De geheel nieuwe Kaseya Fusion mobiele app is er!
Overzicht
MeritSolutions is een managed service provider (MSP) gevestigd in Chesapeake, Virginia. Het bedrijf levert beheerde IT-diensten aan huisartsen. MeritSolutions heeft ongeveer 11 medewerkers en is lid van de adviesraad voor Kaseya BMS en Kaseya VSA.
Over
Het company opgericht in 1982 en company al ongeveer 38 jaar. Het is gespecialiseerd in het leveren van IT-diensten en -oplossingen op bedrijfsniveau tegen prijzen die geschikt zijn voor kleine bedrijven.
Van servers en netwerkinfrastructuur tot computers, werkstations en mobiele apparaten, MERIT Solutions biedt end-to-end oplossingen voor alle technologische behoeften van hun klanten.
"Ik zou de Kaseya Fusion Mobile App aan anderen aanbevelen. Hij werkt goed voor mij. Ik heb zeker grote voordelen ontdekt na het gebruik van deze geïntegreerde mobiele applicatie. Het heeft de manier waarop ik mijn tickets behandel en beheer verbeterd. Veel MSP's zullen hiervan profiteren. Ik ben blij dat Kaseya hiermee is gekomen." Larry RobertsonChiefTechnical Officer
Uitdagingen
- Tijdrovend ticketbeheer.
- Onvermogen om snel toegang te krijgen tot relevante informatie.
- Het werk van technici volgen en beoordelen.
- Aan het bureau moeten zitten om tickets te beheren.
Randy Spangler, president van MeritSolutions, is verantwoordelijk voor het algemene leiderschap en de winstgevendheid van het company, de partnerschapsstrategie, de langetermijnvisie en de uitvoering van doelstellingen, en het directe management van C-Suite-leidinggevenden.
Voordat MeritSolutions de Kaseya Fusion Mobile App ging gebruiken, had het bedrijf behoefte aan een strategische en betrouwbare oplossingspartner. Ze wilden een tool die hen kon helpen bij hun routinematige IT-taken, zoals ticketing en IT-documentatie.
Toen probeerde MeritSolutions de Kaseya Fusion Mobile App. Een app die VSA (RMM-tool) naadloos integreert met BMS (PSA-tool) in één mobiele console. Deze app helpt IT-technici om IT-tickets op te lossen en de eindpunten van hun klanten in realtime te monitoren, waar ze ook zijn. Dankzij de Kaseya Fusion Mobile App hoeft een technicus niet langer achter zijn bureau te zitten om IT-problemen op te lossen.
Oplossingen
- Maak, bekijk, wijs toe, volg en beheer al uw servicetickets onderweg.
- Maak notities, bekijk tijdregistraties en bijlagen vanaf uw mobiele apparaat.
- Geniet van realtime inzicht in uw IT-omgeving.
- Krijg snel toegang tot relevante informatie via uw mobiele apparaat
Larry Robertson,Chief Technical Officer bij MeritSolutions, verklaarde dat ze met de Kaseya Fusion Mobile App nu alle tickets onderweg kunnen bekijken en oplossen. Het missen van een ticket is niet langer een probleem. Ze gebruiken de app nu op grote schaal voor ticketbeheer en documentatie. Ze vinden het geweldig dat twee tools in één mobiele applicatie zijn geïntegreerd. Het bedrijf heeft ook een toename in productiviteit gezien. Ze hoeven niet eens meer te wachten tot de technicus IT-tickets heeft opgelost.
Hij verklaarde verder dat zijn efficiëntie als manager is toegenomen sinds ze de app zijn gaan gebruiken. Hij kan nu de productiviteit van zijn personeel bijhouden en ook controleren of zijn nieuwe team de juiste procedures volgt.
"Er is geen vertraging bij het oplossen van tickets, omdat we daarvoor niet naar de computer hoeven te gaan. We kunnen nu multitasken", voegde Larry toe.
Wat staat er nu op het programma voor het team?
MeritSolutions heeft uitstekende ervaringen met Kaseya. Larry zegt: "Ik ben dol op de app. Vroeger belde ik vaak naar kantoor voor IT-gerelateerde informatie, maar nu kan ik de informatie die ik nodig heb binnen een paar minuten op mijn mobiele apparaat vinden. Ik gebruik de mobiele applicatie veel voor BMS en kan zo'n 30 tot 40 tickets onderweg afhandelen zonder dat ik achter mijn bureau zit.
Hoewel er veel IT-oplossingsleveranciers zijn, ben ik blij dat Kaseya zoiets doet. Ik zou anderen aanraden om de Kaseya Fusion Mobile App te gebruiken.
Allierad verdubbelt de productiviteit van technici na overstap naar Autotask
Studie lezen
18 jaar in de maak: waarom GDR Group hun PSA heeft vervangen door Autotask
Studie lezen
Hoe STCNtech een campus open hield na een stroomstoring midden in de nacht met Datto
Studie lezen