Sephno Systems maakt gebruik van het Kaseya IT Complete om bedrijfsgroei en succes op het gebied van cyberbeveiliging te realiseren
Overzicht
Sephno is een toonaangevende MSP die gespecialiseerd is in cyberbeveiliging in de regio San Diego. Het bedrijf heeft de afgelopen jaren een recordgroei en groot succes geboekt en heeft zijn merk in de cyberbeveiligingssector gevestigd dankzij IT Complete van Kaseya. Tijdens hun tweejarige samenwerking met Kaseya heeft Sephno talrijke premiumoplossingen geïmplementeerd, zoals IT Glue, Network Detective , VSA en BMS, en tegelijkertijd een sterke beveiligingsstack opgebouwd met Dark Web ID, Graphus, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber VulScan.
We spraken met Xavier King, Security Officer bij Sephno, die vertelde over de baanbrekende impact IT Complete van Kaseya heeft gehad op hun bedrijf en groei. Xavier is een autodidactisch programmeur en vervult meerdere functies terwijl hij leiding geeft aan een team van zeven technici bij Sephno om eersteklas IT-diensten te leveren aan klanten in de hele VS. Xavier's niet-aflatende passie voor uitstekende klantenservice heeft hem in de bestuurdersstoel geplaatst om nieuwe servicemogelijkheden voor Sephno te ontdekken om de beveiliging en infrastructuur van hun klanten voortdurend te verbeteren.
Een van de grootste prestaties van Sephno was dat ze bij hun eerste poging SOC II-compliant werden, waarmee ze een grote stap zetten op het gebied van cyberbeveiliging. Door extra in te zetten op IT Complete van Kaseya kon Sephno zijn activiteiten aanzienlijk stroomlijnen en aanzienlijke kostenbesparingen terugvloeien naar het bedrijf. Hierdoor konden ze uitbreiding naar de naburige markt van Mexico overwegen. Nu een hoogwaardige, kostenefficiënte stack van Kaseya-oplossingen is geconfigureerd, richt Sephno zich momenteel op het versterken van zijn helpdeskcentrum door middel van training en certificering via Kaseya University.
Over
Sephno is een IT-dienstverlener en adviesbureau gevestigd in San Diego, met MKB-klanten in alle soorten en maten. Ze beschikken over een remote-vriendelijke stack waarmee ze via hun satellietlocaties een groot aantal klanten in de hele VS kunnen bedienen, van Zuid-Californië tot Chicago, New York, Miami en daarbuiten. Door gebruik te maken van Kaseya-technologie om een enorme catalogus van IT- en beveiligingsbeheerdiensten aan te bieden, loopt Sephno voorop bij het helpen van bedrijven om digitaal te groeien. Ze staan vooral bekend om het gebruik van geavanceerde beveiligingstools, met een focus op het elimineren van downtime en het beveiligen van klantgegevens.
"Dankzij de kostenbesparingen die we hebben gerealiseerd door onze stack over te zetten naar Kaseya, kunnen we nu veel meer doen dan voorheen. Doordat onze tools nu met elkaar zijn verbonden, is training aanzienlijk eenvoudiger, sneller en efficiënter geworden." Xavier KingBeveiligingsmedewerkerbij Sephno
Uitdagingen
Voor dynamische en vooruitstrevende MSP's zoals Sephno is het vinden van een delicate balans tussen het stimuleren van bedrijfsgroei en het leveren van een hoog serviceniveau zowel een kunst als een wetenschap. In een poging om marktleider op het gebied van cyberbeveiliging te worden, richtte Sephno zich aanvankelijk op het creëren van een kosteneffectieve en naadloze technologiestack om de groei te ondersteunen. Door de toestroom van dagelijkse tickets konden hun technici echter niet aan hoogwaardige projecten werken, wat uiteindelijk hun vooruitgang belemmerde. Sephno bleef onverminderd streven naar succes en besloot de toestroom van tickets aan te pakken door verder gebruik te maken van geïntegreerde oplossingen binnen het Kaseya IT Complete om hun activiteiten te stroomlijnen. Hun investering in automatisering wierp zijn vruchten af en binnen enkele maanden konden ze de snelheid (en daarmee de waarde) van hun dienstverlening aanzienlijk verhogen en zich vestigen als een echte marktleider.
Oplossingen
Met meerdere geïntegreerde oplossingen met onbeperkte schaalbaarheid was IT Complete van Kaseya perfect geschikt voor Sephno. Het steeds groter wordende arsenaal aan Kaseya-beveiligingsoplossingen van het bedrijf heeft hun reputatie als een van de meest geprefereerde IT-beveiligingsproviders in de VS versterkt. Xavier benadrukte de ongeëvenaarde waarde van Kaseya's RocketCyber, een 24/7 SOC-service, voor het verbeteren van hun beveiligingsaanpak. Door gebruik te maken van de proactieve bedreigingsbeheermogelijkheden RocketCyberheeft Sephno niet alleen de werklast voor hun team verminderd, maar ook de waarde van de dienstverlening aan hun klanten aangetoond. Door RockeyCyber te combineren met Datto SaaS Protection, Datto SaaS Defense, Datto EDR, Dark Web ID BullPhish ID kan Sephno nu vol vertrouwen de markt betreden met een uitgebreid beschermingsaanbod tegen ransomware, malware en andere opkomende cyberdreigingen.
