Savadge Networking Solutions (SNS IT)

Hoogtepunten uit de casestudy

Essentiële IT-informatie die verspreid is over afzonderlijke tools

Het team van SNS IT beschikte niet over een organisatiesysteem om de bedrijfskritische IT-informatie van hun klanten vast te leggen, en maakte gebruik van losse spreadsheets en Google Drive om informatie op te slaan. „Het was een enorme chaos. De IT-informatie stond verspreid over talloze ongeordende spreadsheets, en we hadden geen veilige plek waar ons team de benodigde informatie kon vinden wanneer dat nodig was,” aldus Cloy.

Een geïntegreerd knooppunt waarmee IT-informatie gemakkelijk te vinden en te raadplegen is

Sinds de invoering van IT Glue is SNS IT sterk gehecht geraakt aan de voordelen en mogelijkheden die het biedt voor hun dagelijkse werkprocessen. IT Glue heeft SNS IT geholpen om alle essentiële IT-informatie op één plek samen te brengen, waardoor het voor het team gemakkelijker is geworden om op het juiste moment de juiste informatie te vinden. „IT Glue geeft me een gerust gevoel, en ik kan mijn dag niet meer zonder,” zegt Cloy.

Hij voegt eraan toe dat de mobiele toegankelijkheid van de oplossing voor hen een echte doorbraak betekent. “Een van de dingen die ik het leukst vind aan IT Glue is de mobiele app. Het gebruik van een mobiel apparaat met meervoudige authenticatie (MFA) voor toegang op locatie en in de auto blijkt echt essentieel te zijn voor onze workflow. Hierdoor heb ik altijd en overal toegang tot de documentatie,” voegt Cloy toe.

Dankzij de SOC 2 Type II-certificering biedt IT Glue SNS IT bovendien de zekerheid dat de gegevens van haar klanten volledig veilig zijn. „We hebben IT Glue aangewezen als ons enige hulpmiddel voor IT-documentatie. We maken ons geen zorgen dat we al onze eieren in één mand leggen, omdat we weten dat IT Glue een betrouwbaar platform is met al zijn robuuste beveiligingsfuncties,” merkt Cloy op.

SNS IT maakt ook gebruik van de add-on MyGlue van IT Glueom het delen van informatie en de samenwerking met zijn eindgebruikers te bevorderen. Met MyGlue kunnen gebruikers eenvoudig hun eigen wachtwoorden en belangrijke standaardwerkprocedures (SOP’s) bijhouden en beheren, die SNS IT al beheert binnen IT Glue.

De MSP heeft bovendien IT Glue geïntegreerd met zijn PSA-oplossing, Kaseya BMS, waardoor een gecentraliseerd ecosysteem voor alle IT-gerelateerde informatie is ontstaan. Dit heeft SNS IT geholpen om de efficiëntie en productiviteit van zijn medewerkers aanzienlijk te verbeteren. “Kaseya BMS is onze favoriete oplossing voor ticketingbehoeften. In tegenstelling tot de gebruikelijke problemen die gepaard gaan met het migreren van ticketingoplossingen, was BMS heel eenvoudig te implementeren en zijn we zeer tevreden over de ticketingmogelijkheden,” vertelt Cloy.

Eén enkele betrouwbare bron voor bedrijfskritische IT-informatie

Met IT Glue heeft SNS IT één centrale bron van waarheid voor hun IT-documentatie opgezet, waardoor de workflows zijn gestroomlijnd en de kennis, middelen en wachtwoorden op één plek zijn gebundeld. Door gebruik te maken van MyGlue kan de MSP veilige samenwerking op het gebied van documentbeheer met eindgebruikers bevorderen en ervoor zorgen dat alle informatie accuraat en up-to-date blijft.

IT Glue was de oplossing die SNS IT nodig had om niet alleen een einde te maken aan de wildgroei aan informatie, maar ook om hun IT-activiteiten naar een hoger niveau te tillen, aangezien de marktvraag naar diensten op bedrijfsniveau tegen een betaalbare prijs steeds verder toeneemt. Ze hebben gekozen voor een robuuste, op intelligentie gebaseerde oplossing voor IT-documentatie die hen heeft geholpen efficiënter te werken en dagelijkse taken te stroomlijnen, en die bovendien met hen meegroeit naarmate hun bedrijf zich verder uitbreidt.

“IT Glue is voor mij zoiets als de IT-bijbel; ik kan er niets zonder,” concludeert Cloy.

We hebben duizenden organisaties, zoals SNS IT, geholpen om hun documentbeheer te optimaliseren en het maximale uit hun IT-omgevingen te halen. Uw organisatie zou de volgende kunnen zijn.

IT Glue is voor mij zoiets als de IT-bijbel; zonder dat kan ik helemaal niets.

Scott Cloy, CISO bij Savadge Networking Solutions