PulseOne

Hoogtepunten uit de casestudy

PulseOne streeft ernaar een uitzonderlijke gebruikerservaring te bieden, wat van cruciaal belang is voor klantenbinding en groei. Zonder efficiënte toegang tot documentatie doen technici er langer over om tickets op te lossen en aan de behoeften van klanten tegemoet te komen, wat leidt tot een slechte gebruikerservaring. Dit heeft een negatieve invloed op de klantenbinding en groei. Voor PulseOne staat het verbeteren van de snelheid en kwaliteit van de dienstverlening voorop.

PulseOne heeft IT Glue en MyGlue geïmplementeerd om zijn IT-documentatieprocessen te stroomlijnen en te verbeteren. Aanvankelijk beheerde PulseOne standaardwerkprocedures (SOP’s), wachtwoorden en informatie over bedrijfsmiddelen via verschillende systemen, zoals SharePoint, spreadsheets en PSA’s. IT Glue heeft deze elementen gebundeld in één efficiënte tool. Dankzij deze integratie is een flexibele en dynamische IT-documentatie mogelijk geworden, die zich aanpast aan het veranderende technologielandschap.

De belangrijkste voordelen van IT Glue waren onder meer:

• Efficiëntie:Technici konden snel toegang krijgen tot informatie, waardoor ook technici op een lager niveau taken konden uitvoeren die doorgaans voorbehouden waren aan medewerkers op een hoger niveau.
• Bedrijfscontinuïteit:Er werd gezorgd voor een soepele bedrijfsvoering, zelfs wanneer er geen technici beschikbaar waren.
• Beveiliging:Verbeterd wachtwoordbeheer met een speciaal daarvoor ontwikkelde oplossing.
• Toegangscontrole:Betere controle over de toegang tot documentatie.
• Relatie-overzicht:Betere zichtbaarheid van relaties binnen de documentatie.

Bij het beoordelen van de functies van IT Glue kijken we naar wat de eindgebruiker het meeste voordeel oplevert. Door vanuit dat uitgangspunt te werken, zorgen we ervoor dat uw technici toegang hebben tot wat ze het hardst nodig hebben.

Chad Wiggins, medeoprichter en partner van PulseOne

De implementatie van IT Glue en MyGlue heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in de bedrijfsvoering van PulseOne. Technici profiteerden van gestroomlijnde documentatie, waaronder uitgebreide kennisbankartikelen en effectieve toegangscontrole. Deze gestroomlijnde documentatie zorgde voor snellere servicetijden, wat de ervaring van de eindgebruiker verbeterde. Dankzij de transparantie die IT Glue biedt, konden klanten de prestaties van PulseOne inzien, wat het vertrouwen en de tevredenheid vergrootte. Daarnaast maakte het business development-team van PulseOne gebruik van MyGlue om zijn capaciteiten aan nieuwe klanten te demonstreren en functies te laten zien waarmee het bedrijf zich onderscheidt van de concurrentie.

Door de integratie van IT Glue heeft PulseOne het volgende bereikt:

• Verbeterde kwaliteit en efficiëntie van de documentatie.
• Een betere gebruikerservaring dankzij transparante processen.
• Verbeterde mogelijkheden om klanten te ondersteunen bij het zelf oplossen van problemen via artikelen in de kennisbank.
• Sterkere klantrelaties dankzij operationele transparantie en vertrouwen.

Al met al heeft IT Glue de aanpak van PulseOne op het gebied van IT-documentatie ingrijpend veranderd, waardoor de dienstverlening en de klanttevredenheid aanzienlijk zijn verbeterd.

Bij PulseOne streven we er altijd naar om een geweldige, uitstekende eindgebruikerservaring te bieden… als je technici en ingenieurs niet snel toegang hebben tot documentatie [of] als ze helemaal geen toegang hebben tot documentatie omdat deze niet is vastgelegd, is de eindgebruikerservaring uiteindelijk verschrikkelijk… dat is wat ons bij PulseOne altijd drijft… hoe kunnen we de eindgebruikerservaring zo goed mogelijk [en] zo snel mogelijk blijven maken.

Chad Wiggins, medeoprichter en partner van PulseOne