystems

Drie decennia ervaring hebben OmniSystems geleerd dat vertrouwen alles is. Sinds 1993 helpt het in McLean gevestigde IT-dienstverleningsbedrijf Amerikaanse federale en staatsinstanties en instanties in het Caribisch gebied bij het leveren van essentiële diensten.

Ongeveer 85% van de omzet is afkomstig uit federale contracten, en de rest uit projecten op staats- en lokaal niveau. Het is een complexe en veeleisende omgeving waarin beveiliging, snelheid en naleving geen optie zijn. Toch merkte het team van OmniSystems dat het werd afgeremd door zijn eigen tools.

“Ons grootste probleem met onze RMM was dat deze geen ingebouwde antivirussoftware, EDR of MDR had. We moesten die tekortkomingen opvullen met behulp van andere tools en op maat gemaakte scripts,” aldus Joseph Farrington, CTO van OmniSystems.

Door deze lappendeken moesten ze met meerdere leveranciers jongleren, waardoor zelfs eenvoudige handelingen zoals het installeren van een agent of het genereren van een rapport een hele klus werden. Ook maakte dit het behalen van de Cybersecurity Maturity Model Certification (CMMC)-certificering tot een lastige opgave.

“Binnen het team heerste er frustratie over hoe lang het duurde om eenvoudige taken uit te voeren,” herinnert Farrington zich. Klanten konden niet efficiënt en effectief worden bediend, en interne initiatieven werden steeds weer opzij geschoven. Er moest iets veranderen.

De technici v Kaseya 365 s zochten naar een betere manier om de eindpunten van hun klanten te beveiligen en te ondersteunen. Farrington zag het risico in en daagde zijn team uit om nieuwe platforms te evalueren. „Ik heb ze gezegd dat ze moesten beginnen met Endpoint en daarna naar andere opties moesten kijken,” zei hij. Na een vergelijking van verschillende leveranciers kwamen alle technici met dezelfde aanbeveling: Kaseya 365 Endpoint Pro. 

Implementatie van een uniform endpointplatform voor meer controle 

Voor OmniSystems was de aantrekkingskracht van Kaseya 365 Endpoint Pro duidelijk. Het platform combineert Datto RMM met antivirus- en EDR-oplossingen en 24/7- Managed SOC , allemaal onder één dak. “Zodra het team Datto RMM had geïmplementeerd, planden ze de installatie van de andere componenten en voerden ze de automatiseringen, beveiligingsmaatregelen en lockdown-maatregelen uit die we nodig hadden,” legde Farrington uit.

Dankzij de uitgebreide training verliep de implementatie soepel. „Het team vond het geweldig dat de training hen stap voor stap voorbereidde en duidelijk maakte hoe de implementatie precies in zijn werk moest gaan,” voegde Farrington toe. Alles verliep precies zoals tijdens de training was uitgelegd, waardoor de implementatie en de inwerking snel, eenvoudig en voorspelbaar verliepen.

Dankzij één enkel dashboard voor monitoring, patching en beveiliging kon OmniSystems eindelijk al zijn klanten in één oogopslag overzien en zonder aarzelen actie ondernemen.

Dankzij de geautomatiseerde implementatie van agents kan het team van Farrington snel beveiliging uitrollen, zelfs op verouderde hardware bij een klant op de Maagdeneilanden. „We hebben daar mensen met zeven jaar oude laptops en tien jaar oude servers,” zei Farrington. „Maar we hebben bij geen enkele klant problemen ondervonden bij de uitrol, wat verrassend was en aantoont hoe goed Kaseya 365 Endpoint Pro in elkaar zit.”

Verbindingen op afstand verlopen nu soepel, waardoor technici gebruikers in realtime en zonder frustraties kunnen helpen. Vóór de invoering van Kaseya 365 Endpoint kon de klant op de Maagdeneilanden alleen ondersteuning krijgen als er iemand ter plaatse was. „Nu kan het team van 50 medewerkers op afstand veilig vanaf elke locatie werken, met laptops die volledig beveiligd zijn en continu worden bewaakt,” aldus Farrington.

Ons team heeft nu meer tijd om andere dingen te doen. Dat is het grootste voordeel. Ze vinden het ook geweldig dat Kaseya 365 Endpoint Pro alles vanuit één scherm biedt. Bij het werken met klanten waarderen ze vooral de mogelijkheid om updates en patches eenvoudig en automatisch te installeren en alle beveiligingswaarschuwingen op één plek te kunnen bekijken.

Joe Farrington, CTO bij OmniSystems

Het IT-team krijgt 20% meer tijd voor strategisch werk

Het effect van het samenbrengen van IT-beheer en beveiliging was onmiddellijk merkbaar. Taken die voorheen uren in beslag namen, werden geautomatiseerde routines. „De tijd die we besteden aan het beheer van onze klanten is, vergeleken met onze vorige oplossing, met minstens 20% gedaald. Dat is 20% meer tijd om andere relevante projecten voor klanten aan te pakken,” aldus Farrington. Nu ze bevrijd waren van repetitief werk, konden de technici van OmniSystems meer klanten aannemen en zich richten op hoogwaardige projecten zoals CMMC-compliance en beveiligingsaudits.

Automatisering was een ander groot voordeel. Het team kon erop vertrouwen dat updates en beveiligingsinstellingen meteen de eerste keer correct werden toegepast. Zoals Farrington het verwoordde: „We hebben er meer vertrouwen in dat wat we implementeren, ook correct wordt geïmplementeerd. Doordat er geen blinde vlekken in de beveiliging zijn, heeft ons team meer tijd om zich intern op elke workflow te concentreren.”

Ook klanten merken het verschil. Dankzij de geïntegreerde EDR en 24/7- Managed SOC -diensten detecteert OmniSystems bedreigingen in realtime en reageert het onmiddellijk. Klanten waarderen deze geïntegreerde aanpak, met name in de overheidssector en de sectoren voor openbare veiligheid, waar uitval nooit acceptabel is.

Het geïntegreerde platform van Kaseya 365 Endpoint heeft ook het dienstenaanbod van OmniSystems vereenvoudigd. „Het is fijn om één eenvoudig abonnement te hebben waarvan we weten dat we ermee te maken hebben en dat we het als een krachtige dienst aan onze klanten kunnen aanbieden,” merkte Farrington op. Als IT-manager maken voorspelbare kosten het gemakkelijk om consistente diensten aan te bieden zonder verrassingen.

De tijd die we besteden aan het beheer van onze klanten is, vergeleken met onze vorige oplossing, met minstens 20% gedaald. Dat betekent dat onze medewerkers 20% meer tijd overhouden voor andere projecten en compliance-zaken. Vanuit dat oogpunt heeft Kaseya 365 Endpoint Pro ons enorm geholpen.

Joe Farrington, CTO bij OmniSystems