De ontwikkeling van OneSource Technology gedurende meer dan 25 jaar, ondersteund door Autotask, Datto RMM en IT Glue

Hoogtepunten uit de casestudy

OneSource Technology onderscheidt zich door een gepersonaliseerde aanpak voor bedrijven van elke omvang. Hierdoor kunnen zij langdurige relaties opbouwen met hun klanten, die de waarde erkennen die IT voor hun bedrijf oplevert. Paul benadrukt een unieke strategie, waarbij aan elke klant een toegewijde technische consultant wordt toegewezen, wat samenwerking, maatwerk en integratie met het team van de klant bevordert. Naarmate de afhankelijkheid van hun klanten van technologie toenam, moest hun gepersonaliseerde serviceaanpak zich voortdurend aanpassen om aan deze stijgende verwachtingen te voldoen.

We hebben gemerkt dat Autotask samen met ons is meegegroeid naarmate we zelf volwassener zijn geworden — of het nu gaat om functies die er al waren en die we nu pas gaan gebruiken, of om functies die zijn toegevoegd net op het moment dat we besloten dat we ze nodig hadden.

Paul Bush, voorzitter van OneSource Technology

Het bedrijf maakt gebruik van een uitgebreide technologiestack met als kern Autotask, Datto RMM en IT Glue. Autotask fungeert als de PSA-tool (Professional Services Automation) en beheert diverse aspecten van het bedrijf, van dienstverlening tot facturering. Datto RMM richt zich op monitoring en beheer op afstand en lost problemen met eindapparaten efficiënt op. IT Glue fungeert als de gecentraliseerde documentatiebank en biedt snelle toegang tot cruciale informatie.

De samenwerking tussen OneSource Technology en Autotask begon in 2007 en is meegegroeid met het bedrijf. Aanvankelijk gebruikten ze Autotask voor tijdregistratie en facturering, en het platform is samen met het bedrijf verder ontwikkeld. Zoals Paul opmerkt: „We hebben gemerkt dat, naarmate wij ons verder ontwikkelden, Autotask zich samen met ons heeft ontwikkeld”, waarmee hij de symbiotische relatie tussen Datto en managed service providers benadrukt. Dankzij de flexibiliteit van Autotaskkonden zij hun servicedeskprocessen voortdurend aanpassen, waardoor een naadloze aansluiting op de veranderende bedrijfsbehoeften en klantverwachtingen werd gewaarborgd.

De groei en het succes van OneSource Technology zijn het resultaat van de strategische integratie van Autotask, Datto RMM en IT Glue in hun bedrijfsvoering. Dankzij de flexibiliteit en de mogelijkheid tot voortdurende verbetering die deze tools bieden, heeft het bedrijf efficiënt kunnen opschalen met behoud van een persoonlijke en klantgerichte aanpak. De aanstaande integratie van de facturering vormt een belangrijke stap voorwaarts en sluit aan bij hun streven naar nauwkeurigheid en klanttevredenheid.

De integratie van Datto RMM in de workflow van OneSource heeft de ondersteuning op afstand gestroomlijnd. De mogelijkheden van het systeem, met name na de overname van Kaseya, zorgden voor een geïntegreerde oplossing voor apparaatbeheer op afstand. De integratie van IT Glue heeft de efficiëntie nog verder verbeterd, waardoor technici naadloos toegang hebben tot cruciale informatie.

Paul benadrukt dat de recente integratie, met name met IT Glue, een doorbraak heeft betekend en de productiviteit aanzienlijk heeft verhoogd. Technici hebben nu toegang tot de benodigde informatie, zoals wachtwoorden van domeinbeheerders, zonder dat ze door meerdere schermen of applicaties hoeven te navigeren, wat een positief effect heeft op de reactietijden en het oplossen van problemen.

In de volgende integratiefase zal gebruik worden gemaakt van de functie ‘Integrated Customer Billing’ van Autotaskin combinatie met Datto RMM en QuickBooks om facturering op basis van verbruik te automatiseren, waardoor een nauwkeurige telling van apparaten en abonnementen wordt gewaarborgd. Deze integratie heeft tot doel situaties van te lage of te hoge facturering te voorkomen en zo de transparantie en eerlijke factureringspraktijken voor de klanten van OneSource te bevorderen. Het toont aan dat OneSource zich inzet voor voortdurende verbetering en benadrukt hoe de ‘ Autotask ’ en het Datto-pakket van oplossingen op het juiste moment de benodigde tools hebben geleverd.