Hoe Smart Computing Solutions zijn aantal eindpunten van 1.600 naar 2.400 heeft uitgebreid en daarbij een langdurige klantbinding heeft weten te behouden 

Hoogtepunten uit de casestudy 

• Het aantal klantomgevingen is gestegen van 85 naar 120 

• Uitgebreid van 1.600 naar 2.400 eindpunten 

• Gemiddelde klantrelatie van 15 jaar 

• De bijdrage aan de omzet van diensten op het gebied van beveiligingsoplossingen is 2,5 keer zo groot als die van traditionele dienstpijlers 

• Beperking van de dreiging binnen 1,5 seconde met RocketCyber 

• Volledig onderzoek naar de aanval binnen 40 minuten afgerond 

Klantloyaliteit vanaf de eerste dag 

Al bijna drie decennia lang heeft Smart Computing Solutions zijn bedrijfsvoering gebaseerd op een eenvoudige filosofie: het juiste doen voor de klant. 

“We zijn nu al 27 jaar actief,” aldus Robert Shapiro, eigenaar van Smart Computing Solutions. “We zijn een soort kleine MSP, hoewel we de term ‘MSP’ eigenlijk liever vermijden. We zijn klein, maar wel behoorlijk krachtig.” 

Op dit moment ondersteunt het bedrijf ongeveer 120 klantomgevingen en 2.400 eindpunten met een team van 12 medewerkers, waaronder negen door Microsoft gecertificeerde technici. In tegenstelling tot veel andere MSP’s heeft Smart Computing Solutions die groei gerealiseerd zonder dat er sprake was van een traditionele verkooporganisatie. 

“We hebben nooit een verkoopteam gehad,” zei Shapiro. “Ik heb klanten die al vanaf het begin bij ons zijn. Onze gemiddelde klant is al 15 jaar bij ons.” 

Dankzij die klantentrouw heeft het bedrijf een gestage groei kunnen realiseren en tegelijkertijd zijn dienstenaanbod en beveiligingsmogelijkheden via het Kaseya-platform kunnen uitbreiden. 

Het bedrijf laten groeien door middel van platformconsolidatie 

Smart Computing Solutions maakte via Datto kennis met het Kaseya-platform, maar realiseerde zich al snel dat de meerwaarde veel verder reikte dan alleen back-up en noodherstel. 

“Kaseya kwam als het ware via een achterdeurtje binnen via Datto,” legde Shapiro uit. Destijds beheerde het bedrijf ongeveer 85 klantomgevingen en 1.600 eindpunten. Inmiddels is dat aantal gegroeid tot ongeveer 120 omgevingen en 2.400 eindpunten. 

De groei versnelde doordat Kaseya het centrale platform werd voor de technologieën die het bedrijf al gebruikte. „Het werd de verzamelplaats voor alle producten die we afzonderlijk gebruikten,” aldus Shapiro. 

Naarmate de eisen van cyberverzekeraars veranderden, werd het belang van een volledig geïntegreerde beveiligingsoplossing nog duidelijker. „De cyberverzekeraar zegt: ‘Luister, we zeggen je polis op tenzij je dit of dat hebt’,” legde hij uit. 

In plaats van beveiliging te beschouwen als een optionele extra dienst, heeft Smart Computing Solutions er een gestandaardiseerd aanbod van gemaakt dat wordt ondersteund door het Kaseya-platform. „Met een cyberverzekering is het een no-brainer,” zei Shapiro. „Het gaat niet meer om verkoop.” 

De impact op het bedrijf is aanzienlijk geweest. Ze zijn erin geslaagd hun inkomstenstroom te vergroten en hun winst te verdubbelen, en dat allemaal dankzij de tech stack (en zonder dat ze extra personeel hoefden aan te nemen). 

Het bedrijf heeft ook een versnelde groei doorgemaakt door beveiligingsdiensten aan te bieden tegen wat Shapiro een eerlijke prijs noemt. Daardoor zijn ze alleen al in de afgelopen twee maanden met 20% gegroeid. 

“Een van de groeikansen die we hebben gehad, vooral in de afgelopen twee maanden, waarin we met 20% zijn gegroeid.” 

Voor Smart Computing Solutions zijn doorlopende beveiligingsdiensten een belangrijke groeimotor geworden. “Onze inzet voor Kaseya heeft die categorie voor ons echt een impuls gegeven.” 

Hoogwaardige service op grote schaal bieden 

Terwijl veel MSP’s sterk leunen op dispatch-wachtrijen en gelaagde ondersteuningsstructuren, heeft Smart Computing Solutions zijn servicemodel opgebouwd rond de verantwoordelijkheid van de technici en langdurige klantrelaties. 

In plaats daarvan wordt aan elke klantomgeving een hoofdingenieur en een aangewezen reserve-ingenieur toegewezen, die de omgeving van de klant al goed kennen. Dit betekent dat de ingenieurs altijd goed op de hoogte zijn van die omgevingen en gemakkelijker kunnen inspringen wanneer dat nodig is. 