Een ander voordeel waarvan Sephno heeft geprofiteerd met hun robuuste beveiligingsstack is het Cyber Insurance Fast Track-programma van Kaseya. Dit innovatieve programma biedt Kaseya-klanten die vijf kernbeveiligingsoplossingen (Dark Web ID, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber Datto SaaS Defense of Graphus) hebben geïmplementeerd, automatische voorafgaande goedkeuring voor een cyberaansprakelijkheidsverzekering bij een van de beste Amerikaanse aanbieders tegen een fractie van het markttarief, zonder dat ze daarvoor een berg papierwerk hoeven in te vullen. Het is een geweldige manier om hun klanten extra waarde te bieden zonder dat dit voor beide partijen enige moeite kost.
Op operationeel vlak heeft Sephno gekozen voor de krachtige combinatie van Kaseya’s sterk geïntegreerde RMM- en IT-documentatieoplossingen: VSA en IT Glue. Xavier merkte op dat de upgrade naar VSA versie 10 medio 2023 voor het bedrijf ronduit uitzonderlijk was, en zei: „De overzichtelijke, intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface heeft er positief toe bijgedragen dat ons team taken efficiënter kan uitvoeren.” Hij benadrukte ook hoe cruciaal IT Glue geweest bij het organiseren van de bedrijfsvoering van Sephno.
Om al hun Kaseya-oplossingen aan elkaar te koppelen, maakt Sephno gebruik van KaseyaOne in feite de back-end van IT Complete waar het bedrijf single sign-on heeft ingeschakeld, waardoor hun team met één klik naar al hun Kaseya-producten kan navigeren. KaseyaOne ook de plek waar de teamleden van Sephno terecht kunnen voor producttraining, geconsolideerde ondersteuning, facturering en meldingen over nieuwe functies voor alle Kaseya-producten waarop ze zijn geabonneerd.
Resultaten
Xavier heeft de transformatie van Sephno van een gewone MSP naar een toonaangevende leverancier van IT-beveiliging in slechts twee jaar tijd met eigen ogen meegemaakt en is de eerste om toe te geven dat de gok die Sephno nam door in Kaseya te investeren, zich ruimschoots heeft terugbetaald. "Er is geen enkele andere leverancier die ons ook maar enigszins in staat stelt onze activiteiten te stroomlijnen via platformoverschrijdende workflow-integraties en onze klanten eersteklas IT-beveiligingsdiensten te bieden", zegt King. "Zonder Kaseya zouden we waarschijnlijk nog steeds een middelmatige MSP zijn, met steeds ontevredener wordende technici die bedolven worden onder een overvloed aan tickets en ongecontroleerde beveiligingsrisico's", voegde hij eraan toe.
Xavier heeft ook een goed beeld van de verbeteringen in de dienstverlening van Sephno dankzij Kaseya. Wat begon met een besparing van zeven minuten per dag per technicus, vertaalde zich al snel in meer dan 20 uur per maand. Naast de tijdwinst wijst Xavier er ook op dat de efficiëntieverbeteringen die Sephno in de backoffice heeft doorgevoerd, ook hebben geleid tot concrete besparingen. Door de kosten te verlagen en tegelijkertijd de efficiëntie te verbeteren, kon Sephno zijn groeipercentage meer dan verdubbelen, waardoor het bedrijf de nieuwe besparingen weer in het bedrijf kon investeren door nieuw personeel aan te nemen en het dienstenaanbod uit te breiden.
Last but not least noemt Xavier de voordelen van het deel uitmaken van de Kaseya-familie als een constante katalysator voor het succes van Sephno. Door deel te nemen aan Kaseya-evenementen en -conferenties, zoals Kaseya Connect Global en DattoCon, is het Sephno-team op de hoogte gebleven van de nieuwste markttrends en heeft het zijn concurrentievoordeel kunnen behouden. Hij schrijft het voortdurende succes van het bedrijf ook toe aan de actieve zorg en aandacht die Sephno krijgt van hun Kaseya-accountmanager.
"Voor degenen die twijfelen aan Kaseya Kool-Aid: jullie missen iets. Kaseya lijkt een beetje op de Borg. Telkens als je je omdraait, hebben ze weer iets nieuws geassimileerd." Xavier King, beveiligingsmedewerker bij Sephno
How VMhosts mastered 3x endpoint growth without tripling its team
Studie lezen
Kryonyx Corporation groeit met 400% zonder extra personeel
Studie lezen
Hoe ZTek Solutions met Kaseya een groei van 300% en een winstmarge van 30% wist te realiseren
Studie lezen