De gloednieuwe Kaseya Fusion-app is er nu!

Hoogtepunten uit de casestudy

Overzicht

MeritSolutions is een managed service provider (MSP) gevestigd in Chesapeake, Virginia. Het bedrijf levert beheerde IT-diensten aan huisartsen. MeritSolutions telt ongeveer 11 medewerkers en is lid van de adviesraad voor Kaseya BMS en Kaseya VSA.

Over

Het bedrijf, dat in 1982 werd opgericht, is al zo’n 38 jaar actief en is gespecialiseerd in het leveren van IT-diensten en -oplossingen op bedrijfsniveau aan zijn klanten, tegen prijzen die haalbaar zijn voor kleine bedrijven.

Van servers en netwerkinfrastructuur tot computers, werkstations en mobiele apparaten: MERIT Solutions biedt totaaloplossingen voor alle technologische behoeften van haar klanten.

Ik zou de Kaseya Fusion Mobile App aan anderen aanbevelen. Hij werkt voor mij prima. Ik heb zeker grote voordelen ontdekt sinds ik deze geïntegreerde mobiele app gebruik. Het heeft de manier waarop ik mijn tickets afhandel en beheer verbeterd. Veel MSP’s zullen hier baat bij hebben. Ik ben blij dat Kaseya hiermee is gekomen.

Larry Robertson, technisch directeur

Uitdagingen

• Tijdrovend ticketbeheer.
• Het onvermogen om snel toegang te krijgen tot relevante informatie.
• Het werk van de technicus bijhouden en controleren.
• Je moet achter je bureau zitten om tickets te verwerken.

Randy Spangler, voorzitter van MeritSolutions, is verantwoordelijk voor de algehele leiding en winstgevendheid van het bedrijf, de samenwerkingsstrategie, de langetermijnvisie en de uitvoering van de doelstellingen, en het directe aansturen van de topmanagers.

Voordat MeritSolutions de Kaseya Fusion Mobile App ging gebruiken, was het bedrijf op zoek naar een strategische en betrouwbare partner. Ze waren op zoek naar een tool die hen kon helpen bij hun dagelijkse IT-taken, zoals het aanmaken van tickets en het bijhouden van IT-documentatie.

Toen besloot MeritSolutions de Kaseya Fusion Mobile App te gaan gebruiken. Deze app integreert VSA (RMM-tool) en BMS (PSA-tool) naadloos in één mobiele console. Met deze app kunnen IT-technici overal vandaan in realtime IT-tickets afhandelen en de endpointsen van hun klanten monitoren. Dankzij de Kaseya Fusion Mobile App hoeft een technicus niet langer achter zijn bureau te zitten om IT-problemen op te lossen.

Oplossingen

• Maak, bekijk, wijs toe, volg en beheer al uw servicetickets, waar u ook bent.
• Maak notities, bekijk tijdregistraties en bijlagen vanaf je mobiele apparaat.
• Profiteer van realtime inzicht in uw IT-omgeving.
• Krijg snel toegang tot relevante informatie via je mobiele apparaat

Larry Robertson,Chief Technical Officer bij MeritSolutions, verklaarde dat ze met de Kaseya Fusion Mobile App nu in staat zijn om alle tickets onderweg te bekijken en op te lossen. Het missen van een ticket is geen probleem meer. Ze maken nu uitgebreid gebruik van de app voor ticketbeheer en documentatie. Ze vinden het geweldig dat twee tools in één mobiele applicatie zijn geïntegreerd. Het bedrijf heeft ook een toename in productiviteit gezien. Ze hoeven niet eens meer te wachten tot de technicus IT-tickets oplost.

Hij verklaarde verder dat zijn efficiëntie als manager is toegenomen sinds ze de app zijn gaan gebruiken. Hij kan nu de productiviteit van zijn medewerkers bijhouden en ook controleren of zijn nieuwe team de juiste procedures volgt.

“Er is geen vertraging bij het afhandelen van tickets, omdat we daarvoor niet meer naar de computer hoeven te gaan. We kunnen nu meerdere taken tegelijk uitvoeren,” voegde Larry eraan toe.

Wat staat het team nu te wachten?

De ervaringen van MeritSolutions met Kaseya zijn uitstekend. Larry zegt: „Ik ben dol op de app. Vroeger belde ik vaak naar mijn kantoor om IT-gerelateerde informatie te krijgen, maar nu kan ik de informatie die ik nodig heb binnen een paar minuten op mijn mobiele apparaat opzoeken. Ik maak intensief gebruik van de mobiele app voor BMS en kan zo’n 30 tot 40 tickets onderweg afhandelen, zonder dat ik achter mijn bureau hoef te zitten.”

Hoewel er veel aanbieders van IT-oplossingen zijn, ben ik blij dat Kaseya zoiets doet. Ik zou anderen aanraden om de Kaseya Fusion Mobile-app te gebruiken.”