Het bedrijf ziet ook af van de traditionele ondersteuningsstructuren van niveau 1, niveau 2 en niveau 3. Zoals Shapiro uitlegde: „Iedereen begint als ingenieur en iedereen zou op weg moeten zijn om senior lead engineer te worden.” 

Autotask speelt een centrale rol bij de ondersteuning van dat model. „Het ticketsysteem is natuurlijk van cruciaal belang,” aldus Shapiro. Het PSA-platform biedt verschillende manieren om tickets aan te maken, met een consistent overzicht en verantwoording binnen de hele organisatie. 

“Als ze een e-mail sturen naar de helpdesk… wordt er automatisch een ticket aangemaakt. Alles is geregeld.” 

Maar technologie is slechts een deel van het geheel. 

"We zeggen altijd tegen mensen dat adviesverlening ons vak is," zei Shapiro. "Het 'geek'-gedeelte daarvan moet onze basis vormen." 

Dankzij die klantgerichte aanpak is het bedrijf erin geslaagd om buitengewoon langdurige klantrelaties op te bouwen. Hun klanten blijven gemiddeld 15 jaar bij hen. 

Cyberbeveiliging die bedreigingen binnen enkele seconden tegenhoudt 

Cyberbeveiliging is uitgegroeid tot een van de belangrijkste pijlers van het dienstenaanbod van Smart Computing Solutions. De gelaagde Kaseya-beveiligingsstack van het bedrijf heeft onlangs zijn waarde bewezen tijdens een daadwerkelijke aanval. 

“We hadden een klant. Iemand wist binnen te dringen via een SonicWall,” herinnert Shapiro zich. Een aanvaller kreeg toegang via een gecompromitteerde VPN-verbinding en wist uiteindelijk een server te bereiken. 

De reactietijd was opmerkelijk. „Binnen 1,5 seconde.” 

Met ondersteuning van RocketCyberhet Smart Computing Solutions-team kon de volledige tijdlijn van de aanval snel reconstrueren. “Binnen ongeveer 40 minuten na hun eerste inbraak konden we hen laten zien wat er allemaal was aangeraakt.” 

Het belangrijkste is dat er geen noemenswaardige schade is ontstaan. „Er is niets ernstigs gebeurd en dat kunnen we met 99,9% zekerheid zeggen.” 

Voor Shapiro tonen die zichtbaarheid en snelle reactie de kracht van geïntegreerde cyberbeveiligingsactiviteiten aan. 

“RocketCyber heeft me geholpen om het perfecte vel voor hen samen te stellen,” zei hij. 

Cyberweerbaarheid opbouwen die verder gaat dan back-ups 

Hoewel veiligheid van cruciaal belang is, is Shapiro van mening dat veerkracht net zo belangrijk is. 

Al jaren zorgen de vereisten op het gebied van cyberverzekeringen ervoor dat de vraag van klanten naar betere back-up-, herstel- en bedrijfscontinuïteitsmogelijkheden gestaag toeneemt. 

Dankzij de geïntegreerde beveiligings- en continuïteitsoplossingen van Kaseya kan Smart Computing Solutions deze bescherming consistent in alle klantomgevingen bieden. 

Het bedrijf legt sterk de nadruk op fundamentele best practices. 

“Als klanten echt over de juiste basis beschikken, de juiste vervangingscyclus hanteren en binnen hun organisatie goed zijn opgeleid, dan zou het allemaal gewoon moeten werken.” 

Dankzij die proactieve aanpak kunnen klanten de verstoringen, financiële verliezen en reputatieschade voorkomen die gepaard gaan met cyberincidenten. 

Omzetverhoging door automatisering en operationele efficiëntie 

Voor Smart Computing Solutions gaat automatisering verder dan alleen het verminderen van de personeelsbehoefte — het draait om het realiseren van schaalbare groei. Dankzij de geïntegreerde Kaseya-oplossingen kan het bedrijf aanzienlijke terugkerende inkomsten genereren zonder dat daarvoor extra personeel nodig is. 

Die operationele hefboomwerking is uitgegroeid tot een belangrijk zakelijk voordeel. 

Terugkijkend schrijft Shapiro een groot deel van dat succes toe aan het feit dat hij zich richtte op resultaten voor de klant op de lange termijn in plaats van op omzet op de korte termijn. 

“Doe wat goed is voor de klant. Dat loont altijd,” zei hij. 

Die filosofie, in combinatie met de operationele efficiëntie, beveiliging en schaalbaarheid van het Kaseya-platform, helpt Smart Computing Solutions om te blijven groeien en tegelijkertijd de klantrelaties te behouden die het bedrijf al bijna drie decennia lang kenmerken. 

Als u klaar bent om Kaseya in te zetten voor uw MSP, boek dan vandaag nog een demo.