Sephno Systems maakt gebruik van het Kaseya-platform ‘ IT Complete ’ om bedrijfsgroei en succes op het gebied van cyberbeveiliging te realiseren

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

Sephno is een toonaangevende MSP die gespecialiseerd is in cyberbeveiliging in de regio San Diego. Het bedrijf heeft de afgelopen jaren een recordgroei en groot succes geboekt en heeft zijn merk in de cyberbeveiligingssector gevestigd dankzij het platform ‘ IT Complete ’ van Kaseya. Tijdens de tweejarige samenwerking met Kaseya heeft Sephno talrijke hoogwaardige oplossingen geïmplementeerd, zoals IT Glue, Network Detective Pro, VSA en BMS, en tegelijkertijd een robuuste beveiligingsstack opgebouwd met Dark Web ID, Graphus, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber en VulScan.

We spraken met Xavier King, de beveiligingsverantwoordelijke bij Sephno, die vertelde over de baanbrekende impact die het ‘ IT Complete ’-platform van Kaseya heeft gehad op hun bedrijf en groei. Xavier, een autodidactisch programmeur, vervult meerdere rollen en geeft leiding aan een team van zeven technici bij Sephno om eersteklas IT-diensten te leveren aan klanten in de hele VS. Dankzij zijn niet-aflatende passie voor uitmuntende klantenservice speelt hij een leidende rol bij het ontdekken van nieuwe servicemogelijkheden voor Sephno, om zo de beveiliging en de geavanceerdheid van de infrastructuur van hun klanten voortdurend te verbeteren.

Een van de grootste successen van Sephno was dat het bedrijf al bij de eerste poging SOC II-conform werd, waarmee het een grote indruk maakte in de cyberbeveiligingssector. Door volop in te zetten op het ' IT Complete '-platform van Kaseya kon Sephno zijn bedrijfsvoering aanzienlijk stroomlijnen en de gerealiseerde kostenbesparingen weer in het bedrijf investeren. Hierdoor kon het bedrijf uitbreiding naar de aangrenzende Mexicaanse markt overwegen. Nu een krachtige, kostenefficiënte stack van Kaseya-oplossingen is geconfigureerd, richt Sephno zich momenteel op het versterken van zijn helpdeskcentrum door middel van trainingen en certificering via Kaseya University.

Over

Sephno is een IT-dienstverlener en adviesbureau gevestigd in San Diego, met MKB-klanten in alle soorten en maten. Het bedrijf beschikt over een op afstand werkvriendelijke technologieomgeving waarmee het via zijn nevenvestigingen een klantenbestand in de hele VS kan bedienen — van Zuid-Californië tot Chicago, New York, Miami en daarbuiten. Door gebruik te maken van Kaseya-technologie om een uitgebreid aanbod aan IT- en beveiligingsbeheerdiensten te leveren, loopt Sephno voorop bij het ondersteunen van bedrijven bij hun digitale groei. Ze staan vooral bekend om hun inzet van geavanceerde beveiligingstools, waarbij de nadruk ligt op het voorkomen van downtime en het beveiligen van klantgegevens.

Dankzij de kostenbesparingen die we hebben gerealiseerd door onze stack over te zetten naar Kaseya, hebben we veel meer kunnen doen dan voorheen mogelijk was. Doordat onze tools nu met elkaar zijn geïntegreerd, is het geven van trainingen aanzienlijk eenvoudiger, sneller en efficiënter geworden.

Xavier King, beveiligingsmedewerker bij Sephno

Uitdagingen

Voor dynamische en vooruitstrevende MSP’s zoals Sephno is het vinden van een delicaat evenwicht tussen het stimuleren van bedrijfsgroei en het bieden van een hoog serviceniveau zowel een kunst als een wetenschap. In een poging om marktleider op het gebied van cyberbeveiliging te worden, richtte Sephno zich aanvankelijk op het opzetten van een kosteneffectieve en naadloze technologiestack om de groei te ondersteunen. Een stortvloed aan dagelijkse tickets belette hun technici echter om aan hoogwaardige projecten te werken, wat uiteindelijk hun vooruitgang tot stilstand bracht. Onvermoeibaar in hun streven naar succes besloot Sephno de achterstand in de ticketverwerking aan te pakken door nog meer gebruik te maken van geïntegreerde oplossingen binnen het Kaseya- IT Complete platform om hun bedrijfsvoering te stroomlijnen. Hun investering in automatisering wierp zijn vruchten af en binnen enkele maanden waren ze in staat om de snelheid (en daarmee de waarde) van hun dienstverlening aanzienlijk te verhogen en zich te profileren als een echte marktleider.

