Reliable Solutions Group

Hoogtepunten uit de casestudy

Voor Reliable Solutions Group ging de beslissing om IT Glue in te zetten niet zozeer om een knelpunt op te lossen, maar veeleer om een kans te benutten.

Mede-eigenaar en vicepresident Technische Dienstverlening Lacretta Incorvaia legt uit: „Het belangrijkste aspect voor het behoud van het succes van Reliable Solutions Group is anticiperen – het vermogen behouden om problemen te voorspellen, kansen te ontdekken en proactief in te spelen op de behoeften van onze klanten.”

Dit betekent dat we open moeten staan voor nieuwe technologieën wanneer deze een meerwaarde voor het bedrijf opleveren.

“In de aanloop naar ‘ Autotask Community Live’ heb ik de verschillende sponsors bekeken die een integraal onderdeel van het evenement zouden vormen. IT Glue sprong er meteen uit… Ik was al op zoek naar efficiëntere, aan de regelgeving conforme manieren om de infrastructuren van onze klanten in kaart te brengen.”

“Wat ons uiteindelijk heeft overtuigd om voor IT Glue te kiezen, was het uitstekende wachtwoordbeheer, de gebruiksvriendelijke interface en de integratie met zowel ons PSA- als ons RMM-platform.”

Toen eenmaal was besloten om IT Glue in gebruik te nemen, wilde Reliable Solutions Group meteen de aanbevolen best practice voor nieuwe IT Glue -partners implementeren.

“We hebben een weekend lang hard gewerkt om de implementatie zo snel mogelijk af te ronden, zodat we meteen konden profiteren van de voordelen van het platform en tijd konden besparen.” Zoals Lacretta uitlegt: “Het migratieproces van de gegevens kan in één woord worden samengevat: eenvoudig! Dankzij de naadloze integratie met Autotask werden essentiële gegevens zoals activa, bedrijven, locaties en contactpersonen onmiddellijk gesynchroniseerd.”

Sinds de invoering van IT Glue meldt Reliable Solutions een aanzienlijke verkorting van de onboarding-tijd, waardoor uren worden bespaard bij het opsporen van wachtwoorden en het vinden van gegevens van vervoerders en internetproviders, evenals algemene informatie. „IT Glue is uitgegroeid tot een van de meest cruciale functies binnen ons bedrijf. Het biedt zelfs functies waarvan we dachten dat we die niet nodig hadden.”

IT Glue is uitgegroeid tot een van de meest cruciale onderdelen van ons bedrijf. Het biedt zelfs functies waarvan we dachten dat we die niet nodig hadden.

Lacretta Incorvaia, mede-eigenaar en vicepresident Technische Dienst