Systemhaus maakt gebruik van Kaseya-oplossingen om uitmuntende IT- en beveiligingsdiensten te leveren

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

Hoe slaagt een vooraanstaande MSP erin om consequent hoogwaardige IT- en beveiligingsdiensten aan zijn klanten te leveren? In ons gesprek met Systemhaus hebben we dieper ingegaan op hun doelstellingen en processen, en op de manier waarop oplossingen van Kaseya – met name VSA – een cruciale rol spelen bij het behalen en overtreffen van deze doelstellingen.

Over

Systemhaus is een managed service provider (MSP) gevestigd in Hamburg. Het bedrijf beschikt over een team van 21 bekwame technici met uiteenlopende expertise op het gebied van advies en projectmanagement. Systemhaus blinkt uit in het ontwikkelen en implementeren van kosteneffectieve oplossingen waarmee klanten hun IT- en beveiligingsactiviteiten efficiënt kunnen uitvoeren. Systemhaus richt zich op het bieden van een naadloze IT-ervaring zonder dat dit ten koste gaat van het gebruiksgemak voor eindgebruikers, en maakt daarbij gebruik van automatisering en proactieve maatregelen om storingen te voorkomen.

Wat mij tot nu toe bij VSA is opgevallen, is dat de automatisering van de werkprocessen uitstekend is. Het is heel eenvoudig om nieuwe medewerkers snel en moeiteloos met de automatisering aan de slag te laten gaan.

Kolja Schröder, technisch hoofd bij Systemhaus for You

Uitdagingen

Systemhaus heeft een sterke reputatie opgebouwd door uitmuntende IT- en beveiligingsdiensten te leveren aan een klantenbestand van meer dan 2.000 bedrijven. Met automatisering als hoeksteen van zijn succesvolle strategie is Systemhaus gespecialiseerd in het verbeteren van de efficiëntie van de IT-infrastructuren van zijn klanten en het tegelijkertijd minimaliseren van de kosten. Investeren in oplossingen met geavanceerde automatiseringsmogelijkheden is voor hen niet alleen een strategische keuze, maar een fundamentele verbintenis, waardoor VSA een ideale match is. Samen met andere oplossingen uit de Kaseya-familie helpt VSA Systemhaus om handmatige processen te verminderen, de efficiëntie te verhogen en betere ondersteuning en service aan klanten te bieden.

Oplossingen

Systemhaus maakt al geruime tijd gebruik van VSA en is het ermee eens dat de oplossing naadloos aansluit bij zijn strategie om IT-diensten te monitoren en probleemloos aan klanten te leveren. Naast VSA maakt Systemhaus gebruik van tal van andere oplossingen van Kaseya, zoals BMS, IT Glue, Spanning Backup en Dato BCDR, waarmee de MSP kan profiteren van eersteklas integratie en workflowautomatisering.

Wat Systemhaus opvalt, is het uniforme karakter van VSA, dat volledige controle en zichtbaarheid biedt over client-endpointsen, netwerken en cloudomgevingen. Ze waarderen het gemak waarmee zelfs nieuwe technici automatisering in VSA kunnen toepassen, waardoor ze taken snel en nauwkeurig kunnen uitvoeren. De eenvoudige automatisering versnelt niet alleen hun werk, maar zorgt ook voor een kortere leercurve.

Resultaten

Het gebruik van oplossingen van Kaseya is voor Systemhaus uiterst kosteneffectief gebleken. Het bedrijf kan alle aspecten van de IT-infrastructuur van zijn klanten beheren met een slankere stack. Door gebruik te maken van de geavanceerde automatiseringsmogelijkheden binnen VSA en de naadloze integratie tussen VSA, BMS en IT Glue heeft Systemhaus een enorme efficiëntieboost gerealiseerd, wat leidt tot aanzienlijke tijd- en kostenbesparingen.

Met behulp van VSA krijgen de technici een uitgebreid overzicht van de omgeving van de klant zonder van scherm te hoeven wisselen, zodat ze snel slimmere IT-beslissingen kunnen nemen. Bovendien heeft de gestroomlijnde integratie tussen alle Kaseya-oplossingen Systemhaus geholpen om klanten snel, soepel en zonder gedoe aan boord te halen. Zo wordt er bijvoorbeeld elke keer dat een VSA-agent op een apparaat wordt geïnstalleerd, automatisch een ticket aangemaakt in BMS om de configuratie van het apparaat in gang te zetten. Dit proces zorgt ervoor dat alle noodzakelijke stappen snel en efficiënt worden uitgevoerd, terwijl er bij klanten een goede eerste indruk wordt achtergelaten.

Systemhaus maakt gebruik van de integratie met IT Glue en MyGlue, wat een soepele samenwerking en het delen van documenten met klanten mogelijk maakt. Terwijl Network Glue helpt bij het genereren van uitgebreide netwerkdiagrammen, zodat technici een volledig overzicht krijgen van de omgeving van een klant, zorgt de integratie met IT Glue ervoor dat ze contextuele informatie over elk apparaat direct binnen handbereik hebben.

Wat het netwerk betreft, of beter gezegd wat de geïntegreerde RMM betreft, biedt VSA veel flexibiliteit om alles te beheren.

Kolja Schröder, technisch hoofd bij Systemhaus for You