Oplossingen

Met meerdere, geïntegreerde oplossingen die schaalbaarheid zonder grenzen bieden, bleek het ‘ IT Complete ’-platform van Kaseya de perfecte keuze voor Sephno. Het steeds groter wordende arsenaal aan Kaseya-beveiligingsoplossingen heeft de reputatie van het bedrijf als een van de meest geprefereerde IT-beveiligingsproviders in de VS versterkt. Xavier benadrukte de ongeëvenaarde waarde van Kaseya’s ‘ RocketCyber ’ – een 24/7 SOC-dienst – voor het verbeteren van hun beveiligingsaanpak. Door gebruik te maken van de proactieve mogelijkheden voor bedreigingsbeheer van RocketCyberheeft Sephno niet alleen de werkdruk voor hun team verminderd, maar ook de waarde van hun dienstverlening aan hun klanten aangetoond. Door RockeyCyber te combineren met Datto SaaS Protection, Datto SaaS Defense, Datto EDR, Dark Web ID en BullPhish ID kan Sephno nu vol vertrouwen de markt betreden met een uitgebreid beschermingsaanbod tegen ransomware, malware en andere opkomende cyberdreigingen.

Een ander voordeel waarvan Sephno dankzij zijn robuuste beveiligingsstack heeft kunnen profiteren, is het Cyber Insurance Fast Track-programma van Kaseya. Dit innovatieve programma biedt Kaseya-klanten die vijf kernoplossingen op het gebied van beveiliging hebben geïmplementeerd (Dark Web ID, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber en Datto SaaS Defense of Graphus) automatische voorlopige goedkeuring voor een cyberaansprakelijkheidsverzekering bij een van de toonaangevende Amerikaanse aanbieders tegen een fractie van het markttarief — zonder dat er een berg papierwerk hoeft te worden ingevuld. Het is een geweldige manier gebleken om hun klanten extra waarde te bieden, zonder dat dit voor beide partijen enige extra inspanning vergt.

Op operationeel vlak heeft Sephno gekozen voor de krachtige combinatie van Kaseya’s sterk geïntegreerde RMM- en IT-documentatieoplossingen: VSA en IT Glue. Xavier merkte op dat de upgrade naar VSA-versie 10 medio 2023 ronduit uitzonderlijk was voor het bedrijf, en verklaarde: „De overzichtelijke, intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface heeft een positieve invloed gehad op het vermogen van ons team om taken efficiënter uit te voeren.” Hij benadrukte ook hoe crucia IT Glue is geweest voor het organiseren van de bedrijfsvoering bij Sephno.

Om al hun Kaseya-oplossingen met elkaar te verbinden, maakt Sephno gebruik van KaseyaOne — in feite de back-end van IT Complete — waar het bedrijf single sign-on heeft ingeschakeld, waardoor hun team met één enkele klik tussen al hun Kaseya-producten kan schakelen. KaseyaOne is ook de plek waar de teamleden van Sephno terechtkunnen voor producttrainingen, gecentraliseerde ondersteuning, facturering en meldingen over nieuwe functies voor alle Kaseya-producten waarop ze een abonnement hebben.

Resultaten

Xavier heeft met eigen ogen gezien hoe Sephno in slechts twee jaar tijd is uitgegroeid van een doorsnee MSP tot een toonaangevende leverancier van IT-beveiliging, en hij is de eerste om toe te geven dat de gok die Sephno nam door in Kaseya te investeren, zich ruimschoots heeft terugbetaald. „Er is geen enkele andere aanbieder die ons ook maar enigszins in staat stelt onze bedrijfsvoering te stroomlijnen via platformoverschrijdende workflow-integraties en onze klanten eersteklas IT-beveiligingsdiensten te bieden“, aldus King. „Zonder Kaseya zouden we waarschijnlijk nog steeds een doorsnee MSP zijn, met steeds ontevredener wordende technici die bedolven worden onder een overvloed aan tickets en ongecontroleerde beveiligingsrisico’s“, voegde hij eraan toe.

Xavier heeft ook een goed beeld van de verbeteringen in de dienstverlening van Sephno dankzij Kaseya, en merkt op dat wat begon met een besparing van zeven minuten per dag per technicus, al snel uitmondde in meer dan 20 uur per maand. Naast de tijdwinst wijst Xavier er meteen op dat de efficiëntieverbeteringen die Sephno in de backoffice heeft gerealiseerd, ook hebben geleid tot concrete besparingen. Door de kosten te verlagen en tegelijkertijd de efficiëntie te verbeteren, kon Sephno zijn groeipercentage meer dan verdubbelen, waardoor het bedrijf de nieuwe besparingen weer in het bedrijf kon investeren door nieuw personeel aan te nemen en het dienstenaanbod uit te breiden.

Tot slot noemt Xavier de voordelen van het deel uitmaken van de Kaseya-familie als een voortdurende drijfveer voor het succes van Sephno. Door deel te nemen aan Kaseya-evenementen en -conferenties, zoals Kaseya Connect Global en DattoCon, is het Sephno-team op de hoogte gebleven van de nieuwste markttrends en heeft het zijn concurrentievoordeel weten te behouden. Hij schrijft het voortdurende succes van het bedrijf ook toe aan de actieve zorg en aandacht die Sephno krijgt van hun Kaseya-accountmanager.

Wie twijfelt aan de Kaseya-hype, loopt echt iets mis. Kaseya lijkt een beetje op de Borg. Telkens als je even niet oplet, hebben ze weer iets nieuws geassimileerd.

Xavier King, beveiligingsmedewerker bij Sephno